Betrug/Versuch bei der Vertragsverlängerung / Mitarbeiterbetrug

Ich wollte meinen XL Unlimited Vertrag nach 24 Monaten verlängern lassen. Daraufhin habe ich den Kundeservice kontaktiert. Ein junger Mann hat sich bei mir gemeldet mit Sonderangebot : statt 131, 55 Euro/ monatlich und 0,97  Euro Zuzahlung  fürs Handy hat er mir sowohl monatliche Zahlung als auch Zuzahlung günstiger angeboten als auf der Webseite von Telecom. Begründung - Sonderangebot für Verlängerer. Soweit so gut. 

Wenig später bekomme ich eine Bestätigungsmail: ohne vereinbarte Preisangaben und Telefon hatte auch falsche Farbe in der Bestätigung. 10 Min später musste ich schon eine Video-ID durchführen lassen. Ich fand das auf jeden Fall komisch und bat den Kundenservice mich zurückzurufen. Nach einer versprochener 1 Stunde hat sich bei mir keiner gemeldet. Ich habe mich dann im Account eingeloggt und einen Rückruf angefordert. Das hat dann mehr oder weniger funktioniert. Die Dame war dran und ich ging mit ihr die telefonisch abgeschlossenen Bedingungen durch. Farbe stimme nicht, Monatlicher Preis stimmte nicht. Alles war teuerer. Noch dazu hat sich herausgestellt, dass ich angeblich einen neuen Vertrag ( mit der ganz anderen Nummer) abgeschlossenen habe. Ich wiedersprach; sie meinte nur, sie weiß nicht, was tatsächlich vereinbart wurde. Ich forderte sie, den Vertrag zu stornieren. Antwort: sie darf das nicht. Ich muss selbst tätig werden. 

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Findet Deutsche Telecom in Ordnung, wie mit Kunden umgegangen wird?

Versteht Deutsche Telecom, worin Betrug besteht? Muss ich das genauer erklären?