Hallo,

mein Mobilfunkvertrag läuft in einem guten Monat aus und ist bereits gekündigt, da er preislich nicht mehr konkurrenzfähig wäre.

Ich erhielt zur Rückgewinnung gestern am 16.09. um 18 Uhr einen vereinbarten Anruf von der 0800 724 6843.

Hierbei ergaben sich für mich 3 akzeptable ähnliche Angebote. (Magenta M, 12GB... inkl. iPhone 11 64GB). Das Angebot war mit dem eines großen Mitbewerbers aus dem D-Netz durchaus vergleichbar, so dass ich mich für eine Rücknahme der Kündigung entschied.

Der mündliche Vertragsschluss wurde vom Mitarbeiter per Audio aufgezeichnet und mir wurde eine Bestätigungsmail angekündigt.

Diese Mail kam jedoch nicht an, so dass ich heute bei der 0800 724 6843 anrief (bei der ich mich bei Problemen melden sollte), jedoch erhalte ich dort nach eine kurzen Bandansage eine Besetztzeichen. Also rief ich bei der 2202 an um zu erfahren, ob evtl. meine Mailadresse falsch hinterlegt sei. Hier sagte man mir jedoch, dass eine Rücknahme der Kündigung nicht vorliege, man mir aber das Angebot noch schnell hinterlegen könne.

Die dann genannten Konditionen waren jedoch komplett nach oben abweichend von den gestern bereits abgeschlossenen, so dass ich irritiert ablehnte (ca. 350€ mehr / Vertragslaufzeit). Ich dachte, dass es sich vllt. nur um ein Irrtum handelt und ich besser später nochmal bei einem Kollegen nachhören sollte. Kurz darauf rief mich dann die 0800 3302202 an, bei dem ein anderer Mitarbeiter hören wollte, warum mir das Angebot seines Kollegen zu teuer wäre. Ich erklärte ihm die ganze Geschichte erneut, woraufhin er mir ein offenbar noch unattraktiveres Angebot unterbreitete, wo ich irritiert nachhören wollte, ob ich die Einmalzahlung korrekt verstanden habe, jedoch legte der Mitarbeiter einfach auf.

Jetzt bin ich zum einen verärgert, da man so nicht mit Kunden umgeht und zum anderen verunsichert, weil ich ja eigentlich gestern bereits den gewünschten Vertrag abgeschlossen habe, bisher nur keine Bestätigung erhalten habe.

Unter der 0800 724 6843 erreiche ich leider nur noch ein Besetztzeichen und bin jetzt ratlos wie der Stand ist. Wurde meine Kündigung storniert oder was ist mit dem gestern geschlossenen Vertrag? Wieso bieten mir die Mitarbeiter von der 0800 3302202 als "Ersatz" nur unattraktiven Angebote, bei denen der andere D-Netz Mitbewerber viel besser liegt.