Gelöst
Beschwerde "Herausgeben des PUK kostenpflichtig"
vor 11 Jahren
Sehr geehrtes Service-Team,
nach Hinweis auf dieses Forum durch Ihre Service-Hotline, wende ich mich an Sie mit der Bitte um Bearbeitung und Antwort.
Seit einigen Jahren bin ich zufriedener Kunde von T-Mobile (Privatvertrag).
In der vergangenen Nacht habe ich "schlaftrunken" drei mal die falsche PIN zum Entsperren des Handys eingegeben, woraufhin die Software den PUK abgefragt hat. Diesen PUK habe ich, trotz intensiver Nachschau, nicht mehr in meinen Unterlagen auffinden können.
Da ich noch weitere Geschäftskundenverträge bei Ihren Mitbewerbern unterhalte und dort sehr guten Kundenservice, wie z. B. das kostenlose Herausgeben der PUK , gewohnt bin, bin ich von gleichgutem Kundenservice der Telekom ausgegangen. Ich habe sogleich die Servicehotline angerufen und freundlich um Herausgabe der PUK zum weiteren Betreiben meines iPhones gebeten. Ihr ebenfalls freundlicher Mitarbeiter gab an, dass er für diesen "SERVICE" ca. 15,- € berechnen müsse.
Ich habe das Telefonat, weiterhin freundlich, beendet, ohne die PUK erhalten zu haben.
Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, diese 15,- € ruinieren nicht meinen Geschäftsbeutel.
Da sich die Telekom den Service, den Netzausbau und das weitere Angebot aber durch die Vertragsgebühr im Vergleich zu anderen Mobilfunkanbietern GUT bezahlen lässt, kann ich doch - sicherlich nachvollziehbar - erwarten, dass das Ablesen einer Zahl ( PUK ) wohl zum kostenlosen Sercie gehört.
Ich möchte Sie bitten, Ihre Gebührenpolitik zu Gunsten der Kundenzufriedenheit und im Rahmend des FAIRNESS noch einmal zu überdenken.
Ich bin nicht gewillt, 15,- € für das bloße Ablesen einer Zahl zu bezahlen und bin aktuell, nett ausgedrückt, dezent ungehalten.
Ich beabsichtige nun aus Prinzip, meinen Vertrag nicht mehr in Betrieb zu nehmen.
Auch wenn es sich nur um die Zahlung von 15,- € handelt, bitte ich Sie, diese Beschwerde ernst zu nehmen. Ich gehe davon aus, dass sich auch alle anderen Kunden über diese Art der Gebührenpüolitik ärgern, sofern sie mal eine PUK abfragen wollten.
Ich würde mich über eine Beschwerdeantwort freuen und bin gespannt, ob Sie mich als Kunden behalten möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
M.G.
nach Hinweis auf dieses Forum durch Ihre Service-Hotline, wende ich mich an Sie mit der Bitte um Bearbeitung und Antwort.
Seit einigen Jahren bin ich zufriedener Kunde von T-Mobile (Privatvertrag).
In der vergangenen Nacht habe ich "schlaftrunken" drei mal die falsche PIN zum Entsperren des Handys eingegeben, woraufhin die Software den PUK abgefragt hat. Diesen PUK habe ich, trotz intensiver Nachschau, nicht mehr in meinen Unterlagen auffinden können.
Da ich noch weitere Geschäftskundenverträge bei Ihren Mitbewerbern unterhalte und dort sehr guten Kundenservice, wie z. B. das kostenlose Herausgeben der PUK , gewohnt bin, bin ich von gleichgutem Kundenservice der Telekom ausgegangen. Ich habe sogleich die Servicehotline angerufen und freundlich um Herausgabe der PUK zum weiteren Betreiben meines iPhones gebeten. Ihr ebenfalls freundlicher Mitarbeiter gab an, dass er für diesen "SERVICE" ca. 15,- € berechnen müsse.
Ich habe das Telefonat, weiterhin freundlich, beendet, ohne die PUK erhalten zu haben.
Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, diese 15,- € ruinieren nicht meinen Geschäftsbeutel.
Da sich die Telekom den Service, den Netzausbau und das weitere Angebot aber durch die Vertragsgebühr im Vergleich zu anderen Mobilfunkanbietern GUT bezahlen lässt, kann ich doch - sicherlich nachvollziehbar - erwarten, dass das Ablesen einer Zahl ( PUK ) wohl zum kostenlosen Sercie gehört.
Ich möchte Sie bitten, Ihre Gebührenpolitik zu Gunsten der Kundenzufriedenheit und im Rahmend des FAIRNESS noch einmal zu überdenken.
Ich bin nicht gewillt, 15,- € für das bloße Ablesen einer Zahl zu bezahlen und bin aktuell, nett ausgedrückt, dezent ungehalten.
Ich beabsichtige nun aus Prinzip, meinen Vertrag nicht mehr in Betrieb zu nehmen.
Auch wenn es sich nur um die Zahlung von 15,- € handelt, bitte ich Sie, diese Beschwerde ernst zu nehmen. Ich gehe davon aus, dass sich auch alle anderen Kunden über diese Art der Gebührenpüolitik ärgern, sofern sie mal eine PUK abfragen wollten.
Ich würde mich über eine Beschwerdeantwort freuen und bin gespannt, ob Sie mich als Kunden behalten möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
M.G.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Hinweis:
Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.
5517
0
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
