Gelöst
Beschwerde über Mitarbeiterin Kundenservice
vor 6 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute im Rahmen einer Vertragsumstellung auf Magenta XL DSL mit neuem Speedport Smart 3 Router Ihren Kundendienst um 17.25 uhr angerufen. Dort versuchte mir eine Dame allen möglichen technischen Unsinn zu erzählen über Dinge, die ich aber bereits längst abgeklärt hatte. Als ich versuchte mein Anliegen und eine mögliche Lösung darzustellen wurde die Dame pampig und als ich mir ihren Ton nicht gefallen ließ, legte sie einfach auf. Ich musste also nochmals den Kundendienst anrufen und bei dem nächsten Mitarbeiter wurde mir dann zugehört und das Problem - zumindest vorläufig gelöst bzw. angegangen.
die Dame heisst xxxxxxxxxxx ( oder ähnlich, war schwer zu verstehen ) und der Anruf erfolgte um etwa 17.20 - der zweite Anruf um 17.30 Uhr dann.
Ein solches Verhalten gegenüber langjährigen Kunden ( insbesondere das dreiste Auflegen ) ist ein Unding. Bitte informieren Sie mich, inwieweit sie in dieser Angelegnheit aktiv werden möchten.
Mit freundlichen Grüßen
R. xxxx
Der Beitrag enthielt persönliche Daten, die aus Sicherheitsgründen von @Ludwig II entfernt wurden.
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vor 9 Monaten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @streichelhai,
das soll so natürlich nicht laufen
Wenn du dich über die Mitarbeiterin beschweren möchtest, dann kannst du das HIER machen!
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vor 6 Jahren
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Das Gespräch wurde aujfgezeichnet !
Antwort
von
vor 6 Jahren
Illegalerweise von dir (musst alle Gesprächspartner vorher um Erlaubnis bitten) oder der Telekom zu Schulungszwecken?
Antwort
von
vor 6 Jahren
Das Gespräch wurde aujfgezeichnet !
Das Gespräch wurde aujfgezeichnet !
Die Telekom fragt nach der Erlaubnis, eine Aufzeichnung zu machen. Die Telekom sagt keinesfalls, dass tatsächlich eine Aufzeichnung gemacht wird. Darüber hinaus ist eine Aufzeichnung zweckgebunden.
Solltest Du eine Aufzeichnung gemacht haben, so würde ich darüber das Mäntelchen des Schweigens ausbreiten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @streichelhai
ergänzend mal:
...Bitte informieren Sie mich, inwieweit sie in dieser Angelegnheit aktiv werden möchten. Mit freundlichen Grüßen
...Bitte informieren Sie mich, inwieweit sie in dieser Angelegnheit aktiv werden möchten.
Mit freundlichen Grüßen
damit das @Telekom hilft Team das auch machen kann: hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
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