Hallo,

vor Kurzem habe ich mit dem Formular der Telekom den Xtra-Tarif eines Verstorbenen gekündigt. Da im Formular schon keine Auszahlungsangaben möglich waren, habe ich erwartet, dass die Telekom die Kontaktdaten nutzt, um die notwendige Kommunikation durchzuführen. Stattdessen kommt eine merkwürdige Baukasten-eMail (Beispiel: "Natürlich akzeptieren wir die vorzeitige Kündigung des Mobilfunk-Vertrags..") mit der Aussage, aus Sicht Telekom sei nun alles abgeschlossen. Dass es ein Prepaid-Tarif war, hat der Mitarbeiter aber durchaus festgestellt.

Wie erhalte ich nun das restliche Guthaben, oder ist es üblich bei der Telekom, sich an Todesfällen zu bereichern? Telefonisch ist der Service der Telekom ja praktisch nicht erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen