Ich habe seit vielen Jahren einen ungekündigten Mobilfunk Rahmenvertrag im Geschäftskundenbereich der Telekom. Mein Vertrag läuft zum Jahresende aus. Am 5. November wollte ich mich in einem Telekom Shop nach den Tarifkonditionen im Privatkundenbereich erkundigen. Um mir diese Auskunft geben zu können, änderte der Mitarbeiter online meinen Status zum Privatkunden und erklärte mir, anders könne er keine individuelle Berechnung machen. Die Tarifauskunft ergab, dass ich im Privatkundenbereich kein Einsparpotenzial habe. im Gegenteil, der Privatkunden Tarif ist sogar mit einigen Nachteilen für mich verbunden. Ich entschied mich daher, meinen GK Vertrag weiterlaufen zu lassen. Den Mitarbeiter im Telekom Shop bat ich, meinen Status wieder in den Ausgangszustand zurückzuversetzen. Dies versprach er mir.

In der Woche darauf teilte mir meine Ansprechpartnerin für Geschäftskunden mit, dass sie für mich aktuell nichts mehr tun könne, da ich nun als Privatkunde geführt würde. Leider könne sie diese Statusänderung auch nicht korrigieren. Also ging ich am 14.11. zurück in den Telekom Shop. Ein anderer Mitarbeiter wollte sich für mich einsetzen, sagte, dass dies aber nicht so leicht sei. Ich könne auch bei der Hotline anrufen. Dies tat ich am gleichen Abend. Von der Privatkunden Hotline wurde ich an die Geschäftskunden Hotline weiter verwiesen. Dort hieß es, man könne meinen Status nicht ändern. Ich müsse einen neuen Tarif abschließen. Ansonsten könnte ich auch eine schriftliche Anfrage stellen, oder den Telekom Shop, in dem die Änderung durchgeführt wurde, bitten, diese rückgängig zu machen. Dort kam ich ja gerade her, ohne Erfolg. Im Telefonat mit der Hotline bin ich wirklich wütend geworden, worauf hin die Hotline Mitarbeiterin das Gespräch unvermittelt beendete und mir eine SMS schickte, an welche Hotline Telefonnummer ich mich bei Fragen wenden könnte. Unerhört! Anschließend telefonierte ich noch einmal mit dem Mitarbeiter des Telekom Shops, und er versprach, sich weiter für mich einzusetzen. Bisher habe ich keine Mitteilung erhalten, dass ich bei der Telekom mit meinem bestehenden Vertrag wieder als Geschäftskundin geführt werde.

Diese Posse hat mich inzwischen viele Stunden und viel Energie gekostet. Wie kann es sein, dass mein bestehender ungekündigter Vertrag a) ohne meine Einwilligung durch die Telekom willkürlich umgestellt wird und dies dann b) noch nicht einmal rückgängig gemacht werden kann? Schließlich läuft mein Vertrag weiterhin, und ich habe keine Vertragsänderung und auch keinen neuen Vertrag unterschrieben. 
Ich überlege einen Anwalt einzuschalten, habe aber die Hoffnung, dass ich über dieses Forum noch kurzfristig Hilfe finde.