+ Beschwerde + Umgang mit Langzeitkunden bei Vertragsverlängerung und Rückgewinnungsabteilung
vor 9 Jahren
Liebes T-Mobile Team,
Ich bin seit mittlerweile fast 10 Jahren Mobilfunk-Kunde bei euch ...
und alle 2 Jahre das selbe Spiel.
Ich hatte meinen Vertrag auf September 2016 gekündigt und wurde im Zuge dessen von der Rückgewinnungs-Abteilung angerufen. Der Kollege hatte nach längerem Telefon mich überzeugt da das neue iPhone noch nicht veröffentlicht war meine Vertrag vorerst ohne Handy zu verlängern.
Wir haben einen wirklich guten Tarif geschürft und ich wollte heute eigentlich das iPhone dazu bestellen.
Nun musste ich leider feststellen, dass so wie der Kollege das damals erzählte nicht alles einfach möglich ist. Mein Tarif würde sich ändern und ich würde anstatt der versprochenen 64€ nun 85€ bezahlen. Noch dazu würde das iPhone 7 plus in 128 fast 500 € kosten.
Sorry aber so geht das nicht, da fühle ich mich schlichtweg veräppelt.
Hätte ich Meine Kündigung durchgezogen, könnten ich heute mit dem Weihnachtsangebot selbiges für 64€ mtl. und das iPhone für 175€ kaufen.
Ich fühle mich wirklich veräppelt von euch.
Natürlich bin ich jetzt mit laufendem Vertrag 1,5 Jahre wieder gebunden.
Angesichts dieser Tatsache würde ich eigentlich gern ein Sonderkündigungsrecht einfordern, oder wir finden eine Lösung die wie das aktuelle Angebot denkbar ist.
ich freue mich auf ihr Angebot
viele grüße Lochner
Hinweis:
Hinweis:
554
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
in
225
0
2
in
356
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 9 Jahren
Hallo @simonlo,
willkommen in der Community.
Nun, ich muss sagen Sie schreiben hier eine Beschwerde an die Telekom im "Kunden helfen Kunden" Forum, ab und an schaut zwar mal ein " Teamie " vorbei aber das ist nicht garantiert.
Was ihr Anliegen angeht verstehe ich ein paar angaben nicht...
Es scheint als wenn sie Äpfel mit Birnen vergleichen.
1. Ihr aktueller Vertrag ist ein Tarif "ohne Handy", damit um 10 Euro rabattiert, wenn sie nun ein neues Gerät beziehen erhöht sich natürlich die Grundgebühr, 10 euro bei normalem Tarif, 20 Euro bei Tarif mit Top Handy... ("mit Top Handy" bringt nur eine etwa 200 Euro geringere einmalige Zuzahlung). Also natürlich erhöht sich Ihre Grundgebühr wenn Sie ein neues Gerät beziehen.
2. Sie geben an, dass Sie über die Aktion "Weihnatsangebot" nur 175 Euro zum Gerät und den selben gleichen Preis wie für den Tarif ohne Handy zahlen würden... da passt was nicht. Die Weihnachtsaktion halbiert die einmalige Gerätezuzahlung (50 %, nicht 65% Rabatt).
Da passt was nicht zusammen, bitte nochmal genau Tarif und gewähltes Gerät auf der Homepage prüfen.
Des Weiteren waren auch Sie einmal Neukunde und haben dabei von Rabattaktionen profitieren können. Ich glaube nicht, dass Sie hierbei mit einem Sonderkündigungsrecht weit kommen werden.
Sollten Sie Ihre Beschwerde doch noch bei der Telekom einreichen wollen:
Telekom Kontakt
Mit freundlichen Grüßen
I
0
von
vor 9 Jahren
Hallo.
Habe den Eintrag eben gelesen und hatte sofort ein Deja vu. Im September die gleiche Situation gehabt. Kündigung zurückgenommen, US in Tarif ohne Handy, mit der Aussicht auf Vertragsverlängerung in Tarif mit Handy (mit höheren Tarifkosten) nach Ablauf des ursprünglichen KÜ-Termin (28.9.16).
Jetzt wollte ich auch die Aktion 50% nutzen, wurde aber leider abgelehnt, da dies wieder einmal nur für Neukunden gilt. Also wieder Pustekuchen. Das man schon über 20 Jahre !! Kunde ist, zählt heute nicht mehr. Man wird mittlerweile dazu genötigt, alle 2 Jahre dieses Wechselspiel mitzumachen.
Ich bedaure, dass ich mich bequatschen ließ und meine Kündigung zurücknahm. Bei dem Vertrag meiner Frau, der zum 28.12.16 beendet wird, werden wir den gleichen Fehler nicht mehr machen. Meinem Sohn werde ich ebenfalls dazu raten.
Wünsche trotzdem allen eine schöne Zeit
Mischa
0
von
vor 9 Jahren
von
vor 9 Jahren
Ich versteh die Leute eh nicht.
Auf zwei Jahre gerechnet kostet die Nutzung des Mobilfunknetzes ähnlich viel wie der Kaufpreis für so ein iPhone.
vor 9 Jahren
hallo @Bobdie!
Natürlich möchte ich nicht verpassen, Ihnen beiden für Ihre langjährige Treue zu danken. Gerne nehme ich Stellung zu Ihren Beschwerden, sage aber gleich vorweg, dass ich an der Situation wahrscheinlich nicht viel ändern kann.
@idontlike hat es schon ganz gut beschrieben. Verlängert man seinen Vertrag vorerst mit einem Tarif ohne Handy, darf man bei einer weiteren VVL mit Handy oder Top-Handy die monatlichen Mehrkosten nicht vergessen. Hier fallen 10 bzw. 20 Euro pro Monat an. Ebenso werden abgesprochene und gebuchte Rabatte bei einer weiteren Vertragsverlängerung nicht übernommen. Hat die Kündigerrückgewinnung über mehrere Monate einen Preisnachlass gewehrt, ist dieser weg, leider!
Im September hat niemand gewusst, welche Aktionen und Rabatte im Dezember kommen werden, auch die Kündigerrückgewinnung nicht. Auch wenn Sie im September auf eine VVL ohne Handy verzichtet hätten, hätten Sie jetzt nur bei Neuabschluss vom Weihnachtsangebot profitiert.
Ich war bei dem Telefonat nicht dabei und kann nicht beurteilen, was genau gesagt und/oder versprochen wurde. Aber dass Sie zum gleichen monatlichen Grundpreis eine weitere VVL mit Handy machen können, ist nicht möglich, tut mir leid.
Natürlich kann ich mir gerne Ihren Vertrag einmal ansehen und nach Möglichkeiten schauen. Dazu tragen Sie einfach hier http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Daten ein und geben mir anschließend eine kurze Rückmeldung. Ich melde mich dann bei Ihnen! Vielleicht finden wir ja etwas, womit alle leben können.
Viele Grüße
Romina D.
0
0
von
vor 7 Jahren
@Anna Lena L.
probier es gerne
0
von
vor 7 Jahren
ich habe dich "verwuselt"...
Ich rufe dich Morgen Vormittag an!? Ich habe jetzt Feierabend
Liebe Grüße
Anna Lena L.
0
von
vor 7 Jahren
@Romina D. bist du kommende Woche mal im Haus ?
ruf doch gerne mal durch.
Viele Grüße
Simon
0
vor 9 Jahren
Seit 20 Jahren sind wir online mit T-online und sind beinahe 100 Prozent zufrieden. Aber wenn Neukunden ein Jahr nur 19.90 € bezahlen, dann müssten auch Langzeitkunden mal einen Bonus bekommen ! !! Ein Papierblumenstraus als Entschuldigung für eine Störung überzeugt wenig......
Gute Grüße Konelia und Peter Schaller aus Wernigerode
0
0
von
vor 9 Jahren
willkommen in unserer Community.
Jeder Kunde hat in der Regel beim erstmaligen Vertragsabschluss einen Bonus bekommen. Früher war es z.B. sehr of ein kostenloses Modem zum Tarif.
Zu diesem Thema gab es aber auch bereits viele Diskussionen, die Sie über die Suche finden können.
Viele Grüße
Daniela B.
0