Nachstehend der Brief, welchen ich per Einschreiben und per Mail versendete und keinerlei Rückmeldung erhielt. Mittlerweile kommt beim button Vertragsverlängerung auch "nichts" mehr bzw. nur die "Lösung" in einen anderen tarif zu wechseln. Auch per Online-Chat gibt es leider keine Lösungen. Teilweise wird mitgeteilt, dass es geht und Sie meinen Sohn wieder auf 50 GB hoch stezen etc. doch wenn es dann um das tatsächliche Umstezen geht, ist plötzlich der Chat geschlossen oder Ähnliches. 

Einschreiben Einwurf

Telekom Deutschland GmbH

Kundenservice / Bitte um individuelle Prüfung

Landgrabenweg 149

53227 Bonn

30.06.2026

Betreff: Bitte um individuelle Prüfung einer Bestandskundenlösung

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute wende ich mich mit einem persönlichen Anliegen an Sie und hoffe sehr, dass Sie meinen Fall noch einmal individuell prüfen.

Seit vielen Jahren bin ich Kundin der Telekom. Bereits vor meinem heutigen Mobilfunkvertrag war ich Kundin Ihres Hauses. Mein aktueller Mobilfunkvertrag (MagentaMobil S, 3. Generation) besteht seit April 2018. Darüber hinaus nutze ich meinen Festnetz-, Internet- und TV-Anschluss bei der Telekom (MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart) und profitiere vom MagentaEINS-Vorteil. Über all die Jahre habe ich mich ganz bewusst für die Telekom entschieden und bin Ihren Produkten treu geblieben.

Im vergangenen Jahr ist mein Ehemann leider verstorben (Matthias H., geb. 1981 – Mobilfunk-Kundennummer entfernt & Kundenkontonummer entfernt, Adresse entfernt, Handy-Nr. entfernt). Neben der persönlichen Belastung mussten anschließend viele organisatorische Dinge geregelt werden. Anfang dieses Jahres habe ich deshalb auch unsere Verträge neu geordnet.

Mein eigener Mobilfunkvertrag blieb unverändert bestehen. Ebenso habe ich meinen Festnetz-, Internet- und TV-Vertrag bewusst bei der Telekom weitergeführt. Lediglich der Mobilfunkvertrag meines verstorbenen Mannes wurde beendet. Die MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens unseres gemeinsamen Sohnes wurde auf meinen bestehenden Mobilfunkvertrag übertragen (Rufnummer entfernt).

Mein Ehemann nutzte einen aktuellen MagentaMobil-Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen. Mir war selbstverständlich bewusst, dass unser Sohn nach der Übertragung dieses unbegrenzte Datenvolumen nicht automatisch behalten würde. Da jedoch in den Informationen zur PlusKarte regelmäßig damit geworben wird, dass Hauptkarte und PlusKarte die gleichen Vorteile und Leistungen erhalten, bin ich davon ausgegangen, dass sich das Datenvolumen künftig an meinem Hauptvertrag orientiert und somit 50 GB beträgt.

Diese Annahme wurde zunächst auch bestätigt, denn in den ersten beiden Monaten nach der Übertragung stand unserem Sohn tatsächlich ein entsprechendes Datenvolumen zur Verfügung. Erst seit Mai 2026 erhält er nur noch 10 GB. (siehe beigefügte Rechnung – erst ab Mai steht ein „vertraglichen Datenvolumen vermerkt – vorher nicht.)

In einem Telefonat mit Ihrem Kundenservice wurde mir erklärt, dass im April eine tariftechnische Umstellung erfolgt sei und deshalb bei meinem Tarif für die Kids-&-Teens-PlusKarte nun lediglich 10 GB vorgesehen seien.

Leider reicht dieses Datenvolumen im Alltag unseres 13-jährigen Sohnes nicht aus. Er fährt täglich mit Bus und Bahn zur Schule und nutzt während dieser Zeit regelmäßig mobile Daten. Die 10 GB sind deshalb häufig bereits deutlich vor Monatsende aufgebraucht. Ein Datenvolumen von etwa 30 oder 50 GB würde seinen tatsächlichen Bedarf jedoch vollständig decken. Ein unbegrenztes Datenvolumen ist hierfür gar nicht erforderlich.

Im telefonischen Gespräch wurde mir als einzige Lösung ein Wechsel in einen aktuellen Mobilfunktarif empfohlen. Dies würde unsere monatlichen Mobilfunkkosten jedoch erheblich erhöhen und gleichzeitig dazu führen, dass ich meinen seit 2018 bestehenden Altvertrag mit seinem MagentaEINS-Vorteil aufgeben müsste.

Gerade dieser Vertrag hat sich über viele Jahre für mich bewährt. Ich würde ihn daher sehr ungern verlieren.

Auch künftig möchte ich der Telekom treu bleiben. Ich werde meinen Wohnsitz künftig in das Haus meines verstorbenen Mannes verlegen und möchte selbstverständlich auch dort meine Festnetz-, Internet-, TV- und Mobilfunkverträge weiterhin bei der Telekom führen. Perspektivisch möchte ich – sofern technisch möglich – auch einen Glasfaseranschluss der Telekom nutzen. Für mich war und ist es wichtig, alle Telekom-Produkte aus einer Hand zu beziehen.

Deshalb wende ich mich heute direkt an Sie.

Ich möchte ausdrücklich kein unbegrenztes Datenvolumen. Mein Wunsch ist lediglich eine Lösung, die den tatsächlichen Bedarf unseres Sohnes berücksichtigt, ohne dass ich meinen langjährigen Mobilfunkvertrag aufgeben muss, quasi so, wie es in den Monaten März und April gewesen ist. Denn auch eine Änderung des Volumens wurde mir nicht mitgeteilt und auch online unter Vertragsverlängerung kommt dies:

 Bild entfernt

@Mar_kus 

Ich möchte Sie daher herzlich bitten zu prüfen,

• ob das Datenvolumen der MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens auf einen alltagstauglichen Umfang (beispielsweise 30 oder 50 GB) erhöht werden kann,

oder

• ob es eine andere kundenfreundliche Möglichkeit gibt, meinen bestehenden Mobilfunkvertrag mit seinen bisherigen Vorteilen zu erhalten und gleichzeitig den Mobilfunkbedarf meines Sohnes angemessen abzudecken ohne möglichst die Kosten zu erhöhen.

Nach dem Tod meines Mannes hätte ich sämtliche Verträge neu ordnen und mich auch für einen anderen Anbieter entscheiden können. Ich habe mich jedoch ganz bewusst dafür entschieden, der Telekom weiterhin als Kundin treu zu bleiben und sämtliche Telekom-Produkte weiterzuführen.

Gerade deshalb würde ich mich sehr freuen, wenn Sie meinen Fall nicht ausschließlich anhand der aktuellen Tarifregelungen beurteilen, sondern auch unsere langjährige Kundenbeziehung und meine besondere persönliche Situation berücksichtigen könnten.

Mir ist bewusst, dass tarifliche Regelungen nicht beliebig geändert werden können. Gerade deshalb hoffe ich auf eine individuelle Prüfung meines langjährigen Kundenverhältnisses und würde mich sehr freuen, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden könnten, die sowohl für die Telekom als auch für meine Familie passt.

Für Ihre Zeit und die persönliche Prüfung meines Anliegens danke ich Ihnen herzlich.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Überarbeitet von VoPo914

Edit:

Bild entfernt. Da Mobilfunknummern zusehen waren.

@Mar_kus