Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

​ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.

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Das Problem:

Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.

​Die Ursache (laut Support-Chat):

Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).

​Die Fakten:

Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).

​Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.

​Meine Bitte:

Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.

​Vielen Dank!