Hallo,

ich habe vor 2 Wochen einen Mobilfunkvertrag mit Rufnummermitnahme zum Ende der Vertragslaufzeit bestellt. Diesen Vertrag habe ich widerrufen, laut einem Mitarbeiter ist dieser Widerruf auch schon durch und nicht mehr rückgängig zu machen.

Nun hat dieser Mitarbeiter für mich den gleichen Tarif mit den gleichen Kondititionen erneut bestellt, allerdings mit der Änderung, dass die Rufnummer zu sofort portiert wird. Dieser Auftrag wurde aber einige Minuten später automatisch per SMS storniert mit dem Text "leider konnten wir Ihre Rufnummer nicht aktivieren. Ihr Auftrag wurde storniert". Nun habe ich es heute erneut versucht und erneut wurde der Auftrag mit der selben SMS wieder storniert. 

Eine Mitarbeiterin riet mir, diesen Beitrag hier zu erstellen, da nur die Mitarbeiter hier wohl den sogenannten "Clearing-Fall" eröffnen können, damit diese Schleife von automatischen Stornierungen entfernt werden kann.

Das Opt-In des bisherigen Anbieters Vodafone ist bereits gesetzt und bis zum 28.11.26 gültig.

Ich bitte um Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

Marcus