‎Bestandskunde - Vertragsverlängerung -- Lohnt es sich noch?

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Bestandskunde - Vertragsverlängerung -- Lohnt es sich noch?

vor 10 Jahren

Liebes T-Mobile Team,

ich bin seit über 10 Jahre Kundin bei der Telekom und bis Dato hatte ich es aufgrund meiner Zufriedenheit nie in Erwägung gezogen meinen Anbieter zu wechseln. Leider musste ich feststellen, dass meine Treue als Bestandskundin mir nicht vom Nutzen war. Andere Anbieter bieten je nach Verlängerung des Vertrages ihren Kunden attraktive Angebote. Ich frage mich warum ich als langjährige Telekom-Kundin nichts davon habe und im Vergleich zu Neukunden sogar dafür bestraft werde, dass ich nicht alle 2 Jahre meinen Vertrag kündige - Neukunden bekommen z.B. Vergünstigungen in den ersten 12 Monaten.

Ich habe diesen Sommer meinen Vertrag weiter laufen lassen, da ich nach Jahren wieder beschlossen hatte ein neues I-Phone zu bestellen. Ich dachte es wäre von Vorteil den Vertrag verlängern zu lassen und einen passenden Tarif plus neues Handy auszusuchen. Jetzt stelle ich fest, dass es für mich wesentlich vorteilhafter gewesen wäre, wenn ich gekündigt hätte. Ich bezahle seit längerer Zeit den Complete Comfort M Tarif mit Handy, habe aber seit Ewigkeiten kein neues Gerät bekommen! und wenn ich jetzt zu dem Magenta Tarif M mit Top Handy wechseln würde, dann müsste ich sogar 10 Euro mehr im Monat bezahlen. Der Tarif S Magenta, der das gleiche kosten würde wie mein bisheriger M Complete Tarif würde sich für mich gar nicht lohnen. Denn ich würde für das Iphone wesentlich mehr bezahlen müssen und hätte sogar für die nächste Zeit einen noch schlechteren Tarif als der M Complete (z.B. 500 MB statt 750 MB).

Nachdem ich ein paar Optionen/Tarifkombinationen berechnet hatte, fand ich keine besonders faire Lösung. Ich habe nur 2 Möglichkeiten zur Wahl. Ich wollte mich bei Ihnen melden und vielleicht können Sie meine Frustration verstehen und mir ein nettes Angebot für die nächsten 2 Jahren machen. Oder ich würde leider sehr wahrscheinlich darüber nachdenken müssen auf einen minimalen Tarif zu wechseln bis ich vertraglich der Telekom nicht mehr verpflichtet bin und mir für die Zukunft was anderes suchen.

Da ich sicher bin, dass dies auch nicht in ihrem Sinne sein kann, hoffe ich darauf, dass Sie die Möglichkeit haben, flexibel auf meine Bedürfnisse einzugehen.

Ich würde mich über eine positive Rückmeldung freuen. Freundilche Grüße!

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde geschlossen.

Hinweis:

Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.

7218

vor 10 Jahren
Inwiefern soll sich denn eine Vertragsverlängerung lohnen?
"Andere Anbieter bieten je nach Verlängerung des Vertrages ihren Kunden attraktive Angebote."
Ich kann nicht sagen, wann ich dies in den letzten Jahren irgendwo gesehen hätte. Prämien und Sonderkonditionen gibt's beim Wechsel immer nur beim neuen Provider.
Statistisch (und nur das zählt) sind nur Neukunden so wertvoll, dass man den Wechsel belohnt.

( Auch die Angebote des 'Rückgewinnungsteams', das man nach Kündigung an der Strippe hat, sind eigentlich nicht der Rede wert).

Für den Nutzer sollten Verfügbarkeit, Performance und korrekter Kundenservice an erster Stelle stehen. Wenn Du 10 Jahre damit zufrieden warst, bleib dabei. Wenn 60 EUR / Jahr an Ersparnis das Risikio wert sind, diskutier nicht lange und wechsele so bald als möglich.
0
vor 10 Jahren
Forensuche benutzen, das Thema gabs hier schon Fantastilliarden Male ...
0
von
vor 10 Jahren
Erstens, ich finde es nicht verkehrt wenn ich hier zusätzlich mein Anliegen hinzufüge. Die Tatsache, dass das Thema sehr oft angesprochen wird, zeigt, dass die Telekom sich vielleicht damit auseinandersetzen könnte, statt es zu ignorieren. Und je mehr Leute sich äußern wenn sich etwas nicht ändert...desto besser.

Es geht auch nicht nur darum zu lesen was andere tun und wollen sondern darum, dass ich auch meine Situation und mein Empfinden zum Ausdruck bringen wollte. Außerdem habe ich auf der schnelle keinen Beitrag gefunden, der mir wirklich weiterhelfen konnte.

Ich bin zufrieden mit der Telekom aber das heißt nicht, dass ich es woanders nicht sein kann. Und ich kenne tatsächlich Fälle aus meinem Freundeskreis, die grundsätzlich günstigere Konditionen haben und bei der Vertragsverlängerung Prämien bekommen haben.

Ich gehöre tatsächlich zu den Menschen, die sonst nicht zu viel Aufwand betreiben um 50 Euro zu sparen, wenn sie sonst zufrieden sind. Deshalb habe ich auch in allen vergangenen Jahren nichts gemacht. Nun finde ich meine Reaktion als Kunde, der über Jahren mit Festnetz/Internet/TV und Handyverträge der Telekom treu war nicht übertrieben.

Und wie bereits geschrieben...ich habe über so lange Zeit einen Tarif bezahlt inkl. Handy. Das heißt jeden Monat noch was drauf bezahlt obwohl ich kein neues Handy gekauft hatte. In solchen Fällen könnte z. B. Telekom dem Kunden bei seinem nächsten Handykauf was anrechnen...oder nicht?
von
vor 10 Jahren
Die Geräte gibt's auch für Anbieter nicht umsonst.
von
vor 10 Jahren
Das habe ich auch nicht behauptet.
vor 10 Jahren
Prozentual gesehen rentiert es sich am meisten bei Zeitschriftenabos, wenn man das Abo kündigt und dann wieder per Partnerwerbung als Neukunde ein neues Abo abschließt. Solcherart bekommt man das Abo bisweilen beinahe kostenlos. Aber: das ist mit Aufwand verbunden. Kündigen, neu abschließen, ...

Der Wechsel eines Stromanbieters rechnet sich in der Regel auch nur durch die Neukundenprämie beim neuen Anbieter. Auch da gilt: der Wechsel ist mit Aufwand verbunden. Informieren, Konditionen checken, kündigen, Sonderablesung, neuen Vertrag schließen, ...

Im Bereich der Telekommunikation ist das mit Neukunden auch so. Allerdings ist da das Einsparpotential in der Regel deutlich geringer als bei Zeitschriften und bei Stromanbietern. Zumindest, wenn man seine alte Rufnummer behalten will (denn die Portierung kostet Geld). Gleichzeitig ist das Risiko, dass beim Wechsel etwas schiefgeht, deutlich größer als bei Zeitschriften und Stromanbietern.

Letztlich muss man wissen, ob es einem wichtig genug ist, ein paar Euro zu sparen, um dafür den Wechselaufwand zu betreiben.
0
vor 10 Jahren
Hallo emili_de,

Ihre persönlichen Konditionen erfahren Sie direkt im Kundencenter.
Alternativ bin ich auch gerne analog zum Kundencenter behilflich. Die Konditionen sind allerdings identisch.

Viele Grüße
Timo N.
0
0
von
vor 10 Jahren
"...leider verstehene SIE nicht worum es mir hier geht. Ich habe auch nicht nur irgendein Rabatt verlangt weil es andere auch bekommen haben."

Nur weil man ein Lied mit anderem Text singt, ändert sich die Melodie nicht. Fakt ist:
Ständig wird hier mit Kündigung gedroht, um ein paar Euro gefeilscht, auf Neukundenangebote geschimpf und rumgeheult, weil ja alles ach so teuer ist.
Und ja, natürlich ist jedes dieser Begehren ein individuelles. Um das mal ganz klar auf den Punkt zu bringen: Ich tippe mal 98% aller Teilnehmer dieses Forums geht das ziemlich auf die Nerven. Die Antwort zu deinem Anliegen hättest du bei den gefühlten zig Tausend Beiträgen in diesem Forum über die Suchmaschine gerne selber finden können. Finde dich also bitte damit ab, dass es sich hier nicht um einen Basar handelt, und dass du trotz "Erklärung meiner Frustration" hier wohl niemanden einen müden Euro aus dem Kreuz leiern kannst.

Schönes Wochenende Racky
0
von
vor 10 Jahren
Ihnen auch ein schönes Wochenende Racky!
von
vor 10 Jahren
Na gut. Dann war es nur einmal 'Dampfablassen'. Nur dass Du damit eine Reihe ehrenamtlicher Helferlein unnötig beschäftigt hast. Was die Community-Kollegen und ich nur klarstellen wollten: Hoffung aufgeben, auch wenn Du Langzeit-Kunde (wie auch ich) bist.
Ach übrigens, solltest Du woanders bessere Konditionen bekommen, ist das erneut wieder nur eine Leimrute. Es liegt nicht an Deinem Gesicht oder Deiner Freundlichkeit.
0
vor 10 Jahren
ich habe das gleiche problem.mein vertrag ist auch schon älter als 10 jahre (Complete Mobil L mit Handy)
ein neues endgerät habe ich mir auch schon etliche jahre nicht besorgt,was ja ich ja sicher selber schuld bin.
aber ein "etwas" entgegenkommen der telekom für lange bestandskunden vermisse ich schon sehr.
eigentlich habe ich auf das iphone 6s plus gewartet,aber ich bezahle den selben preis wie neukunden ?

0
von
vor 10 Jahren
Warum auch nicht?
Die Geräte kosten den Anbieter im Einkauf auch alle dasselbe.
vor 10 Jahren
Guten Abend steavis und herzlich willkommen in unserer Community.

Ich übernehme an der Stelle für Timo N.

Auch Sie können, wenn Sie möchten, von mir eine individuelle Beratung bekommen. Dafür füllen Sie mir kurz das Kontaktformular aus. Ich kann zwar keine Wunder vollbringen, aber vielleicht finden wir etwas Passendes für Sie.

Viele liebe Grüße und einen schönen Abend

Charline K.
0
0