Gelöst
Beschwerde zu falscher Beratung: Datenkarte
vor 4 Tagen
Ich schreibe in das Forum, da ich unter auftrag.mobilfunk@telekom.de leider keine Antwort erhielt.
Hier meine Situation:
Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.
Eine der beiden im Tarif enthaltenen MultiSIMs nutze ich für meine Apple Watch. Als ich im Jahr 2023 die zweite, ebenfalls kostenfrei in meinem Tarif enthaltene MultiSIM für mein iPad mit Cellular nutzen wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter der Telekom ausdrücklich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei.
—> Mir wurde von einem Trlekom-Mitarbeiter erklärt, dass eine Nutzung des iPads ausschließlich über eine kostenpflichtige MagentaMobil PlusKarte Data Flex (1. Generation) möglich sei. Auf diese Beratung habe ich mich verlassen und bei demselben Mitarbeiter den entsprechenden Vertrag am 8. September 2023 abgeschlossen.
Seitdem zahle ich monatlich 9,95 € für diese Zusatzkarte – obwohl ich mit ihr lediglich das Datenvolumen nutze, das in meinem Hauptvertrag ohnehin bereits unbegrenzt enthalten ist.
Vor wenigen Tagen sprach ich wegen eines anderen Anliegens mit einem Ihrer Mitarbeiter. Dieser teilte mir völlig überrascht mit, dass die kostenpflichtige PlusKarte in meinem Fall überhaupt nicht erforderlich gewesen sei und ich mein iPad stattdessen problemlos mit meiner zweiten, bereits im Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM hätte nutzen können.
Diese Aussage habe ich heute nochmals mit einem weiteren Mitarbeiter überprüft. Auch dort wurde mir bestätigt, dass die PlusKarte für mein Nutzungsszenario nie erforderlich gewesen wäre. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend gekündigt.
Damit ergibt sich für mich folgende Situation:
- Ich habe seit dem 8. September 2023 monatlich für eine Zusatzkarte bezahlt, die ich aufgrund meines bestehenden Tarifs nie benötigt hätte.
- Nach Aussage zweier Telekom-Mitarbeiter hätte ich mein iPad von Beginn an mit der zweiten, bereits in meinem Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM und somit ohne zusätzliche monatliche Kosten nutzen können.
- Der Abschluss der kostenpflichtigen PlusKarte beruhte ausschließlich auf einer Falschberatung durch die Telekom.
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich einen hochpreisigen Premium-Tarif bezahle, der die benötigte Leistung bereits beinhaltet, und mir dennoch über Jahre hinweg eine zusätzliche kostenpflichtige Karte verkauft wurde.
Der finanzielle Schaden ist ausschließlich dadurch entstanden, dass ich mich auf die falsche Auskunft eines Telekom-Mitarbeiters verlassen habe. Ohne diese Falschberatung hätte ich den zusätzlichen Vertrag niemals abgeschlossen.
Ich erwarte daher, dass dieser Beratungsfehler vollständig korrigiert und mir sämtliche aufgrund dieser Falschberatung entstandenen Kosten vollständig erstattet werden.
Ehrlich gesagt bin ich über diesen Vorgang sehr enttäuscht. Ich hätte erwartet, dass ich mich auf die Beratung der Telekom verlassen kann – insbesondere bei einem Tarif, der diese Funktion bereits ausdrücklich beinhaltet. Umso unverständlicher ist es für mich, dass ich über nahezu drei Jahre hinweg für eine Leistung bezahlt habe, die ich bereits kostenlos in meinem Vertrag enthalten hatte.
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Christian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Ich schreibe in das Forum, da ich unter auftrag.mobilfunk@telekom.de leider keine Antwort erhielt.
Hier meine Situation:
Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.
Eine dieser MultiSIMs nutze ich für meine Apple Watch. Als ich im Jahr 2023 eine zweite MultiSIM für mein iPad mit Cellular beantragen wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter der Telekom mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Stattdessen wurde mir empfohlen, hierfür eine kostenpflichtige MagentaMobil PlusKarte Data Flex (1. Generation) abzuschließen.
Auf Grundlage dieser Beratung habe ich diesen Vertrag am 8. September 2023 abgeschlossen und zahle seitdem 9,95 € monatlich, obwohl ich lediglich mein bereits im Hauptvertrag enthaltenes Datenvolumen auf meinem iPad nutzen wollte.
Vor einigen Wochen sprach ich wegen eines anderen Anliegens mit einem Telekom-Mitarbeiter. Dieser teilte mir völlig überrascht mit, dass die kostenpflichtige PlusKarte in meinem Fall überhaupt nicht erforderlich gewesen sei und ich mein iPad stattdessen problemlos mit meiner zweiten, bereits im Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM hätte nutzen können.
Diese Aussage habe ich heute nochmals mit einem weiteren Mitarbeiter überprüft. Auch dort wurde mir bestätigt, dass die PlusKarte für mein Nutzungsszenario nicht erforderlich gewesen wäre. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend gekündigt.
Damit ergibt sich für mich folgende Situation:
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich einen hochpreisigen Premium-Tarif bezahle, der die benötigte Leistung bereits beinhaltet, und mir dennoch über Jahre hinweg von der Telekom eine zusätzliche kostenpflichtige Karte verkauft wurde.
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Christian
Gar keine.
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von
vor 4 Tagen
Sehr hilfreich 🙈😜
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von
vor 3 Tagen
Lieber @JuergenS1, da liegst Du leider nicht richtig; ich habe bereits eine Sofortgutschrift erhalten, allerdings über einen kleinen Betrag. Mal sehen, was beim zweiten-Level-Kundenservice herauskommt. Im Übrigen würde ich raten, dass hilfreiche und inhaltlich sinnvolle Kommentare wertvoller sind als dieser hier...
0
von
vor 3 Tagen
Ich bin auch interessiert @chrisbie, was dir die Kolleg:innen dazu sagen.
Teile die Rückmeldung gerne später auch hier. 😊🙏🏻
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ich habe seit dem 8. September 2023 monatlich für eine Zusatzkarte bezahlt, die ich aufgrund meines bestehenden Tarifs nie benötigt hätte.
Ich schreibe in das Forum, da ich unter auftrag.mobilfunk@telekom.de leider keine Antwort erhielt.
Hier meine Situation:
Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.
Eine dieser MultiSIMs nutze ich für meine Apple Watch. Als ich im Jahr 2023 eine zweite MultiSIM für mein iPad mit Cellular beantragen wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter der Telekom mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Stattdessen wurde mir empfohlen, hierfür eine kostenpflichtige MagentaMobil PlusKarte Data Flex (1. Generation) abzuschließen.
Auf Grundlage dieser Beratung habe ich diesen Vertrag am 8. September 2023 abgeschlossen und zahle seitdem 9,95 € monatlich, obwohl ich lediglich mein bereits im Hauptvertrag enthaltenes Datenvolumen auf meinem iPad nutzen wollte.
Vor einigen Wochen sprach ich wegen eines anderen Anliegens mit einem Telekom-Mitarbeiter. Dieser teilte mir völlig überrascht mit, dass die kostenpflichtige PlusKarte in meinem Fall überhaupt nicht erforderlich gewesen sei und ich mein iPad stattdessen problemlos mit meiner zweiten, bereits im Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM hätte nutzen können.
Diese Aussage habe ich heute nochmals mit einem weiteren Mitarbeiter überprüft. Auch dort wurde mir bestätigt, dass die PlusKarte für mein Nutzungsszenario nicht erforderlich gewesen wäre. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend gekündigt.
Damit ergibt sich für mich folgende Situation:
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich einen hochpreisigen Premium-Tarif bezahle, der die benötigte Leistung bereits beinhaltet, und mir dennoch über Jahre hinweg von der Telekom eine zusätzliche kostenpflichtige Karte verkauft wurde.
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Christian
Du hast sie doch aber genutzt, warum also sollte dir die Telekom für einen Vertrag der genutzt wurde die Kosten erstatten?
Zudem kann man viel erzählen, niemand war bei dem Gespräch vor 3 Jahren dabei, vielleicht ist das auch nicht 100% so gelaufen wie du das erzählst.
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe.
Ich schreibe in das Forum, da ich unter auftrag.mobilfunk@telekom.de leider keine Antwort erhielt.
Hier meine Situation:
Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.
Eine dieser MultiSIMs nutze ich für meine Apple Watch. Als ich im Jahr 2023 eine zweite MultiSIM für mein iPad mit Cellular beantragen wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter der Telekom mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Stattdessen wurde mir empfohlen, hierfür eine kostenpflichtige MagentaMobil PlusKarte Data Flex (1. Generation) abzuschließen.
Auf Grundlage dieser Beratung habe ich diesen Vertrag am 8. September 2023 abgeschlossen und zahle seitdem 9,95 € monatlich, obwohl ich lediglich mein bereits im Hauptvertrag enthaltenes Datenvolumen auf meinem iPad nutzen wollte.
Vor einigen Wochen sprach ich wegen eines anderen Anliegens mit einem Telekom-Mitarbeiter. Dieser teilte mir völlig überrascht mit, dass die kostenpflichtige PlusKarte in meinem Fall überhaupt nicht erforderlich gewesen sei und ich mein iPad stattdessen problemlos mit meiner zweiten, bereits im Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM hätte nutzen können.
Diese Aussage habe ich heute nochmals mit einem weiteren Mitarbeiter überprüft. Auch dort wurde mir bestätigt, dass die PlusKarte für mein Nutzungsszenario nicht erforderlich gewesen wäre. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend gekündigt.
Damit ergibt sich für mich folgende Situation:
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich einen hochpreisigen Premium-Tarif bezahle, der die benötigte Leistung bereits beinhaltet, und mir dennoch über Jahre hinweg von der Telekom eine zusätzliche kostenpflichtige Karte verkauft wurde.
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Christian
Du hättest dich jederzeit über die Inhalte deines Tarifes informieren können. Sicherlich hast du auch damals als du den Tarif abgeschlossen hast die nötigen Infos recherchiert oder gar im Rahmen der Auftragsbestätigung zugestellt bekommen (zumindest der Hinweis zu den AGB und Leistungsbeschreibungen)
1
von
vor 4 Tagen
Empathie scheint abwesend zu sein. Trotzdem vielen Dank, dass Du versucht hast zu helfen, Cobra.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@chrisbie
Wenn du dich beschweren willst, obwohl ich nicht weiß wofür
Hier kannst du eine Beschwerde einstellen
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
1
von
vor 4 Tagen
Merci.
Wie im Text geschrieben, mir wurde eine extra SIM Karte verkauft, und mir wurde vorher fälschlicherweise gesagt, dass ich meinenMulti-SIM nicht nutzen kann.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Ich schreibe in das Forum, da ich unter auftrag.mobilfunk@telekom.de leider keine Antwort erhielt.
Hier meine Situation:
Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.
Eine dieser MultiSIMs nutze ich für meine Apple Watch. Als ich im Jahr 2023 eine zweite MultiSIM für mein iPad mit Cellular beantragen wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter der Telekom mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Stattdessen wurde mir empfohlen, hierfür eine kostenpflichtige MagentaMobil PlusKarte Data Flex (1. Generation) abzuschließen.
Auf Grundlage dieser Beratung habe ich diesen Vertrag am 8. September 2023 abgeschlossen und zahle seitdem 9,95 € monatlich, obwohl ich lediglich mein bereits im Hauptvertrag enthaltenes Datenvolumen auf meinem iPad nutzen wollte.
Vor einigen Wochen sprach ich wegen eines anderen Anliegens mit einem Telekom-Mitarbeiter. Dieser teilte mir völlig überrascht mit, dass die kostenpflichtige PlusKarte in meinem Fall überhaupt nicht erforderlich gewesen sei und ich mein iPad stattdessen problemlos mit meiner zweiten, bereits im Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM hätte nutzen können.
Diese Aussage habe ich heute nochmals mit einem weiteren Mitarbeiter überprüft. Auch dort wurde mir bestätigt, dass die PlusKarte für mein Nutzungsszenario nicht erforderlich gewesen wäre. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend gekündigt.
Damit ergibt sich für mich folgende Situation:
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich einen hochpreisigen Premium-Tarif bezahle, der die benötigte Leistung bereits beinhaltet, und mir dennoch über Jahre hinweg von der Telekom eine zusätzliche kostenpflichtige Karte verkauft wurde.
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Christian
Keine, du hast den Tarif drei Jahre lang ohne zu murren genutzt. Nun hast es ja bereinigt.
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vor 4 Tagen
@chrisbie
Nur weil du jetzt Textteile fett geschrieben hast, ändert sich nichts daran, dass du keinerlei Ansprüche hast.
0
vor 4 Tagen
Deine Forderung ist nachvollziehbar, aber die Schlussfolgerung „Ich habe einen Anspruch auf vollständige Erstattung sämtlicher Kosten“ ist nicht zwingend. Eine sachliche Widerlegung könnte so aussehen:
Du stützt deine Forderung darauf, dass zwei spätere Mitarbeiter gesagt hätten, die PlusKarte sei nie erforderlich gewesen. Das ist zwar ein Indiz, aber kein Beweis dafür, dass die ursprüngliche Beratung im September 2023 objektiv falsch war. Es könnte sich auch um unterschiedliche Einschätzungen oder eine missverständliche Kommunikation handeln.
Beim Abschluss der PlusKarte wurden dir die Vertragsbedingungen zur Verfügung gestellt. Daraus ergab sich, welche Leistung du buchst und welche Kosten entstehen. Grundsätzlich liegt es auch in der Verantwortung des Kunden zu prüfen, ob eine zusätzliche Option für den eigenen Bedarf sinnvoll ist.
Auch wenn du sie letztlich nur für Daten genutzt hast, hast du die vertraglich vereinbarte Leistung über den gesamten Zeitraum erhalten. Dass es möglicherweise eine günstigere oder sogar kostenfreie Alternative gab, bedeutet nicht automatisch, dass der kostenpflichtige Vertrag unwirksam oder rückabzuwickeln ist.
Du hast für eine tatsächlich bereitgestellte Leistung bezahlt. Der "Schaden" besteht allenfalls darin, dass du eine wirtschaftlich ungünstigere Lösung gewählt hast. Juristisch ist das nicht ohne Weiteres mit einem ersatzfähigen Schaden gleichzusetzen.
Über fast drei Jahre wurde die Zusatzkarte genutzt und die monatlichen Abbuchungen akzeptiert. Ein Unternehmen könnte argumentieren, dass der Kunde während dieses langen Zeitraums mehrfach Gelegenheit gehabt hätte, die Notwendigkeit der Zusatzkarte zu hinterfragen oder sich die Tarifbestandteile erklären zu lassen.
Selbst wenn die Telekom einen Beratungsfehler einräumt, folgt daraus nicht automatisch ein Anspruch auf Erstattung sämtlicher seit September 2023 gezahlten Entgelte. Wahrscheinlicher wäre eine Kulanzlösung, etwa eine teilweise Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere Entschädigung.
Was spricht dennoch für deine Position?
Du hast durchaus gute Argumente:
dann kann durchaus ein Beratungsfehler vorliegen. Ob daraus aber ein Anspruch auf vollständige Rückzahlung aller Beiträge folgt, hängt davon ab, ob sich die Falschberatung nachweisen lässt und ob sie ursächlich für den Vertragsabschluss war.
Deshalb würde ich deine Forderung eher als Bitte um vollständige Erstattung aufgrund einer nachweisbaren Falschberatung formulieren und nicht als bereits feststehenden Rechtsanspruch. Das wirkt sachlicher und erhöht oft die Bereitschaft zu einer Kulanzlösung.
0
2
von
vor 4 Tagen
KI kann ich auch bedienen ;-)
Es ist tatsächlich so, dass es in gewissen Konstellationen mit einer Multi-SIM Probleme gab bzw. gibt.
Eine längere Zeitlang hat die Telefonie am Smartphone nicht mehr richtig funktioniert wenn man eine Multi-SIM im Tablet stecken hatte.
Auch gibt es Konstellationen wenn man ins Ausland geht wo der dortige Anbieter dann Schwierigkeiten macht weil er einen Betrug vermutet.
von
vor 4 Tagen
Danke Dir! Das war hilfreich 🙏🏻
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo Christian @chrisbie,
4
von
vor 4 Tagen
@Jasmin B.
Gerne dann im Telefonat prüfen ob die Aussage meiner KI-Abfrage stimmt und damit die Beratung des Mitarbeiters völlig korrekt und zugunsten des Kunden war.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/beschwerde-zu-falscher-beratung-datenkarte/6a6f5badb9d51b8250291b89?commentId=6a6f7608531cbddc32edb53a
von
vor 4 Tagen
Hallo liebe Jasmin, danke, dass Du reinschaust. Mir würde es direkt morgen, am 03. August, zwischen 10-12 Uhr passen. Vielleicht passt es ja.
@Jasmin B.
von
vor 4 Tagen
Super, das bekommen wir hin @chrisbie. An alle einen schönen Sonntag Abend, viele Grüße Jasmin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ich habe jetzt auch einmal die KI bemüht um zu rekonstruieren ob deine Aussagen passen können und sofern die KI richtig liegt hat dich der Berater damals auf keinen Fall falsch beraten sondern dir eine günstigere Karte angeboten.
Normalerweise hättest du nämlich 29,95€ für die MultiSim im iPad bezahlen müssen wenn das passt was geschrieben wird.
Prompt war über Claude Opus 5.0
Wann kam der Tarif MagentaMobil XL Flex (5. Generation) raus und was beinhaltete er zwecks MuliSim
MagentaMobil XL Flex (5. Generation) = das Tarifportfolio, das die Telekom zum 1. Juli 2022 eingeführt hat. Die Deutsche Telekom führte zum 1. Juli 2022 ein neues Mobilfunk-Tarifportfolio ein, in dem der MagentaMobil XL unbegrenztes Datenvolumen bot und alle Tarife wahlweise mit 24 Monaten Laufzeit oder als Flex-Variante ohne Mindestlaufzeit buchbar waren. Buchbar war diese Generation bis zum Start des Nachfolgeportfolios am 1. August 2024 – teltarif führt den XL Flex entsprechend „seit 01.07.22" und ab 01.08.2024 als nicht mehr vermarktet.
Zur Einordnung der Zählweise: Telekom selbst verweist darauf, dass MagentaEINS-Kunden im MagentaMobil L ab der 5. Generation unlimitiertes Datenvolumen erhalten – genau das war die Neuerung des Juli-2022-Portfolios.
Zum Thema MultiSIM in dieser Generation:
Wenn du die exakten Konditionen deines Vertrags brauchst: das Produktinformationsblatt „MagentaMobil XL Flex, Stand 01.07.2022" liegt im Telekom-PIB-Archiv und ist die verbindliche Quelle.
0
vor 4 Tagen
Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.
Ich schreibe in das Forum, da ich unter auftrag.mobilfunk@telekom.de leider keine Antwort erhielt.
Hier meine Situation:
Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.
Eine der beiden im Tarif enthaltenen MultiSIMs nutze ich für meine Apple Watch. Als ich im Jahr 2023 die zweite, ebenfalls kostenfrei in meinem Tarif enthaltene MultiSIM für mein iPad mit Cellular nutzen wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter der Telekom ausdrücklich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei.
—> Mir wurde von einem Trlekom-Mitarbeiter erklärt, dass eine Nutzung des iPads ausschließlich über eine kostenpflichtige MagentaMobil PlusKarte Data Flex (1. Generation) möglich sei. Auf diese Beratung habe ich mich verlassen und bei demselben Mitarbeiter den entsprechenden Vertrag am 8. September 2023 abgeschlossen.
Seitdem zahle ich monatlich 9,95 € für diese Zusatzkarte – obwohl ich mit ihr lediglich das Datenvolumen nutze, das in meinem Hauptvertrag ohnehin bereits unbegrenzt enthalten ist.
Vor wenigen Tagen sprach ich wegen eines anderen Anliegens mit einem Ihrer Mitarbeiter. Dieser teilte mir völlig überrascht mit, dass die kostenpflichtige PlusKarte in meinem Fall überhaupt nicht erforderlich gewesen sei und ich mein iPad stattdessen problemlos mit meiner zweiten, bereits im Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM hätte nutzen können.
Diese Aussage habe ich heute nochmals mit einem weiteren Mitarbeiter überprüft. Auch dort wurde mir bestätigt, dass die PlusKarte für mein Nutzungsszenario nie erforderlich gewesen wäre. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend gekündigt.
Damit ergibt sich für mich folgende Situation:
Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich einen hochpreisigen Premium-Tarif bezahle, der die benötigte Leistung bereits beinhaltet, und mir dennoch über Jahre hinweg eine zusätzliche kostenpflichtige Karte verkauft wurde.
Der finanzielle Schaden ist ausschließlich dadurch entstanden, dass ich mich auf die falsche Auskunft eines Telekom-Mitarbeiters verlassen habe. Ohne diese Falschberatung hätte ich den zusätzlichen Vertrag niemals abgeschlossen.
Ich erwarte daher, dass dieser Beratungsfehler vollständig korrigiert und mir sämtliche aufgrund dieser Falschberatung entstandenen Kosten vollständig erstattet werden.
Ehrlich gesagt bin ich über diesen Vorgang sehr enttäuscht. Ich hätte erwartet, dass ich mich auf die Beratung der Telekom verlassen kann – insbesondere bei einem Tarif, der diese Funktion bereits ausdrücklich beinhaltet. Umso unverständlicher ist es für mich, dass ich über nahezu drei Jahre hinweg für eine Leistung bezahlt habe, die ich bereits kostenlos in meinem Vertrag enthalten hatte.
Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?
Christian
@chrisbie Verwirrend - alte 5. Tarifgeneration - bitte schau mal in eine Deiner Rechnungen rein wieviel Du bezahlst.
Die Multi-SIM für eine Smartwatch kostet um die 5 Euro, eine Multi-SIM für ein Tablet dagegen um die 30 Euro wie @CobraCane beschrieben hat.
13
von
vor 3 Tagen
zumindest in eurem Archiv müssen ja die alten Leistungsbeschreibungen liegen.
Das lässt sich allerdings nicht nachvollziehen und der Tarif ist inzwischen längst vertriebseingestellt
Das lässt sich allerdings nicht nachvollziehen und der Tarif ist inzwischen längst vertriebseingestellt @CobraCane.
Daher hab bitte Nachsicht, dass wir da dann im Falle eines Falles direkt beim Kunden am Vertrag nachsehen.
Lieben Gruß
Diandra
zumindest in eurem Archiv müssen ja die alten Leistungsbeschreibungen liegen.
Ich finde es übrigens sehr schade dass diese nicht abrufbar sind, warum eigentlich?
Sollten eigentlich und mir auch unverständlich warum weder Kunden noch Teamies das einsehen können.
von
vor 3 Tagen
Liebe Freunde, bitte versucht mir nicht, meinen bestehenden Vertrag zu erklären, ohne die Bedingungen zu kennen.
Liebe Freunde, bitte versucht mir nicht, meinen bestehenden Vertrag zu erklären, ohne die Bedingungen zu kennen. Im Vertrag sind explizit zwei Multi-SIM inklusive. Ich weiß leider nicht, wo@CobraCane die €29,95 hergenommen hat.
Dann wäre es dir doch sicher ein leichtes die Leistungsbeschreibung die du bei Vertragsabschluss erhalten hast hier mal einzustellen, das würde jede Ratestunde auflösen.
von
vor 3 Tagen
Dann wäre es dir doch sicher ein leichtes die Leistungsbeschreibung die du bei Vertragsabschluss erhalten hast hier mal einzustellen, das würde jede Ratestunde auflösen.
Liebe Freunde, bitte versucht mir nicht, meinen bestehenden Vertrag zu erklären, ohne die Bedingungen zu kennen.
Liebe Freunde, bitte versucht mir nicht, meinen bestehenden Vertrag zu erklären, ohne die Bedingungen zu kennen. Im Vertrag sind explizit zwei Multi-SIM inklusive. Ich weiß leider nicht, wo@CobraCane die €29,95 hergenommen hat.
Dann wäre es dir doch sicher ein leichtes die Leistungsbeschreibung die du bei Vertragsabschluss erhalten hast hier mal einzustellen, das würde jede Ratestunde auflösen.
Zu finden müsste der Punkt in der "Preisliste Zubuchoptionen Mobilfunk" zu finden sein mit Stand 2022 bzw 2023
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von
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von