Versprochenene Gutschrift nicht erhalten
3 years ago
Hallo zusammen,
hat jemand ähnliches erlebt?
Bei Vertragsabschluss wurde zugesagt (Gespräch durfte duch T-Mobile aufgezeichnet werden), dass in den ersten drei Monaten keine Grundgebühr gezahlt werden muss. Nach der ersten Rechnung stellte ich fest, keine dementsprechende Gutschrift erhalten zu haben. Ein Anruf bei T- Mobile ergab, dass im Konto nichts hinterlegt wurde. Mir wurde zugesagt, dass die Bearbeiterin vom Vertragsabschluss sich bei mir meldet. Dies wurde am 20.01.2022 zugesagt, was wie gesagt bis heute nicht geschehen ist. Auch konnte der Bearbeiter mit dem ich am 20.01.22 gesprochen habe nicht die dementsprechende Gutschrift zusagen. Ich müsste dann vom Vertrag zurücktreten. Ich hatte vor dem 20.01.22 schon mehrfach mit T- Mobile telefoniert und meine Verwunderung darüber gezeigt, dass ich nichts schriftlich erhalten habe. Man sagt mir, dass dies kein Problem ist und schon alles seine Richtigkeit hat. Da konnte man auch im Kundenkonto noch erkennen, dass die zugesagte Gutschrift hinterlegt ist.
Ich bin mehr als enttäuscht von der T- Mobile.
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3 years ago
@gorden.moeller steht das mit der Gutschrift auch in der Auftargsbestätigung?
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3 years ago
Hallo @gorden.moeller
Um was für einen Vertrag geht es?
Gewählt wurde Festnetz (DSL) da kommt meist bis zur 2 Rechnung die Gutschrift.
Bei Mobilfunk muss man akativ werden um eine Gutschrift zu bekommen. Dazu hier die Daten eingeben: https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen
...,dass in den ersten drei Monaten keine Grundgebühr gezahlt werden muss.
War das über die Kundenrückgewinnung? Solch einen Bunus kenne ich nicht.
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3 years ago
@gorden.moeller steht das mit der Gutschrift auch in der Auftargsbestätigung?
@Gadich
und meine Verwunderung darüber gezeigt, dass ich nichts schriftlich erhalten habe.
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3 years ago
Es stand nicht in der Auftragsbestätigung, die ich wohlgemerkt auch erst später erhalten habe. Es handelt sich um einen Mobilfunkvertrag (Neuabschluss)...und nein ich rede nicht von der Cashback- Aktion.
Die Gutschrift wurde mir im Telefonat zusätzlich zugesagt und es ist ganz klar von einer Gutschrift die Rede gewesen und nicht vom Cashback.
Es ist doch ein leichtes sich das Band anzuhören um dann festzustellen, dass die Bearbeiterin mir (Frau T.) dies zugesagt hat. Auch beim zweiten Gespräch mit einer anderen Bearbeiterin wurde mir dies zugesagt bzw bestätigt.
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3 years ago
Hallo zusammen und @gorden.moeller lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns.
Ich möchte auf eine Sache nur ganz kurz eingehen. Es gibt im Mobilfunkbereich manchmal die Möglichkeit, verschiedene Promotions wie z.B. Grundpreisbefreiungen mit unserer Cashback-Aktion zu kombinieren. Natürlich gibt es strikte Vorgaben, die es zu beachten gilt, es ist aber nicht per se ausgeschlossen.
@gorden.moeller da dir über die Grundpreisbefreiung keine Bestätigung vorliegt, ist es für uns schwer, das Besprochene nachvollziehen - und damit möchte ich dir nichts Böses unterstellen. Wie hier im Beitrag bereits geschrieben, werden Aufnahmen nach einer kurzen Zeit gelöscht und manch eine dient auch nur zu internen Schulungszwecken.
Lass uns dazu aber gerne ins Gespräch kommen und schauen, was für Möglichkeiten wir haben. Wann erreichen wir dich am besten?
Viele Grüße Katharina S.
Answer
from
3 years ago
Hallo Katharina, vielen Dank für Deine Rückmeldung! Ich kann natürlich verstehen, dass es für euch offensichtlich nicht mehr nachvollziehbar ist. Aber die betroffene Kollegin hat eindeutig von einer Gutschrift in Form der monatlichen Grundgebühr gesprochen und nicht vom Cashback. Dies hatte die andere Kollegin im weiteren Telefonat erwähnt und danach haben wir auch über Gutschrift der Grundgebühr gesprochen, welche eindeutig zum Cashback zusätzlich zugesagt wurde.
Gerne könnt ihr mich auch anrufen (09:00 - 18:00 Uhr).
Vielleicht bekommen wir diesen Vorgang ja gemeinsam geklärt.
Ich bedanke mich für die Mühe.
VG
Gorden
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3 years ago
Gerne könnt ihr mich auch anrufen (09:00 - 18:00 Uhr).
@Katharina S. ☎
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from
3 years ago
Hallo auch von mir @gorden.moeller , ich habe es gerade telefonisch probiert, konnte dich jedoch nicht erreichen. Ggf. kommen wir später noch zusammen, ich bin noch ein paar Stunden da. 😊 Lieben Gruß, Diandra S.
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