Ich muss hier gerade mal etwas Dampf ablassen. 

Zum Background: Ich bin grundsätzlich zufriedener Telekomkunde seit über 30 Jahren mit VDSL2-Anschluss und zwei Mobilfunkverträgen im alten Magenta EINS unlimited Tarif.

Diese wollten wir nun umbuchen da wir die Daten selten genug nutzen und überhaupt der Tarif für heutige Verhältnisse teuer ist. Dass man mir das nicht aktiv anbietet... geschenkt.

Randnotiz: Aufgrund eines aktiven Werbeanrufs (wie nervig) vor kurzem weiß ich, dass gerade aggressiv eine Datenkarte für 10€/Monat vermarketet wird inklusive subventioniertem iPad. Keine Ahnung wie da der Druck auf den Kundenservice ist aber wie man gleich sehen kann vermutlich deutlich.

Ich habe also heute beim Kundenservice angerufen um eine Vertragsänderung zu besprechen. Vorgeschlagen wurden mir zwei Option die okay klangen für mich. Die angebotene im Angebot enthaltene Datenkarte hat mich kurz verwundert aber erstmal eher erfreut als gestört. Ich hatte sie in keinem Moment erwähnt und auch die Gegenseite hat sie nur nebenbei als "die ist dabei" eingestuft als wäre sie ohne Zusatzkosten enthalten.

Ich hab dann der Änderung zugestimmt und als die Dame alles eingerichtet hatte wurde mir die vorvertragliche Pflichtinformation zugesandt - glücklicherweise möchte man sagen. Denn da war sie, die 10€/Monat überraschung. Die Datenkarte wurde mir als "inklusive" untergejubelt in diesem "exklusiven Angebot" wie die Dame das nannte. Erst auf mehrfache Rückfrage wollte sie "prüfen" ob das Angebot auch ohne diese Datenkarte möglich wäre und hat mich in einem recht patzigen Ton in die Warteschleife gelegt ujnd kam erstmal nicht wieder.

Keine Ahnung was hier los ist und ich hoffte wirklich dass das ein einzelner ausreßer war. ICh hab mir dann den angebotenen Tarif auf der Website angeschaut und tatsächlich bekomme ich ihn da für genau diese 10€ weniger - und natürlich ist keine Pflicht-Datenkarte inklusive.

ABER: Und leider geht hier meine Beschwerde weiter. Das tolle Kundencenter lässt mich nicht auf diesen Tarif wechseln. Ich bin außerhalb einer Laufzeitbindung und außer einem Magenta Mobil L und XL wird mir nichts angeboten. Stattdessen wird mir suggeriert ich könne nur auf diese Tarife wechseln.

Was ist hier eigentlich los? von den Dark UX Patterns im Kundencenter mal ganz zu schweigen. Wer hat sich das denn einfallen lassen? Diese Prakltiken kannte ich vor ein paar Jahren nur von fragwürdigen Anbietern - gehört die Telekom mittlerweile dazu?

Was für eine Frechheit. Ich bin wirklich verärgert und überlege einfach zu wechseln weil ich mir sowas nicht bieten lassen will.

Ich war in den 30 Jahren selten so verärgert und hab mich derart verarscht gefühlt. Dabei geht es wohlgemerkt nicht um die 10€ sondern um die Art und Weise, die Heimtücke und die Verhindung von echtem Kundenservice - auch in Form eines fragwürdigen Interfaces im Kundencenter.