Von Kunde zu Kunde:

normalerweise hätten die sofort eine Kriesensitzung einberufen sollen, wegen deines Routers.

Ebenso  DHL, Blaulichteskorte und extra Lieferfahrzeug wären ja wohl das mindeste gewesen.

 

seit wann verbrauchen Telefonate Datenvolumen?

 

Wie hast du den um einen Rückruf gebeten, in der Servicebeurteilung, die sieht sie gar nicht.

Warum musste überhaupt noch mal zurückgerufen werden?

 

Glaubst du im Ernst, es rennt jemand in den ßversand und packt einen Router persönlich ein.

Oder ein anderer trägt deinen Auftrag an den schon länger wartenden vorbei - rofl

 

Umgehend heißt, sie bucht es ins System, das prüft den Bestand, dann wird ein Lieferschein erstellt, der wird dem

Verpackungsdienstleister übergeben, der packt das Paket, wenn er gerade Kapazitäten hat und erstellt einen DHL Abholauftrag.

Dhl holt das Paket mit der nächsten Fuhre ab und liefert es 1-5 Werktage später aus.

Auf nichts davon hat ein Mitarbeiter Einfluss.

 

Das sind die Realitäten. dafür zahlst du 4,95 pro Monat Miete, wovon wahrscheinlich ca 20Cent für

den Servicefall zurückgelegt werden 

 

Das einzig blöde ist, wenn der Auftrag bei. ersten Telefonat wirklich verloren gegangen ist

trauteundpeter

Durch die vielen vergeblichen Telefonate zur Telekom mit meinem Handy, ist mein monatliches Datenvolumen aufgebraucht.

Diese Telefonate verbrauchen kein Datenvolumen.

 

Ich habe zwar keinen Einblick was da los war - aber ich weiß, dass wenn ich am Freitag etwas auf ebay oder amazon bestelle und das geht per DHL raus, dann ist es eine reine Glückssache ob das am Samstag angliefert wird oder ob da von DHL dann ein Status in etwa wie bei Dir angezeigt wird. Sprich das von Freitag ist leider "ganz normal".

 

Dass das Gerät von Dienstag noch nicht den Weg zu Dir gefunden hat - nun ja, Shit passiert bisweilen. Keine Ahnung was da schiefgelaufen sein könnte.

 

Ich empfehle ja grundsätzlich ein zweites günstiges gebrauchtes Ersatzgerät daheim zu haben - vorkonfiguriert im Regal, sodass es mit wenigen Handgriffen online gehen kann. Z.B. eine Fritzbox 7412 - die ist auf ebay total günstig und sie ist klein und beansprucht nicht viel Platz im Regal. Oder ein Speedport W724V - auch sehr günstig auf ebay erhältlich. Dann hat man im Störungsfall auch schnell heraus, ob es am (anderen) Router liegt oder vermutlich doch eher am Anschluss. Und man sitzt nicht so lange auf dem Trockenen.

Hallo @trauteundpeter vielen Dank für den Beitrag und die offenen Worte.

So adhoc kann ich dazu natürlich nichts sagen, da mir der entsprechende Einblick fehlt. Gerne schaue ich mir das einmal im Detail an, dafür bitte die Kundendaten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen und mir anschließend Bescheid sagen.

Grüße Anne W.