Hallo Team,
ich habe sowohl gestern Abend, als auch heute Morgen erfolglos versucht eine Bestellung im Shop (https://www.telekom.de/shop) zu tätigen.
Konkret wollte ich einen neuen Prepaid-Tarif bestellen. Da ich bereits Festnetz-Kunde bin habe ich mich für die Bestellung mit meinem Kundenkonto angemeldet. Die persönlichen Daten werden dann auch korrekt aus dem Profil übernommen.
Leider kann ich die Bestellung nicht fortführen, da die Meldung "Bitte geben Sie Ihren Nachnamen ein. " erscheint. Dieser wurde aber natürlich ebenso aus dem Profil übernommen.
Problem scheint hier, dass in meinem Nachname enthaltene "ß" zu sein. Dieser Fehler tritt auch auf, wenn ich einen neues Konto anlege und die persönlichen Daten selbst eingebe.
Haben Sie eine Idee wie ich hier weiter komme?
Viele Grüße
vor einem Tag
Guten Morgen @Thomaß,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich den Auftrag für Sie im System erfasst.
Bezüglich dem ß im Namen schaue ich, dass ich einen passenden Ansprechpartner finde und das der Bug gefixt wird. :)
Viele Grüße
Danny
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vor 21 Stunden
Hallo @Danny H.,
ich bedanke mich ebenfalls für den prompten Anruf und die freundliche Unterstützung. Bestätigungsmail und Mail zur Online-Identifikation sind zwischenzeitlich auch angekommen.
Leider sehe ich keinen Auftragsstatus im Kundenportal und wollte deshalb nochmal kurz nachhaken, ob beim Selfie-Ident via Nect alles geklappt hat.
Danke und Grüße
Thomas
Auftragsstatus.png
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von
vor 12 Stunden
@Thomaß,
unglücklicherweise muss der Auftrag neu eingestellt werden. Aus diesem Grund ist auch ein neues Online-Ident-Verfahren nötig, tut mir leid.
Leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Möchtest du, dass ich den Auftrag für dich neu einstelle?
Beste Grüße
Malte
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von
vor 12 Stunden
Hallo @Malte M. ,
ja, bitte den Auftrag neu einstellen.
Bin auch wieder telefonisch erreichbar für weitere Rückfragen.
Grüße
Thomas
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von
vor 12 Stunden
@Thomaß,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe deinen MagentaMobil Prepaidtarif wie besprochen neu gebucht.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen einfach wieder schreiben. Wünsche einen schönen Abend und eine tolle Zeit.
Beste Grüße
Malte
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Uneingeloggter Nutzer
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