Gelöst
Beschwerde "Herausgeben des PUK kostenpflichtig"
vor 11 Jahren
Sehr geehrtes Service-Team,
nach Hinweis auf dieses Forum durch Ihre Service-Hotline, wende ich mich an Sie mit der Bitte um Bearbeitung und Antwort.
Seit einigen Jahren bin ich zufriedener Kunde von T-Mobile (Privatvertrag).
In der vergangenen Nacht habe ich "schlaftrunken" drei mal die falsche PIN zum Entsperren des Handys eingegeben, woraufhin die Software den PUK abgefragt hat. Diesen PUK habe ich, trotz intensiver Nachschau, nicht mehr in meinen Unterlagen auffinden können.
Da ich noch weitere Geschäftskundenverträge bei Ihren Mitbewerbern unterhalte und dort sehr guten Kundenservice, wie z. B. das kostenlose Herausgeben der PUK , gewohnt bin, bin ich von gleichgutem Kundenservice der Telekom ausgegangen. Ich habe sogleich die Servicehotline angerufen und freundlich um Herausgabe der PUK zum weiteren Betreiben meines iPhones gebeten. Ihr ebenfalls freundlicher Mitarbeiter gab an, dass er für diesen "SERVICE" ca. 15,- € berechnen müsse.
Ich habe das Telefonat, weiterhin freundlich, beendet, ohne die PUK erhalten zu haben.
Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, diese 15,- € ruinieren nicht meinen Geschäftsbeutel.
Da sich die Telekom den Service, den Netzausbau und das weitere Angebot aber durch die Vertragsgebühr im Vergleich zu anderen Mobilfunkanbietern GUT bezahlen lässt, kann ich doch - sicherlich nachvollziehbar - erwarten, dass das Ablesen einer Zahl ( PUK ) wohl zum kostenlosen Sercie gehört.
Ich möchte Sie bitten, Ihre Gebührenpolitik zu Gunsten der Kundenzufriedenheit und im Rahmend des FAIRNESS noch einmal zu überdenken.
Ich bin nicht gewillt, 15,- € für das bloße Ablesen einer Zahl zu bezahlen und bin aktuell, nett ausgedrückt, dezent ungehalten.
Ich beabsichtige nun aus Prinzip, meinen Vertrag nicht mehr in Betrieb zu nehmen.
Auch wenn es sich nur um die Zahlung von 15,- € handelt, bitte ich Sie, diese Beschwerde ernst zu nehmen. Ich gehe davon aus, dass sich auch alle anderen Kunden über diese Art der Gebührenpüolitik ärgern, sofern sie mal eine PUK abfragen wollten.
Ich würde mich über eine Beschwerdeantwort freuen und bin gespannt, ob Sie mich als Kunden behalten möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
M.G.
nach Hinweis auf dieses Forum durch Ihre Service-Hotline, wende ich mich an Sie mit der Bitte um Bearbeitung und Antwort.
Seit einigen Jahren bin ich zufriedener Kunde von T-Mobile (Privatvertrag).
In der vergangenen Nacht habe ich "schlaftrunken" drei mal die falsche PIN zum Entsperren des Handys eingegeben, woraufhin die Software den PUK abgefragt hat. Diesen PUK habe ich, trotz intensiver Nachschau, nicht mehr in meinen Unterlagen auffinden können.
Da ich noch weitere Geschäftskundenverträge bei Ihren Mitbewerbern unterhalte und dort sehr guten Kundenservice, wie z. B. das kostenlose Herausgeben der PUK , gewohnt bin, bin ich von gleichgutem Kundenservice der Telekom ausgegangen. Ich habe sogleich die Servicehotline angerufen und freundlich um Herausgabe der PUK zum weiteren Betreiben meines iPhones gebeten. Ihr ebenfalls freundlicher Mitarbeiter gab an, dass er für diesen "SERVICE" ca. 15,- € berechnen müsse.
Ich habe das Telefonat, weiterhin freundlich, beendet, ohne die PUK erhalten zu haben.
Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, diese 15,- € ruinieren nicht meinen Geschäftsbeutel.
Da sich die Telekom den Service, den Netzausbau und das weitere Angebot aber durch die Vertragsgebühr im Vergleich zu anderen Mobilfunkanbietern GUT bezahlen lässt, kann ich doch - sicherlich nachvollziehbar - erwarten, dass das Ablesen einer Zahl ( PUK ) wohl zum kostenlosen Sercie gehört.
Ich möchte Sie bitten, Ihre Gebührenpolitik zu Gunsten der Kundenzufriedenheit und im Rahmend des FAIRNESS noch einmal zu überdenken.
Ich bin nicht gewillt, 15,- € für das bloße Ablesen einer Zahl zu bezahlen und bin aktuell, nett ausgedrückt, dezent ungehalten.
Ich beabsichtige nun aus Prinzip, meinen Vertrag nicht mehr in Betrieb zu nehmen.
Auch wenn es sich nur um die Zahlung von 15,- € handelt, bitte ich Sie, diese Beschwerde ernst zu nehmen. Ich gehe davon aus, dass sich auch alle anderen Kunden über diese Art der Gebührenpüolitik ärgern, sofern sie mal eine PUK abfragen wollten.
Ich würde mich über eine Beschwerdeantwort freuen und bin gespannt, ob Sie mich als Kunden behalten möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
M.G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Die PUK gehört zu den Sicherheitsangaben und wurde früher so sicher verwahrt, dass diese niemand auslesen konnte. PUK vergessen, neue SIM war die Gleichung.
Nun wurde also eine Lösung etabliert, die dem Agenten es ermöglicht, diese gesicherten Daten auszulesen. Das dies mit Aufwand verbunden ist, wirst Du sicherlich nicht bestreiten.
Du forderst also aber nun, dass Deine Schusseligkeit alle Kunden mit bezahlen müssen. Nichts anderes bedeutet das, dass Du dies als kostenlosen Service forderst. Ich will das aber nicht mit bezahlen.
Übrigends gibt es auch die Einstellung, das Kostenloses umsonst ist, nichts wert ist. Aber dies findet man in der Geiz-ist-geil-Republik eher selten.
Also liebes Service-Team, ich bin dagegen.
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von
vor 9 Jahren
Ein ähnliches Problem, habe ich mit meiner Bank. Die versendet die GiroCards mit der normalen Post. War im Oktober angeblich versendet worden. Das macht die Bank um den Organisatorischen Aufwand zu sparen - Aufbewahrung, Mitarbeiter die die Karten raussuchen müssen und die Quittierungen verwalten. Meine Frau stellte fest, das die Karte im Dezember abgelaufen war und die neue Karte nicht angekommen war. Also die abkömmige Karte sperren und neue Karte anfordern. Dafür rechnet die Bank jetzt 10EUR. Ich soll jetzt das Risiko des Verlustest tragen, weil die Bank Aufwand einsparen will. Das ist die Übertragung von unternehmerischem Risiko auf den Kunden.
Ähnlich argumentiert die Firma Vodaphone mit der Ausstellung von den eigentlich selbstverständlichen Ausstellung von Rechnungen in Papierform. Es gehört zu den Standard-Aufgaben eines Unternehmens Rechnungen zu erstellen. Der Kunde kann erwarten, das er diese auch in Papierform erhält ohne diesen "Aufwand" in Rechnung gestellt zu bekommen. Aber die grossen Unternehmen versuchen ihre Erträge immer weiter und feiner zu optimieren, so das selbst "selbstverständliche" Leistungen gebührenpflichtig zu machen.
Ich bin enttäuscht von der Telekom, das man mich quasi aufs Kreuz gelegt hat, unter dem Deckmantel neuer Internettechnologie (Routertausch) meinen Telefonanschluss von ISDN auf VoIP umzustellen, ohne dies ausdrücklich anzukündigen. Es war im telefonischen Beratungsgespräch der Focus auf grösserer Bandbreite des Internetanschlusses die Rede.
So kann es gehen, wenn man sich auf mündliche Verinbarungen einlässt.
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von
vor 9 Jahren
was hat Ihr Beitrag mit dem Threadthema PUK gemein?
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 9 Jahren
Der Thread PUK spricht nicht die Technik an, sondern das Thema Service und Servicekosten. Es liegt nicht an den Mitarbeitern, das unzufriedene Kunden zurückbleiben. Obwohl, wenn es zu Kundenzufriedenheitsmessungen kommt, dies gerne dem Personal angelasstet wird.
Es liegt also nicht an einem Jürgen Wo. , obwohl er laut seinem Arbeitsvertrag, die Konzernpolitik beim Kunden vertreten muss.
Seit der Privatisierung der Telekom und dem Börsengang liegt nicht mehr die Kundenzufriedenheit in der Priorität, wobei ich nicht sage, dass sie keine Rolle mehr spielt. Sondern das Gewinnstreben, der Shareholdervalue, hat in den Chefetagen höchste Priorität. Quartalszahlen haben Vorrang vor Kundenzufriedenheit, deshalb putzt man zur Zeit auch die Standorte runter und zentralisiert.
Was bleibt, wo man noch dran drehen kann? An den Gehältern der Mitarbeiter? Oder streicht man Ausbildungsplätze? Man lagert Arbeiten ins Outsourcing und versucht viele einzelne Leistungen gebührenpflichtig zu machen, wenn der Markt es hergibt. Da die meisten Kunden leidensfähig sind, weil ja abhängig geworden und nur wenige sich beschweren setzt man sich auch durch.
Das ist das eigentliche Thema des Thread PUK . Schönes Wochenende ...
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