Hallo,
ich versuche schon seit Wochen für eine ältere Arbeitskollegin einen DSL-Anschluss zu bestellen. Aktuell hat sie einen alten Anschluss ohne Internet. Wir hatten das ganze zusammen vor Wochen über Corporate Benefits gemacht, der Auftrag wurde nie bearbeitet und ist verschollen.
Da es aktuell noch Cashback für Breitband-Neuanschlüsse gibt haben wir es heute morgen auf dem normalen Weg über die Telekomseite versucht. Und auch hier scheitere ich.
Wenn ich die Frage ob ich ein Internet-Neukunde bin mit "nein" beantworte schlägt mir das System nur Glasfaser Tarife vor, die sie nicht möchte und die erst später überhaupt gelegt werden. Klicke ich hier "ja" an kommt die Abfrage nach einem bestehenden Login den sie als reiner Telefonkunde ja noch gar nicht hat. Sie hat ja ohne Internet noch nicht mal eine E-Mail Adresse.
Was muss ich da erfassen um einen reinen alten Telefonanschluss in einen DSL-Anschluss zu wandeln?
vor 13 Tagen
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
Und hier kannst du mal checken, was möglich ist.
https://t-map.telekom.de/tmap2/coverage_checker/?initLayerGroup=fixedline
oder hier über Personaleinkauf.
Bestellen Sie ganz einfach über unsere Hotline unter 0800 33 01028 (Mo. - Fr.: 12:00 Uhr bis 15:00 Uhr).
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1
von
vor 13 Tagen
Danke ja das mache ich.
Gecheckt ist alles schon. War ja auch schonmal so bestellt. DSL Magenta Zu Hause L. Nur bis auf die Eingangsbestätigung kam dann nichts mehr.
Aber ich hatte die gleiche Erfahrung vor Jahren auch schonmal gemacht. Da wurde ein Auftrag einfach storniert ohne Rückmeldung an den Kunden. Hat sich scheinbar bis heute nichts geändert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
@TL66 Das mit der Stornierung (hinten) könnte gut sein. Wenn Glasfasertarife angeboten werden, könnte es sein, das DSL-Tarife auf Kupferbasis nicht mehr angeboten werden.
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vor 13 Tagen
@TL66
Geht es um einen Privatanschluss oder geschäftlich?
(Beitrag wurde im Geschäftskundenbereich erstellt)
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von
vor 7 Tagen
Hallo @TL66,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. 😀
Die erneute Auftragsbuchung hat leider nicht geklappt. Unser technisches Backoffice ist hier bereits dran. ⚙️👀
Sobald ich Neuigkeiten erfahre, komme ich auf dich zu. 💬
Herzlichen Dank für deine Geduld.
Ganz liebe Grüße
Wiebke
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von
vor 4 Tagen
Hallo @TL66,
ich danke dir für das erneut sehr freundliche Telefonat.
Morgen erscheint in der Zeit zwischen 08:00 Uhr bis 13:00 Uhr ⏰ unsere technische Fachkraft für die Bereitstellung deines neuen Anschlusses.
Gib uns nach dem Termin gern noch einmal ein kurzes Update, wie alles gelaufen ist 📢.
Sobald der Auftrag systemseitig abgeschlossen ist, kümmern wir uns um die Aktivierung der zusätzlichen Telefonnummern. Hierzu halten wir dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Wiebke
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von
vor 3 Tagen
Hallo Wiebke, keine guten Nachrichten heute.
Der Technikertermin wurde gerade von der Telekom storniert. Als neuer Termin ist der 10.6. jetzt geplant da wir am Montag und Dienstag nicht an der Wohnung sind. Also hat die Geschichte bis jetzt immer noch kein gutes Ende genommen.
VG Thomas
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