Hallo wir haben am Samstag im Telekom

Shop eine Vertragsverlängerung durchgeführt und ein angeblich neues iPhone 11 dazu genommen. zuhause ausgepackt weist dies mehrere Kratzer an verschiedenen Stellen auf. Wir sind dann sofort zum Shop um das Gerät auszutauschen, da Sachmangel vorliegt. Der Angestellte weigert sich das Gerät umzutauschen, da optische Mängel vorliegen und keine technischen?!
Bei technischen Mängel könnte man etwas machen aber bei optischen nicht, das wäre unser Pech?!

ist doch egal, was für ein Fehler, das Gerät ist so mangelhaft...

Hat jemand Erfahrung mit dem Umgang der Gewährleistung? Die Hotline verweist an den Shop...