Gelöst
Beschwerde: Vereinbarter Rückruf Forderungsmanagement ausgeblieben / Unbezahlbarer Ratenplan-Vorschlag trotz ALG-2
vor 8 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,ich wende mich an euch, weil ich beim telefonischen Support leider nicht weiterkomme. Für den heutigen Montag (07.09.) war mit dem Support ein verbindlicher Rückruf eures Forderungsmanagements zwischen 14 und 16 Uhr vereinbart – dieser fand einfach nicht statt.Stattdessen habe ich nun per Mail einen völlig utopischen Ratenplan-Vorschlag über 110 € monatlich erhalten. Ich habe der Telekom bereits über das Kontaktformular meinen aktuellen ALG-2-Bescheid zukommen lassen. Aus diesem geht klar hervor, dass 30 € im Monat das absolute Maximum sind, das ich aufbringen kann. Mehr Geld existiert schlichtweg nicht.Bitte schaut euch mein Kundenkonto an (Daten sind im Profil hinterlegt). Ich möchte die Schulden begleichen, aber das geht nur zu meinen Konditionen von 30 € im Monat. Bitte bestätigt mir diesen Ratenplan, anstatt mich weiter an die blockierende Hotline zu verweisen.
Edit:
Hallo Telekom hilft Team,ich möchte meinen Fall noch um wichtige Details ergänzen, damit Sie die Situation direkt vollumfänglich prüfen können.Ich bin bereits seit 2024 treuer Kunde bei Ihnen und mein Vertrag lief bisher immer zuverlässig. Dass ich absolut zahlungswillig bin und die Sache fair regeln möchte, zeigt sich daran, dass ich bereits im August eine proaktive Anzahlung an die Telekom überwiesen habe, um die Summe zu mindern.Zu den aktuellen Außenständen kommt nächste Woche leider noch eine letzte hohe Rechnung dazu, danach sinken die laufenden Kosten aber wieder fest auf die reine Grundgebühr.Aufgrund meiner aktuellen Situation (ALG-2-Bezug) lebe ich finanziell absolut an der Existenzgrenze. Bitte beachten Sie dazu folgende rechtliche Fakten:Eine Vermögensauskunft wurde von mir bereits abgegeben.Mein Bankkonto ist bereits als P-Konto (Pfändungsschutzkonto) geschützt.Da ich mit meinem Regelsatz weit unter der gesetzlichen Pfändungsgrenze liege, würde jede Zwangsvollstreckung oder die Abgabe an ein Inkassobüro rechtlich komplett ins Leere laufen. Die Telekom würde auf diesem Weg keinen Erfolg haben.Mein Angebot von 30 € monatlich ist das absolute und dauerhafte Maximum dessen, was ich bezahlen kann – es ist aber gleichzeitig die einzige Möglichkeit, wie die Telekom ihr Geld verlässlich erhält.Ich bitte Sie daher inständig, mir diese langfristige Ratenvereinbarung über 30 € aufgrund meiner langjährigen Kundentreue manuell einzurichten und schriftlich zu bestätigen. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Hallo @Pennywise88,
ich habe gerade versucht, dich zu erreichen. Sag gern nochmal Bescheid, ab wann man dich telefonisch erreichen kann. Kurz vorab, an der Ratenvereinbarung kann ich persönlich nichts ändern, aber ich stelle gern nochmal einen Termin mit dem Forderungsmanagement ein, damit die dich morgen zurückrufen und zu deinem Thema beraten. 🙂
Liebe Grüße
Alex
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vor 8 Tagen
Hallo Alex,vielen Dank für deine Mühe und den Rückrufversuch! Ich habe heute Morgen parallel per E-Mail die Bestätigung erhalten, dass mein Fall an die Fachabteilung übergeben wurde und der Rückruftermin für morgen vereinbart ist.Damit ist mein Anliegen hier im öffentlichen Bereich erledigt. Könntest du mir hiernach kurz per PN Bescheid geben, welches Zeitfenster für den Rückruf morgen bei mir im Kundenkonto hinterlegt wurde? Dann weiß ich genau, wann ich das Handy parat halten muss.Vielen Dank für den tollen Support!Viele Grüße
von
vor 8 Tagen
Hallo @Pennywise88,
es freut mich, dass du bereits eine Bestätigung für den morgigen Rückruf erhalten hast. Die Fachabteilung wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 16 Stunden
Die Akte ist geschlossen. Das Forderungsmanagement und ich haben heute telefoniert und eine gemeinsame, verbindliche Lösung gefunden. Danke an Alex für die Vermittlung.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Stunden
Die Akte ist geschlossen. Das Forderungsmanagement und ich haben heute telefoniert und eine gemeinsame, verbindliche Lösung gefunden. Danke an Alex für die Vermittlung.
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vor 29 Minuten
@Pennywise88 Es freut mich, dass dir unser Forderungsmanagement entgegenkommen konnte.
Viele Grüße und alles Gute
Julia
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