‎Bin nur noch Nutzer bei meinem Mobilfunkvertrag

Bin nur noch Nutzer bei meinem Mobilfunkvertrag

2 months ago

Hallo,

ich habe einen Festnetz- und einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom. Leider bin ich bei meinem Mobilfunkvertrag nur noch als "Nutzer" eingetragen und kann damit beispielsweise keine Rechnungen mehr einsehen (abgebucht werden sie aber freundlicherweise immer noch 😉)

Ich war heute schon Im Telekom Shop, wo ein sehr freundlicher Mitarbeiter geprüft hat, ob vielleicht die Vertragsdaten der beiden Verträge unterschiedlich sind. Nach seiner Aussage war das aber nicht der Fall. Außerdem hat er den Vertrag aus dem Kundencenter entfernt und danach neu hinzugefügt. Leider ohne weiteren Effekt, ich bin immer noch nur "Nutzer".

Kann mir hier vielleicht jemand helfen?

Vielen Dank im Voraus

Note:

This post was escalated by Mar_kus at 21.05.2025 12:54.

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2 months ago
@KTMKTM

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/meinmagenta-app-zeigt-nicht-mehr-alle-vertragsdaten-und-rechnungen-an/6807f63a59c410785e77fa6f?commentId=680b3a3d59c410785e1e2e69
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2 months ago
@KTMKTM

Meine Daumen sind gedrückt. ;-)

Gruß

Maria
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1 month ago
Ich wollte noch mal kurz Feedback geben, dass das Problem jetzt gelöst ist. Heute ist mein Mobilfunkvertrag ohne mein Zutun in der Magenta App und im Kundencenter von selbst wieder aufgetaucht und jetzt habe ich auch wieder vollen Zugriff auf die Rechnungen und alles Andere.

Vielen Dank an @Maria R. und das Team. Ich habe sehr selten Probleme mit der Telekom, aber wenn es doch einmal der Fall ist, dann ist es ein wahrer Segen, dass es hier die Community mit dem engagierten Team von der Kundenbetreuung gibt.
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1 month ago
Vielen Dank @KTMKTM,

für deine prompte Rückmeldung und dieses tolle Feedback für uns.

Toll, dass du jetzt wieder alles wie gewohnt in Kundencenter und Mein Magenta App einsehen kannst.

Beste Grüße

Kathrin

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