Ich schreibe in das Forum, da ich unter auftrag.mobilfunk@telekom.de leider keine Antwort erhielt.

Hier meine Situation:

Ich bin Kunde mit einem MagentaMobil XL Flex (5. Generation)-Tarif. Bestandteil dieses Tarifs sind unter anderem zwei kostenfreie MultiSIM-Karten, mit denen das im Tarif enthaltene unlimitierte Datenvolumen auf weiteren Geräten genutzt werden kann.

Eine der beiden im Tarif enthaltenen MultiSIMs nutze ich für meine Apple Watch. Als ich im Jahr 2023 die zweite, ebenfalls kostenfrei in meinem Tarif enthaltene MultiSIM für mein iPad mit Cellular nutzen wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter der Telekom ausdrücklich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei.

—> Mir wurde von einem Trlekom-Mitarbeiter erklärt, dass eine Nutzung des iPads ausschließlich über eine kostenpflichtige MagentaMobil PlusKarte Data Flex (1. Generation) möglich sei. Auf diese Beratung habe ich mich verlassen und bei demselben Mitarbeiter den entsprechenden Vertrag am 8. September 2023 abgeschlossen.

Seitdem zahle ich monatlich 9,95 € für diese Zusatzkarte – obwohl ich mit ihr lediglich das Datenvolumen nutze, das in meinem Hauptvertrag ohnehin bereits unbegrenzt enthalten ist.

Vor wenigen Tagen sprach ich wegen eines anderen Anliegens mit einem Ihrer Mitarbeiter. Dieser teilte mir völlig überrascht mit, dass die kostenpflichtige PlusKarte in meinem Fall überhaupt nicht erforderlich gewesen sei und ich mein iPad stattdessen problemlos mit meiner zweiten, bereits im Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM hätte nutzen können.

Diese Aussage habe ich heute nochmals mit einem weiteren Mitarbeiter überprüft. Auch dort wurde mir bestätigt, dass die PlusKarte für mein Nutzungsszenario nie erforderlich gewesen wäre. Daraufhin habe ich den Vertrag umgehend gekündigt.

Damit ergibt sich für mich folgende Situation:

• Ich habe seit dem 8. September 2023 monatlich für eine Zusatzkarte bezahlt, die ich aufgrund meines bestehenden Tarifs nie benötigt hätte.
• Nach Aussage zweier Telekom-Mitarbeiter hätte ich mein iPad von Beginn an mit der zweiten, bereits in meinem Hauptvertrag enthaltenen MultiSIM und somit ohne zusätzliche monatliche Kosten nutzen können.
• Der Abschluss der kostenpflichtigen PlusKarte beruhte ausschließlich auf einer Falschberatung durch die Telekom.

Ich finde es äußerst enttäuschend, dass ich diesen Umstand nur zufällig im Rahmen eines anderen Telefonats erfahren habe. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich einen hochpreisigen Premium-Tarif bezahle, der die benötigte Leistung bereits beinhaltet, und mir dennoch über Jahre hinweg eine zusätzliche kostenpflichtige Karte verkauft wurde.

Der finanzielle Schaden ist ausschließlich dadurch entstanden, dass ich mich auf die falsche Auskunft eines Telekom-Mitarbeiters verlassen habe. Ohne diese Falschberatung hätte ich den zusätzlichen Vertrag niemals abgeschlossen.

Ich erwarte daher, dass dieser Beratungsfehler vollständig korrigiert und mir sämtliche aufgrund dieser Falschberatung entstandenen Kosten vollständig erstattet werden.

Ehrlich gesagt bin ich über diesen Vorgang sehr enttäuscht. Ich hätte erwartet, dass ich mich auf die Beratung der Telekom verlassen kann – insbesondere bei einem Tarif, der diese Funktion bereits ausdrücklich beinhaltet. Umso unverständlicher ist es für mich, dass ich über nahezu drei Jahre hinweg für eine Leistung bezahlt habe, die ich bereits kostenlos in meinem Vertrag enthalten hatte.

Welche Kompensation durch die Telekom kann ich hier einfordern bzw. erwarten?

Christian