Gelöst
Bitte um Prüfung und Kulanzregelung wegen unvorhergesehener Roaming-Kosten
vor 12 Stunden
Hallo zusammen,
wir stehen gerade völlig unter Schock und hoffen sehr auf die Hilfe oder einen Rat des Telekom-hilft-Teams.
Unsere Tochter ist im Juli für einen sechsmonatigen Schüleraustausch nach Neuseeland gereist. Von ihrer Organisation hat sie eine lokale neuseeländische eSIM fürs Smartphone bekommen. Was leider weder ihr noch uns klar war: Die physische Telekom-SIM hätte komplett aus dem Handy entfernt (oder im Menü für mobile Daten komplett gesperrt) werden müssen. Sobald die eSIM schlechten Empfang oder zu wenig Datenvolumen hatte, hat das Telefon unbemerkt die mobilen Daten über die Telekom-SIM gezogen.
Da unsere Rechnungen normalerweise bei ca. 90 € liegen, habe ich sie in den letzten Monaten leider nicht kontrolliert.
Am Wochenende kam das böse Erwachen: Seit Juli sind knapp 3.500 € Telefonkosten aufgelaufen. Wir sind aus allen Wolken gefallen.
Uns ist bewusst, dass der Fehler bei der Geräteeinstellung lag, aber die Summe ist für uns als Familie ein riesiger Brocken. Daher meine Frage an das Team und die Community: Gibt es in solchen extremen Ausnahmefällen ein Entgegenkommen der Telekom auf Kulanz? Kann man hier im Nachgang noch etwas machen? Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
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vor 12 Stunden
Das ist nicht schön.
Das kann nur das Team entscheiden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor 12 Stunden
Am Wochenende kam das böse Erwachen: Seit Juli sind knapp 3.500 € Telefonkosten aufgelaufen
Habt ihr das als Rechnung bekommen?
Bei solchen Höhen müsste eigentlich die Telekom versucht haben den Vertragspartner zu erreichen wegen den Missbrauchsverdacht.
Schlimm ist nur, wenn der Roamingpartner erst jetzt die Abrechnung geschickt hat.
5
von
vor 12 Stunden
Am Wochenende haben wir uns mit unseren Kontoauszügen beschäftigt und da ist es aufgefallen
Ja als Rechnung. Dummerweise habe ich die Rechnungen nicht geprüft, da sie normalerweise bei 90 € liegen.
Am Wochenende haben wir uns mit unseren Kontoauszügen beschäftigt und da ist es aufgefallen 😭
Diese Konntoauszüge würde ich mir gern einmal ansehen.
Da fallen über Monate 3.500 € an und man merkt es nicht!
Loide bitte!
Tochter verhauen und damit fertig sein.
von
vor 12 Stunden
Tochter verhauen und damit fertig sein.
Am Wochenende haben wir uns mit unseren Kontoauszügen beschäftigt und da ist es aufgefallen
Ja als Rechnung. Dummerweise habe ich die Rechnungen nicht geprüft, da sie normalerweise bei 90 € liegen.
Am Wochenende haben wir uns mit unseren Kontoauszügen beschäftigt und da ist es aufgefallen 😭
Diese Konntoauszüge würde ich mir gern einmal ansehen.
Da fallen über Monate 3.500 € an und man merkt es nicht!
Loide bitte!
Tochter verhauen und damit fertig sein.
Heutzutage nicht mehr erlaubt, die Erziehungsberechtigten machen sich strafbar und es gibt eine hohe Geldstrafe.
von
vor 11 Stunden
Heutzutage nicht mehr erlaubt, die Erziehungsberechtigten machen sich strafbar und es gibt eine hohe Geldstrafe.
Tochter verhauen und damit fertig sein.
Heutzutage nicht mehr erlaubt, die Erziehungsberechtigten machen sich strafbar und es gibt eine hohe Geldstrafe.
Och, schade!
Dann darf sie zweidrittel der Kosten abarbeiten!
Grüßle
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Dachte bisher bei ca 60 euro kommt eine Warnung..kam was ?
@Astrid1007
0
1
von
vor 12 Stunden
Nein.
Vielleicht in Neuseeland bei meiner Tochter? Und sie hat es nicht registriert, nicht gelesen weggeklickt, keine Ahnung ☹️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
.... und ich war der festen Überzeugung, dass bei der Telekom im Ausland ganz grundsätzlich erst mal weder Daten fließen noch Kosten anfallen, bevor man nicht AKTIV selbst einen entsprechenden Pass gebucht hat? So kenne ich das zumindest.
Ah, Moment.... was ich geschrieben habe, gilt für Daten, hier ging es aber möglicherweise nur / auch um Telefongespräche, da kommen ja auch schnell große Summen zusammen.
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von
vor 12 Stunden
.... und ich war der festen Überzeugung, dass bei der Telekom im Ausland ganz grundsätzlich erst mal weder Daten fließen noch Kosten anfallen, bevor man nicht AKTIV selbst einen entsprechenden Pass gebucht hat?
.... und ich war der festen Überzeugung, dass bei der Telekom im Ausland ganz grundsätzlich erst mal weder Daten fließen noch Kosten anfallen, bevor man nicht AKTIV selbst einen entsprechenden Pass gebucht hat? So kenne ich das zumindest.
Ah, Moment.... was ich geschrieben habe, gilt für Daten, hier ging es aber möglicherweise nur / auch um Telefongespräche, da kommen ja auch schnell große Summen zusammen.
Deine Überzeugung ist auch völlig korrekt (zumindest in Ländergruppe 3) was die Datenverbindungen angeht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Gibt es in solchen extremen Ausnahmefällen ein Entgegenkommen der Telekom auf Kulanz?
Ich fühle mich dann doch schon schwer auf den Arm genommen.
Die Finanzierung eines sechsmonatige Auslandsaufenthalt ist kein Problem.
Jeden Monat kommt eine Rechnung, die nicht kontrolliert wird.
Und nach einem selbstverbockten Fehler soll die Telekom dafür gerade stehen?
Leute, bitte!
Und bitte mal mit dem Befriff >Kulanz< auseinandersetzen.
4
von
vor 12 Stunden
Danke für die Hilfe u. Dass du die Umstände richtig einschätzt.
Ich habe >die Umstände< nicht eingeschätzt!
Ich habe auf das von dir geschriebene Wort reagiert!
Damit mußt du in einem weltweit öffentlichen Forum einfach rechnen.
Grüßle
Nachsatz: Warum sollen alle anderen Telekom-Kunden für dich gerade stehen?
von
vor 11 Stunden
Hallo @Astrid1007,
danke für das Telefonat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Thematik nicht entgegenkommen konnte.
Für alle Mitlesenden: Wir können bei einem Auslandaufenthalt eine Roamingsperre hinterlegen, die für alle ausgehenden Anrufe gilt. Nicht jedoch für eingehende!
VG Marco
Hinweis:
von
vor 10 Stunden
Oh je ....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Sobald die eSIM schlechten Empfang oder zu wenig Datenvolumen hatte, hat das Telefon unbemerkt die mobilen Daten über die Telekom-SIM gezogen.
Das kann nicht sein, ohne gebuchten Datenpass ist in der Ländergruppe 3 (dazu gehört Neuseeland) keine Nutzung der mobilen Daten möglich.
Zusätzlich wird im Ausland vor erreichen von 60 € die Datenverbindung gekappt.
@Astrid1007 Hier passt jedenfalls was nicht zusammen.
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vor 12 Stunden
Gibt es in solchen extremen Ausnahmefällen ein Entgegenkommen der Telekom auf Kulanz?
Vermutlich in der Weise, dass eine angemessene Ratenzahlung vereinbart werden kann.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Stunden
Hallo @Astrid1007,
danke für das Telefonat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Thematik nicht entgegenkommen konnte.
Für alle Mitlesenden: Wir können bei einem Auslandaufenthalt eine Roamingsperre hinterlegen, die für alle ausgehenden Anrufe gilt. Nicht jedoch für eingehende!
VG Marco
Hinweis:
0
vor 10 Stunden
Dass da nicht zu machen war, war zu erwarten.
Was ich aber nicht ganz verstehe, ist dass da nicht irgendein Sicherheitsmechanismus greift, wenn plötzlich so hohe Kosten entstehen.
Wenn die Kosten immer so um die 90 Euro sind und sagen wir mal plötzlich 500 Euro auflaufen, da müsste zumindest mal eine SMS rausgehen, ob das so in Ordnung ist.
Gruß Kurt
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von
vor 10 Stunden
Das wären im Schnitt 400-500€ im Monat (bei 6 Monaten).
Und mal ehrlich, über 6 Monate sollten Beträge von jeweils mehreren hundert Euro auffallen
Das wären im Schnitt 400-500€ im Monat (bei 6 Monaten).
Solche Beträge fallen sofort auf
sorry
500 bis 600€ 😅
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von
vor 9 Stunden
Was ich aber nicht ganz verstehe, ist dass da nicht irgendein Sicherheitsmechanismus greift,
Dass da nicht zu machen war, war zu erwarten.
Was ich aber nicht ganz verstehe, ist dass da nicht irgendein Sicherheitsmechanismus greift, wenn plötzlich so hohe Kosten entstehen.
Wenn die Kosten immer so um die 90 Euro sind und sagen wir mal plötzlich 500 Euro auflaufen, da müsste zumindest mal eine SMS rausgehen, ob das so in Ordnung ist.
Gruß Kurt
Moin
Es gibt einen Sicherheitsmechanismus.
Nennt sich Rechnungsprüfung, für die der mündige Bürger acht Wochen Zeit hat.
Was wollt ihr noch alles in den Verantwortungsbereich anderer verschieben?
Grüßle
von
vor 7 Stunden
Die Geschichte bleibt ja in mindestens zweierlei Hinsicht etwas "schräg":
Einmal wurde ursprünglich von mobilen Daten geschrieben, mit denen die Sache aber mangels Datenpass ja überhaupt nicht erklärbar ist.
Zum anderen (auf die Telefonie bezogen): Wenn hier Roaminggebühren für ankommende Anrufe auf die deutsche SIM angefallen sind, dann muss die deutsche Nummer angerufen worden sein. In diesem Fall ist es aber doch mehr als logisch, dass das niemals über die neuseeländische SIM abgerechnet werden kann, auch nicht bei bestem Empfang. Da muss also schon auch eine "große Portion Missverständnis" vorhanden gewesen sein.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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