Gelöst
Beschwerde
vor 5 Monaten
BESCHWERDE bezüglich meiner Rufnummern Mitnahme!!!! 😡
Ich versuche jetzt zum 6x eine Freigabe für meine Rufnummer (0162-Datenschutz) bei Ihnen zu bekommen.
Der letzte telefonische Kontakt war heute Morgen 30.12. um 11:25.
Der Hotline Kollege sagte mir, dass die Rufnummer seit 27.12.25 zur Portierung freigegeben ist. Mein neuer neuer Anbieter, hat weder am 27.12. noch heute 30.12. die Rufnummern Portierung vornehmen können.
Folgende Email habe ich von sim.de bekommen:
Unsere letzte Anfrage mit "Portierung zum nächstmöglichen Termin" wurde erneut vom angefragten Anbieter abgelehnt. Wir bitten Sie daher, sich erneut mit diesem in Verbindung zu setzen, um den Sachverhalt zu klären.
Hinweis: Handelt es sich bei dem bisherigen Tarif um Prepaid (zum Aufladen)? Wenn ja, haben Sie hierzu eine kostenpflichtige Zusatzoption gebucht (z.B. ein Datenpaket) oder haben Sie bereits die Erstattung von etwaigem Prepaid-Guthaben angefordert? Bitte sprechen Sie dies beim alten Anbieter explizit im Zusammenhang mit der abgelehnten Portierungsanfrage an.
Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie die Bestätigung (ggf. per SMS) von Ihrem alten Anbieter erhalten haben. Wir werden dann die Rufnummern-Mitnahme gerne erneut für Sie beauftragen.
*Was ist das Problem bei Ihnen*, das eine simple Rufnummern Mitnahme NICHT möglich ist.
Jeder GAS und STROM Anbieterwechsel ist einfacher.
Meine Frau hat jetzt KEIN funktionierendes Mobilfunk. Sollte sich das Problem nicht innerhalb der nächsten 5 Tage klären, werde ich mich bei der Bundesnetzagentur über dieses Vorgehen seitens der Telekom beschwerden!!!!!
Ich wünsche einen guten Rutsch
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Guten Morgen @Die_Haasn,
gut, dass du es jetzt in die Wege geleitet bekommen hast!
Der richtige Ablauf wäre gewesen, deinem neuen Anbieter den Auftrag zur Portierung deiner Nummer zum Wunsch-Termin zu geben.
Eine Portierung dauert in der Regel 10 Tage, eine Empfehlung für den Wunschtermin wäre in 14 Tagen, dann ist es sicher.
Für die Nachwelt gebe ich hier den Link zum Kontaktformular an.
- Kündigung Prepaid (Vertrag mit Guthabenaufladung)
Ja!...
Kundendaten..
Welche Nummer..
Kartennummer..
- Möchten Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?
Ja! ...
Hinweis zur Rufnummernmitnahme
Die Rufnummernmitnahme ist für Sie kostenfrei. Unsere Empfehlung: Klicken Sie im unteren Auswahlbereich "Zu wann möchten Sie kündigen“ den "Wunschtermin“ an und wählen Sie einen Termin mindestens 14 Tage in der Zukunft (oder später). So können Sie Ihre Rufnummer ohne Unterbrechung zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Bis zum Kündigungstermin können Sie Ihre Rufnummer bei der Telekom weiter nutzen. Bitte gehen Sie direkt nach Erhalt Ihrer Kündigungsbestätigung auf Ihren neuen Anbieter zu, um die "Rufnummernmitnahme zum bestätigten Vertragsende / Kündigungstermin" zu beauftragen.
- Wunschtermin eingeben - in 14 Tagen... oder auch später..
- Möchten Sie gleichzeitig mit der Kündigung die Auszahlung des Guthabens veranlassen?
Ja!...
Bankverbindung angeben.. und E-Mail-Adresse..
Fertig.
Allen einen guten Rutsch heute ins neue Jahr und bis nächstes Jahr! ☺️🥳🥂
Anna Lena J.
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von
vor 5 Monaten
@Anna Lena J. ,
sehr schöne Anleitung 👏 - nur das Detail mit der „Prüfziffer“ fehlt, wonach ich selber auch erst googeln musste. Wobei es wohl ein Alleinstellungsmerkmal der Telekom sein dürfte, dass man als Kunde für eine einfache Rufnummernportierung derart viele exakte Daten angeben muss. Das habe ich noch nirgends erlebt…🫣
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