Gelöst
Beschwerde: Irreführende Cashback-Vermarktung & Preiserhöhung nach 20 Jahren Treue
vor 25 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
da Ihre E-Mail-Adressen deaktiviert wurden, wende ich mich nun über diesen Weg an Sie. Ich bin seit knapp 20 Jahren loyaler Kunde. Im Vertrauen auf Ihre Werbung zur neuen Tarifgeneration habe ich meinen Vertrag aktiv verlängert und bin in den neuen MagentaMobil L gewechselt, kombiniert mit einem Google Pixel 10.
Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit:
Preiserhöhung: Mein Grundpreis stieg von ca. 65 € auf ca. 70 € (69,95 €).
Cashback-Ablehnung: Die versprochenen 240 € werden mir verweigert, weil ein Tarifwechsel mit neuer 24-monatiger Laufzeit angeblich kein "neuer Vertrag" sei.
Schaden: Ich zahle nun monatlich mehr für einen Vertrag, den ich ohne die 240 € Prämie niemals abgeschlossen hätte.
Ich erwarte als langjähriger Premium-Kunde eine Kulanzgutschrift der 240 € auf mein Kundenkonto. Ich habe keine Zeit und Lust, aufgrund Ihrer irreführenden Definitionen die gesamte Umstellung (inkl. PlusKarten) zu widerrufen. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich nach zwei Jahrzehnten gezwungen, meine gesamte Vertragsbeziehung zu überdenken.
Mit freundlichen Grüßen,
188
0
32
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
in
696
0
5
vor 7 Jahren
3006
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Hallo und herzlich willkommen @mrmiele,
vielen Dank für Ihren Beitrag und Ihre langjährige Treue. Unsere Cashback-Aktion gilt nur für Neukunden. Dies ist in den Teilnahmebedingungen auch so deklariert. In unseren neuen Verträgen greift der MagentaEINS Vorteil nicht mehr, vermutlich hat sich dadurch der monatliche Preis um 5 Euro erhöht.
Ich kann Ihre Erwartungen nachvollziehen, jedoch kann ich dem Wunsch leider nicht nachkommen. Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie die Vertragsverlängerung widerrufen. Es wäre sehr schade, wenn Sie uns mit Ihren Verträgen verlassen würden.
Viele Grüße
Lilia
12
von
vor 25 Tagen
Gibt ja auch genug Beispiele für eine solche Erwartungshaltung
Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab
Als kleine Anregung: vielleicht sollte man die Beantwortung solcher Anfragen zukünftig dem Team überlassen? Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab, wenn sich innerhalb von wenigen Minuten, die von den Schlagwörtern "Treue" und "Rabatt" getriggerte Meute auf den Fragesteller stürzt.
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten, hier ginge es in erster Linie darum, dass die „Telekom hilft“ - und nicht Privatleute ohne Bezug zum Unternehmen. Gibt ja auch genug Beispiele für eine solche Erwartungshaltung mit anschließenden mehr oder weniger freundlichen Belehrungen. Vor diesem Hintergrund finde ich so manche (Gruppen-)Auftritte hier auch eher ungünstig fürs Markenimage. Und das soll ausdrücklich nicht bedeuten, dass hier engagierte Nutzer nicht super Beratungsarbeit leisten - das tun sie nämlich.
Man kann halt auch nicht jedem Menschen auf diesem Planeten gerecht werden.
von
vor 25 Tagen
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten
Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab
Als kleine Anregung: vielleicht sollte man die Beantwortung solcher Anfragen zukünftig dem Team überlassen? Es gibt kein gutes Bild der Telekom ab, wenn sich innerhalb von wenigen Minuten, die von den Schlagwörtern "Treue" und "Rabatt" getriggerte Meute auf den Fragesteller stürzt.
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten, hier ginge es in erster Linie darum, dass die „Telekom hilft“ - und nicht Privatleute ohne Bezug zum Unternehmen. Gibt ja auch genug Beispiele für eine solche Erwartungshaltung mit anschließenden mehr oder weniger freundlichen Belehrungen. Vor diesem Hintergrund finde ich so manche (Gruppen-)Auftritte hier auch eher ungünstig fürs Markenimage. Und das soll ausdrücklich nicht bedeuten, dass hier engagierte Nutzer nicht super Beratungsarbeit leisten - das tun sie nämlich.
Da fängt das Problem bereits an.
Das Forum heißt nämlich nicht „Telekom hilft Forum“, sondern Telekom-hilft-Community.
Und die Community (Gemeinde) macht den entscheidenden Unterschied.
von
vor 25 Tagen
Telekom-hilft-Community
Ich stimme ausdrücklich zu. Der Name „Telekom hilft Forum“ dürfte viele Nutzer zu der - mMn nachvollziehbaren - Vermutung verleiten
Da fängt das Problem bereits an.
Das Forum heißt nämlich nicht „Telekom hilft Forum“, sondern Telekom-hilft-Community.
Und die Community (Gemeinde) macht den entscheidenden Unterschied.
Fair enough, ändert aber nichts an meiner Einschätzung. Oder mag mir jemand erklären, was „Telekom hilft“ bedeuten soll außer dass die „Telekom“ „hilft“? Community hin oder her, ein Forum ist auch eine Community, Ältere erinnern sich.
Aber sei‘s drum, wollte es nur mal gesagt habe, weil es mich schon mehrfach gestört hat und @DMSE mit seiner Meinung etwas alleine dastand.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
4
von
vor 25 Tagen
Das Ding hier kann gelöscht.
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
hier wird nichts gelöscht, warum auch?
von
vor 25 Tagen
Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Das Ding hier kann gelöscht.
Bei den Antworten hier habe ich meine Entscheidung getroffen, Telekom ist nicht mehr mein Partner.
Ersten Verträge sind gekündigt.
Viel Spass und Erfolg bei der Konkurenz.
Falls 1und1..da gibt's keine community..
Ist aber sicher preiswerter
@mrmiele
von
vor 25 Tagen
@mrmiele, ich kann verstehen, dass Sie sich eine andere Antwort beziehungsweise Lösung gewünscht haben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen das Cashback und den Rabatt nicht anbieten kann, da wir dafür keinen "Kulanz-Spielraum" haben. Es macht mich traurig, dass Sie Ihre Verträge gekündigt haben. Wenn Sie uns doch noch eine Chance geben können, schaue ich gemeinsam mit Ihnen nach Angeboten für eine Vertragsverlängerung.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von