Gelöst
Bitte um Prüfung und Kulanzregelung wegen unvorhergesehener Roaming-Kosten
vor einem Tag
Hallo zusammen,
wir stehen gerade völlig unter Schock und hoffen sehr auf die Hilfe oder einen Rat des Telekom-hilft-Teams.
Unsere Tochter ist im Juli für einen sechsmonatigen Schüleraustausch nach Neuseeland gereist. Von ihrer Organisation hat sie eine lokale neuseeländische eSIM fürs Smartphone bekommen. Was leider weder ihr noch uns klar war: Die physische Telekom-SIM hätte komplett aus dem Handy entfernt (oder im Menü für mobile Daten komplett gesperrt) werden müssen. Sobald die eSIM schlechten Empfang oder zu wenig Datenvolumen hatte, hat das Telefon unbemerkt die mobilen Daten über die Telekom-SIM gezogen.
Da unsere Rechnungen normalerweise bei ca. 90 € liegen, habe ich sie in den letzten Monaten leider nicht kontrolliert.
Am Wochenende kam das böse Erwachen: Seit Juli sind knapp 3.500 € Telefonkosten aufgelaufen. Wir sind aus allen Wolken gefallen.
Uns ist bewusst, dass der Fehler bei der Geräteeinstellung lag, aber die Summe ist für uns als Familie ein riesiger Brocken. Daher meine Frage an das Team und die Community: Gibt es in solchen extremen Ausnahmefällen ein Entgegenkommen der Telekom auf Kulanz? Kann man hier im Nachgang noch etwas machen? Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
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vor einem Tag
Das ist nicht schön.
Das kann nur das Team entscheiden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor einem Tag
Am Wochenende kam das böse Erwachen: Seit Juli sind knapp 3.500 € Telefonkosten aufgelaufen
Habt ihr das als Rechnung bekommen?
Bei solchen Höhen müsste eigentlich die Telekom versucht haben den Vertragspartner zu erreichen wegen den Missbrauchsverdacht.
Schlimm ist nur, wenn der Roamingpartner erst jetzt die Abrechnung geschickt hat.
5
von
vor einem Tag
Diese Konntoauszüge würde ich mir gern einmal ansehen.
Da fallen über Monate 3.500 € an und man merkt es nicht!
[Editiert vom @CommunityManagement wegen Aufruf zu Gewalt. U.a. Kommentare mit Zitaten entfernt, die den Inhalt wiedergeben.]
von
vor einem Tag
Och, schade!
Dann darf sie zweidrittel der Kosten abarbeiten!
Grüßle
von
vor 3 Stunden
Hallo @pamperlapescus restintelligenz ,
deinen Kommentar haben wir editiert.
Gewalt gegen Kinder ist kein Thema, über das wir hier scherzen - auch nicht überspitzt gemeint. Das verstößt gegen unsere Netiquette. Wir bitten dich, solche Kommentare künftig zu unterlassen und setzen hierfür eine Sperre von 3 Tagen.
Kritische Rückfragen und unterschiedliche Meinungen sind in der Community willkommen. Unsere Netiquette gilt für alle, auch bei Themen, die aufregen. Bitte bleibt respektvoll und sachlich. Spott und persönliche Spitzen helfen hier niemandem weiter.
Viele Grüße
Euer Community Management
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Dachte bisher bei ca 60 euro kommt eine Warnung..kam was ?
@Astrid1007
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1
von
vor einem Tag
Nein.
Vielleicht in Neuseeland bei meiner Tochter? Und sie hat es nicht registriert, nicht gelesen weggeklickt, keine Ahnung ☹️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
.... und ich war der festen Überzeugung, dass bei der Telekom im Ausland ganz grundsätzlich erst mal weder Daten fließen noch Kosten anfallen, bevor man nicht AKTIV selbst einen entsprechenden Pass gebucht hat? So kenne ich das zumindest.
Ah, Moment.... was ich geschrieben habe, gilt für Daten, hier ging es aber möglicherweise nur / auch um Telefongespräche, da kommen ja auch schnell große Summen zusammen.
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von
vor einem Tag
.... und ich war der festen Überzeugung, dass bei der Telekom im Ausland ganz grundsätzlich erst mal weder Daten fließen noch Kosten anfallen, bevor man nicht AKTIV selbst einen entsprechenden Pass gebucht hat?
.... und ich war der festen Überzeugung, dass bei der Telekom im Ausland ganz grundsätzlich erst mal weder Daten fließen noch Kosten anfallen, bevor man nicht AKTIV selbst einen entsprechenden Pass gebucht hat? So kenne ich das zumindest.
Ah, Moment.... was ich geschrieben habe, gilt für Daten, hier ging es aber möglicherweise nur / auch um Telefongespräche, da kommen ja auch schnell große Summen zusammen.
Deine Überzeugung ist auch völlig korrekt (zumindest in Ländergruppe 3) was die Datenverbindungen angeht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Gibt es in solchen extremen Ausnahmefällen ein Entgegenkommen der Telekom auf Kulanz?
Ich fühle mich dann doch schon schwer auf den Arm genommen.
Die Finanzierung eines sechsmonatige Auslandsaufenthalt ist kein Problem.
Jeden Monat kommt eine Rechnung, die nicht kontrolliert wird.
Und nach einem selbstverbockten Fehler soll die Telekom dafür gerade stehen?
Leute, bitte!
Und bitte mal mit dem Befriff >Kulanz< auseinandersetzen.
4
von
vor einem Tag
Danke für die Hilfe u. Dass du die Umstände richtig einschätzt.
Ich habe >die Umstände< nicht eingeschätzt!
Ich habe auf das von dir geschriebene Wort reagiert!
Damit mußt du in einem weltweit öffentlichen Forum einfach rechnen.
Grüßle
Nachsatz: Warum sollen alle anderen Telekom-Kunden für dich gerade stehen?
von
vor einem Tag
Hallo @Astrid1007,
danke für das Telefonat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Thematik nicht entgegenkommen konnte.
Für alle Mitlesenden: Wir können bei einem Auslandaufenthalt eine Roamingsperre hinterlegen, die für alle ausgehenden Anrufe gilt. Nicht jedoch für eingehende!
VG Marco
Hinweis:
von
vor einem Tag
Oh je ....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Sobald die eSIM schlechten Empfang oder zu wenig Datenvolumen hatte, hat das Telefon unbemerkt die mobilen Daten über die Telekom-SIM gezogen.
Das kann nicht sein, ohne gebuchten Datenpass ist in der Ländergruppe 3 (dazu gehört Neuseeland) keine Nutzung der mobilen Daten möglich.
Zusätzlich wird im Ausland vor erreichen von 60 € die Datenverbindung gekappt.
@Astrid1007 Hier passt jedenfalls was nicht zusammen.
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vor einem Tag
Gibt es in solchen extremen Ausnahmefällen ein Entgegenkommen der Telekom auf Kulanz?
Vermutlich in der Weise, dass eine angemessene Ratenzahlung vereinbart werden kann.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @Astrid1007,
danke für das Telefonat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Thematik nicht entgegenkommen konnte.
Für alle Mitlesenden: Wir können bei einem Auslandaufenthalt eine Roamingsperre hinterlegen, die für alle ausgehenden Anrufe gilt. Nicht jedoch für eingehende!
VG Marco
Hinweis:
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vor einem Tag
Dass da nicht zu machen war, war zu erwarten.
Was ich aber nicht ganz verstehe, ist dass da nicht irgendein Sicherheitsmechanismus greift, wenn plötzlich so hohe Kosten entstehen.
Wenn die Kosten immer so um die 90 Euro sind und sagen wir mal plötzlich 500 Euro auflaufen, da müsste zumindest mal eine SMS rausgehen, ob das so in Ordnung ist.
Gruß Kurt
0
6
von
vor einem Tag
Das wären im Schnitt 400-500€ im Monat (bei 6 Monaten).
Und mal ehrlich, über 6 Monate sollten Beträge von jeweils mehreren hundert Euro auffallen
Das wären im Schnitt 400-500€ im Monat (bei 6 Monaten).
Solche Beträge fallen sofort auf
sorry
500 bis 600€ 😅
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von
vor einem Tag
Was ich aber nicht ganz verstehe, ist dass da nicht irgendein Sicherheitsmechanismus greift,
Dass da nicht zu machen war, war zu erwarten.
Was ich aber nicht ganz verstehe, ist dass da nicht irgendein Sicherheitsmechanismus greift, wenn plötzlich so hohe Kosten entstehen.
Wenn die Kosten immer so um die 90 Euro sind und sagen wir mal plötzlich 500 Euro auflaufen, da müsste zumindest mal eine SMS rausgehen, ob das so in Ordnung ist.
Gruß Kurt
Moin
Es gibt einen Sicherheitsmechanismus.
Nennt sich Rechnungsprüfung, für die der mündige Bürger acht Wochen Zeit hat.
Was wollt ihr noch alles in den Verantwortungsbereich anderer verschieben?
Grüßle
von
vor 23 Stunden
Die Geschichte bleibt ja in mindestens zweierlei Hinsicht etwas "schräg":
Einmal wurde ursprünglich von mobilen Daten geschrieben, mit denen die Sache aber mangels Datenpass ja überhaupt nicht erklärbar ist.
Zum anderen (auf die Telefonie bezogen): Wenn hier Roaminggebühren für ankommende Anrufe auf die deutsche SIM angefallen sind, dann muss die deutsche Nummer angerufen worden sein. In diesem Fall ist es aber doch mehr als logisch, dass das niemals über die neuseeländische SIM abgerechnet werden kann, auch nicht bei bestem Empfang. Da muss also schon auch eine "große Portion Missverständnis" vorhanden gewesen sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von