Gelöst
Beschwerde: Irreführende Cashback-Vermarktung & Preiserhöhung nach 20 Jahren Treue
vor 3 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo und herzlich willkommen @mrmiele,
vielen Dank für Ihren Beitrag und Ihre langjährige Treue. Unsere Cashback-Aktion gilt nur für Neukunden. Dies ist in den Teilnahmebedingungen auch so deklariert. In unseren neuen Verträgen greift der MagentaEINS Vorteil nicht mehr, vermutlich hat sich dadurch der monatliche Preis um 5 Euro erhöht.
Ich kann Ihre Erwartungen nachvollziehen, jedoch kann ich dem Wunsch leider nicht nachkommen. Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie die Vertragsverlängerung widerrufen. Es wäre sehr schade, wenn Sie uns mit Ihren Verträgen verlassen würden.
Viele Grüße
Lilia
8
von
vor einer Stunde
Welchen Sinn ergibt eine Community wenn die User auf Beiträge nicht mehr eingehen dürfen?
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
@DMSE Ist eben das Wesen einer öffentlichen Community, dass sie auf bestimmte Reizworte 'anspringt': Treue, Premium, Rabatte, CashBack, 'Probe'kündigung, Rückholung, Neukunden..... Die Liste ist bisher nicht endlich.
Und das Beste: kaum einer hat dann das Kleingedruckte bzw. die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung gelesen.
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
Danke, @Lilia N. , für die klare Antwort.
Das war nicht mein Punkt.
Es geht um den Ton, in dem man dem Fragesteller antwortet und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten. Müssen wirklich 5 - 10 User den Punkt wiederholen, dass man nur einmal Neukunde ist und Auftragsbestätigung und VVI bitte zu lesen sind?
Wenn so eine "Rabattfrage" kommt, scheint es nicht darum zu gehen, dass alles dazu gesagt wird, sondern dass es auch von jedem gesagt wird.
0
von
vor einer Stunde
Es geht um den Ton, in dem man dem Fragesteller antwortet und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten. Müssen wirklich 5 - 10 User den Punkt wiederholen, dass man nur einmal Neukunde ist und Auftragsbestätigung und VVI bitte zu lesen sind?
Welchen Sinn ergibt eine Community wenn die User auf Beiträge nicht mehr eingehen dürfen?
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
@DMSE Ist eben das Wesen einer öffentlichen Community, dass sie auf bestimmte Reizworte 'anspringt': Treue, Premium, Rabatte, CashBack, 'Probe'kündigung, Rückholung, Neukunden..... Die Liste ist bisher nicht endlich.
Und das Beste: kaum einer hat dann das Kleingedruckte bzw. die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung gelesen.
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
Danke, @Lilia N. , für die klare Antwort.
Das war nicht mein Punkt.
Es geht um den Ton, in dem man dem Fragesteller antwortet und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten. Müssen wirklich 5 - 10 User den Punkt wiederholen, dass man nur einmal Neukunde ist und Auftragsbestätigung und VVI bitte zu lesen sind?
Wenn so eine "Rabattfrage" kommt, scheint es nicht darum zu gehen, dass alles dazu gesagt wird, sondern dass es auch von jedem gesagt wird.
Den Ton des Eröffnungsbeitrages?
Da gebe ich dir recht, der hätte durchaus anders ausfallen dürfen.
und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten. Müssen wirklich 5 - 10 User den Punkt wiederholen, dass man nur einmal Neukunde ist und Auftragsbestätigung und VVI bitte zu lesen sind?
Welchen Sinn ergibt eine Community wenn die User auf Beiträge nicht mehr eingehen dürfen?
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
@DMSE Ist eben das Wesen einer öffentlichen Community, dass sie auf bestimmte Reizworte 'anspringt': Treue, Premium, Rabatte, CashBack, 'Probe'kündigung, Rückholung, Neukunden..... Die Liste ist bisher nicht endlich.
Und das Beste: kaum einer hat dann das Kleingedruckte bzw. die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung gelesen.
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
Danke, @Lilia N. , für die klare Antwort.
Das war nicht mein Punkt.
Es geht um den Ton, in dem man dem Fragesteller antwortet und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten. Müssen wirklich 5 - 10 User den Punkt wiederholen, dass man nur einmal Neukunde ist und Auftragsbestätigung und VVI bitte zu lesen sind?
Wenn so eine "Rabattfrage" kommt, scheint es nicht darum zu gehen, dass alles dazu gesagt wird, sondern dass es auch von jedem gesagt wird.
Genau das hat doch hier gar nicht stattgefunden 🤷🏼♂️
Wäre aber auch egal, es ist jedem User freigestellt hier zu antworten so lange er sich im Rahmen der Spielregeln bewegt.
Apropos Spielregeln, dieser Diskussionsstrang, der von dir gestartet wurde, ist genaugenommen ein Verstoß gegen diese, denn wir bewegen uns hier ganz sicher im OT Bereich.
von
vor einer Stunde
Es geht um den Ton, in dem man dem Fragesteller antwortet
Welchen Sinn ergibt eine Community wenn die User auf Beiträge nicht mehr eingehen dürfen?
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
@DMSE Ist eben das Wesen einer öffentlichen Community, dass sie auf bestimmte Reizworte 'anspringt': Treue, Premium, Rabatte, CashBack, 'Probe'kündigung, Rückholung, Neukunden..... Die Liste ist bisher nicht endlich.
Und das Beste: kaum einer hat dann das Kleingedruckte bzw. die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung gelesen.
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
Danke, @Lilia N. , für die klare Antwort.
Das war nicht mein Punkt.
Es geht um den Ton, in dem man dem Fragesteller antwortet und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten. Müssen wirklich 5 - 10 User den Punkt wiederholen, dass man nur einmal Neukunde ist und Auftragsbestätigung und VVI bitte zu lesen sind?
Wenn so eine "Rabattfrage" kommt, scheint es nicht darum zu gehen, dass alles dazu gesagt wird, sondern dass es auch von jedem gesagt wird.
Der von vielen hier komplett neutral war.
und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten.
Welchen Sinn ergibt eine Community wenn die User auf Beiträge nicht mehr eingehen dürfen?
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
@DMSE Ist eben das Wesen einer öffentlichen Community, dass sie auf bestimmte Reizworte 'anspringt': Treue, Premium, Rabatte, CashBack, 'Probe'kündigung, Rückholung, Neukunden..... Die Liste ist bisher nicht endlich.
Und das Beste: kaum einer hat dann das Kleingedruckte bzw. die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung gelesen.
Was erwartest Du denn? Noch mehr Zucker auf Kosten der anderen Bestandskunden?
Danke, @Lilia N. , für die klare Antwort.
Das war nicht mein Punkt.
Es geht um den Ton, in dem man dem Fragesteller antwortet und die schiere Anzahl an antwortenden Usern und die oft gleichlautenden Antworten. Müssen wirklich 5 - 10 User den Punkt wiederholen, dass man nur einmal Neukunde ist und Auftragsbestätigung und VVI bitte zu lesen sind?
Wenn so eine "Rabattfrage" kommt, scheint es nicht darum zu gehen, dass alles dazu gesagt wird, sondern dass es auch von jedem gesagt wird.
Mal ehrlich, muss man sich jetzt wegen dir und deiner Meinung Gedanken darüber machen ob man was schreibt oder nicht? Was ist daran schlimm wenn mehrere Menschen die gleiche Meinung haben und das auch schreiben?
Vielleicht denkst du einfach auch mal darüber nach dass viele Beiträge hier recht Zeitnah geschrieben wurden.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
4
von
vor 2 Stunden
Das Ding hier kann gelöscht.
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
hier wird nichts gelöscht, warum auch?
von
vor 2 Stunden
Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
Viel Spass und Erfolg bei der Konkurenz.
Falls 1und1..da gibt's keine community..
Ist aber sicher preiswerter
@mrmiele
von
vor 2 Stunden
@mrmiele, ich kann verstehen, dass Sie sich eine andere Antwort beziehungsweise Lösung gewünscht haben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen das Cashback und den Rabatt nicht anbieten kann, da wir dafür keinen "Kulanz-Spielraum" haben. Es macht mich traurig, dass Sie Ihre Verträge gekündigt haben. Wenn Sie uns doch noch eine Chance geben können, schaue ich gemeinsam mit Ihnen nach Angeboten für eine Vertragsverlängerung.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von