Black Week Promo (Unlimited) abgelehnt – Systemfehler beim Bestelldatum (LogiTel)
vor 7 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
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vor 7 Stunden
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
damit ist der Vertrag aber noch nicht zustande gekommen.
Was steht denn in deiner Rechnung wann der Vertragsabschluss und damit Vertragsstart war?
4
von
vor 7 Stunden
In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“.
Danke für den Hinweis.
Zum Thema Rechnungsdatum: In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“. Ich habe also fristgerecht bestellt.
Das ist doch aber nicht von der Telekom, wenn Logitel da pennt und den Vertrag dann nicht fristgerecht einreicht ist es das Problem zwischen dir und Logitel und nicht das Problem der Telekom
von
vor 6 Stunden
Der Fehler liegt in der Übermittlung, das ist klar. Aber genau für solche Fälle zwischen Partner und Provider hoffe ich ja auf die Unterstützung des Telekom-Teams, damit ich als Kunde nicht der Leidtragende eines internen Prozessfehlers bin.
0
von
vor 5 Stunden
In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“.
Danke für den Hinweis.
Zum Thema Rechnungsdatum: In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“. Ich habe also fristgerecht bestellt.
ich frage aber nach der Rechnung der Telekom, die ist natürlich relevant
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@T-Bag61
schon mal überlegt das das Problem bei Logi -Tel liegen könnte?
Hast Du Deine Profildaten für die Teamies aktuell befüllt?
Wenn nein, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
8
von
vor 6 Stunden
@der_Lutz Bitte verbreite hier keine falschen Rechtsauffassungen.
@der_Lutz Bitte verbreite hier keine falschen Rechtsauffassungen.
Kein "Risiko": LogiTel ist kein zufälliger "Dritter", sondern ein von der Telekom autorisierter Vertriebspartner. Wenn ich dort einen Vertrag unterschreibe, gilt das Datum der Unterschrift. Verzögerungen in der internen Schnittstelle/Datenübermittlung zwischen Partner und Konzern sind reines B2B-Risiko und dürfen nicht auf den Endkunden abgewälzt werden.
Vertragstreue: Ich habe meinen Teil des Vertrags (fristgerechte Bestellung am 04.12.) erfüllt. Jetzt erwarte ich, dass die Gegenseite ihren Teil erfüllt – unabhängig davon, über welchen zertifizierten Kanal der Auftrag einging.
Deine Schadenfreude über "Konsequenzen" ist hier fehl am Platz. Ich kläre das jetzt mit dem Telekom-Team, die im Gegensatz zu dir Einblick in die Kulanzmöglichkeiten bei solchen Händler-Fehlern haben. Danke.
lass es lieber.
Ist aber egal, das Team wird dir antworten dass es unlimited nicht einfach buchen kann und dich auf das Beschwerdeformular verweisen.
Was ist eigentlich mit meinen Fragen?
Was steht denn in deiner Rechnung wann der Vertragsabschluss und damit Vertragsstart war?
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
damit ist der Vertrag aber noch nicht zustande gekommen.
Was steht denn in deiner Rechnung wann der Vertragsabschluss und damit Vertragsstart war?
von
vor 6 Stunden
Jetzt muss ich dich leider enttäuschen, deine Theorie ist falsch.
Auf meiner Händlerrechnung steht sogar als Leistungsdatum der 22.12.2025.
Ich habe also alles getan, um im Dezember zu starten. Die technische Verzögerung der Portierung ist kein Grund, mir die bei Vertragsschluss zugesicherten Konditionen zu streichen.
Damit sollte das geklärt sein.“
0
von
vor 6 Stunden
Damit sollte das geklärt sein.
Jetzt muss ich dich leider enttäuschen, deine Theorie ist falsch.
Auf meiner Händlerrechnung steht sogar als Leistungsdatum der 22.12.2025.
Ich habe also alles getan, um im Dezember zu starten. Die technische Verzögerung der Portierung ist kein Grund, mir die bei Vertragsschluss zugesicherten Konditionen zu streichen.
Damit sollte das geklärt sein.“
Nein, du weichst aus 🤷🏼♂️
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
(Datum des Vertragsschlusses zählt).
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
Genau, direkt bei der Telekom.
Nur weil man hier wieder Cashback noch mit abgreifen möchte und dann noch über einen dritten geht, kann die Telekom ja nix für.
28
von
vor 2 Stunden
@CobraCane Moralisch hast du sicher einen Punkt – LogiTel hat hier keine gute Arbeit geleistet.🤦♂️
Aber rechtlich ist LogiTel nur ein Vertriebspartner der Telekom. Ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen, keinen LogiTel-Vertrag.
Wenn ich fristgerecht bestelle, darf ich nicht der Leidtragende sein, wenn die Übermittlung im Hintergrund hängt. Aber das kläre ich jetzt direkt mit dem Beschwerdemanagement, da Diandra hier systemseitig leider die Hände gebunden sind.
LogiTel bekommt natürlich jetzt erneut auch eine saftige Mail.
Bis dann und einen schönen Abend euch allen.😁👍
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von
vor 2 Stunden
Ich danke dir für deine ehrlichen Worte und die neuerliche Rückmeldung! @T-Bag61 Auch die Kollegen im Beschwerdemanagement sind hier systemseitig gebunden, denn die ganze Abwicklung läuft automatisiert ab. Da die Aktion inzwischen beendet ist, gibt es technisch keine Möglichkeit mehr, die Unlimited-Option nachträglich zu aktivieren.
Ich hoffe trotzdem, dass im Rahmen der Beschwerde vielleicht eine Alternative oder eine kulante Lösung gefunden werden kann. Wenn du möchtest, kann ich dir gern einen Rückruf anbieten und das an die Kollegen weitergeben. Sag einfach Bescheid, ob und wann es dir passt.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 2 Stunden
@Diandra Hallo Diandra,
ich nehme das Angebot zum Rückruf gerne an.
ABER: Ich habe Neuigkeiten, die das Problem für uns alle sofort lösen!
Ich habe gerade meine Vertragsbedingungen zur anstehenden PlusKarte geprüft.
In der Vertragsübersicht steht schwarz auf weiß: "Alle Karten, die mit dem Vertrag verknüpft sind, erhalten unlimitiertes Datenvolumen."
Das bedeutet:
Sobald die Portierung meiner Schwester am 26.03. durch ist, habe ich sowieso wieder regulär Unlimited. Wir müssen also gar nicht versuchen, die alte "Black Week Option" aufwendig ins System zu zwingen, wenn das technisch gesperrt ist.
Mein Vorschlag zur Güte (Win-Win):
Es geht nur noch um die Lücke von heute bis zum 26.03.
Ihr bucht mir einfach händisch zwei kostenlose "Unlimited Datapässe" (jeweils 31 Tage) ein, um die Wartezeit bis zur Aktivierung der PlusKarte zu überbrücken. Damit wäre ich sofort zufrieden, meine MultiSIMs wären nutzbar und der Fall ist vom Tisch. Die schriftliche Beschwerde würde ich dann als "erledigt" betrachten.
Können wir das am Telefon so festmachen? Zeitlich passt es mir jederzeit, da ich selbständig und jederzeit erreichbar bin.
Danke 🙂
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