Black Week Promo (Unlimited) abgelehnt – Systemfehler beim Bestelldatum (LogiTel)
vor 6 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
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vor 6 Stunden
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
damit ist der Vertrag aber noch nicht zustande gekommen.
Was steht denn in deiner Rechnung wann der Vertragsabschluss und damit Vertragsstart war?
4
von
vor 5 Stunden
In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“.
Danke für den Hinweis.
Zum Thema Rechnungsdatum: In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“. Ich habe also fristgerecht bestellt.
Das ist doch aber nicht von der Telekom, wenn Logitel da pennt und den Vertrag dann nicht fristgerecht einreicht ist es das Problem zwischen dir und Logitel und nicht das Problem der Telekom
von
vor 5 Stunden
Der Fehler liegt in der Übermittlung, das ist klar. Aber genau für solche Fälle zwischen Partner und Provider hoffe ich ja auf die Unterstützung des Telekom-Teams, damit ich als Kunde nicht der Leidtragende eines internen Prozessfehlers bin.
0
von
vor 3 Stunden
In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“.
Danke für den Hinweis.
Zum Thema Rechnungsdatum: In meiner Händler-Rechnung (von LogiTel) steht explizit oben rechts: „Auftragsdatum: 04.12.2025“. Ich habe also fristgerecht bestellt.
ich frage aber nach der Rechnung der Telekom, die ist natürlich relevant
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@T-Bag61
schon mal überlegt das das Problem bei Logi -Tel liegen könnte?
Hast Du Deine Profildaten für die Teamies aktuell befüllt?
Wenn nein, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
8
von
vor 5 Stunden
@der_Lutz Bitte verbreite hier keine falschen Rechtsauffassungen.
@der_Lutz Bitte verbreite hier keine falschen Rechtsauffassungen.
Kein "Risiko": LogiTel ist kein zufälliger "Dritter", sondern ein von der Telekom autorisierter Vertriebspartner. Wenn ich dort einen Vertrag unterschreibe, gilt das Datum der Unterschrift. Verzögerungen in der internen Schnittstelle/Datenübermittlung zwischen Partner und Konzern sind reines B2B-Risiko und dürfen nicht auf den Endkunden abgewälzt werden.
Vertragstreue: Ich habe meinen Teil des Vertrags (fristgerechte Bestellung am 04.12.) erfüllt. Jetzt erwarte ich, dass die Gegenseite ihren Teil erfüllt – unabhängig davon, über welchen zertifizierten Kanal der Auftrag einging.
Deine Schadenfreude über "Konsequenzen" ist hier fehl am Platz. Ich kläre das jetzt mit dem Telekom-Team, die im Gegensatz zu dir Einblick in die Kulanzmöglichkeiten bei solchen Händler-Fehlern haben. Danke.
lass es lieber.
Ist aber egal, das Team wird dir antworten dass es unlimited nicht einfach buchen kann und dich auf das Beschwerdeformular verweisen.
Was ist eigentlich mit meinen Fragen?
Was steht denn in deiner Rechnung wann der Vertragsabschluss und damit Vertragsstart war?
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
damit ist der Vertrag aber noch nicht zustande gekommen.
Was steht denn in deiner Rechnung wann der Vertragsabschluss und damit Vertragsstart war?
von
vor 5 Stunden
Jetzt muss ich dich leider enttäuschen, deine Theorie ist falsch.
Auf meiner Händlerrechnung steht sogar als Leistungsdatum der 22.12.2025.
Ich habe also alles getan, um im Dezember zu starten. Die technische Verzögerung der Portierung ist kein Grund, mir die bei Vertragsschluss zugesicherten Konditionen zu streichen.
Damit sollte das geklärt sein.“
0
von
vor 5 Stunden
Damit sollte das geklärt sein.
Jetzt muss ich dich leider enttäuschen, deine Theorie ist falsch.
Auf meiner Händlerrechnung steht sogar als Leistungsdatum der 22.12.2025.
Ich habe also alles getan, um im Dezember zu starten. Die technische Verzögerung der Portierung ist kein Grund, mir die bei Vertragsschluss zugesicherten Konditionen zu streichen.
Damit sollte das geklärt sein.“
Nein, du weichst aus 🤷🏼♂️
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
(Datum des Vertragsschlusses zählt).
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung bei einer Reklamation, da der normale Support mich auf 14 Tage Wartezeit vertröstet, obwohl der Fehler eindeutig identifiziert ist.
Das Problem:
Ich habe am 04.12.2025 (letzter Tag der Black Week Aktion) über den Händler LogiTel einen MagentaMobil L abgeschlossen. Vertragsbestandteil war die Unlimited Datenflat (Black Week Promo). Diese Promo wurde mir gestrichen/nicht aktiviert.
Die Ursache (laut Support-Chat):
Ihr Kollege Roland S. hat gestern herausgefunden, dass mein Auftrag angeblich erst am 20.12.2025 in Ihrem System einging. Deshalb lehnt das System die Promo ab (da nach Aktionsende).
Die Fakten:
Ich habe den Vertrag nachweislich am 04.12.2025 unterschrieben und bestellt. Die Rechnung von LogiTel mit dem Bestelldatum 04.12. liegt mir vor. Dass die Übermittlung an Sie erst später erfolgte, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden (Datum des Vertragsschlusses zählt).
Ein anderer Kollege (Zoltán T.) hatte mir im Chat sogar schon bestätigt: „in den Vertragsunterlagen steht Datenflat L unlimited hinterlegt“.
Meine Bitte:
Ich möchte nicht 14 Tage warten, während mein Datenvolumen (das ich für Updates, Homeoffice und Gaming brauche) zur Neige geht. Bitte schaut euch den Fall an, lasst euch meine Rechnung von LogiTel per PN schicken und aktiviert die Unlimited-Flat manuell.
Vielen Dank!
Genau, direkt bei der Telekom.
Nur weil man hier wieder Cashback noch mit abgreifen möchte und dann noch über einen dritten geht, kann die Telekom ja nix für.
28
von
vor 2 Stunden
Die Unlimited-Option war bereits aktiv!
Direkt nach der Aktivierung der SIM-Karte habe ich eine Bestätigungs-SMS erhalten, dass die Datenflat L Unlimited aktiviert wurde. Ich konnte sie auch nutzen.
@Diandra Mir ist gerade noch ein entscheidender Punkt eingefallen, der beweist, dass die Buchung technisch möglich war.
Die Unlimited-Option war bereits aktiv!
Direkt nach der Aktivierung der SIM-Karte habe ich eine Bestätigungs-SMS erhalten, dass die Datenflat L Unlimited aktiviert wurde. Ich konnte sie auch nutzen.
Erst einen Monat später, am 04.02.2026, kam plötzlich eine SMS, dass die Option deaktiviert wurde.
Das hat mir auch ein Kollege im Chat bestätigt (bitte im Protokoll prüfen), der sehen konnte, dass die Option ursprünglich gebucht war.
Das zeigt ja, dass ich durch die Bestellung am 04.12. grundsätzlich berechtigt war und das System das auch erst so erkannt hat. Dass es nachträglich automatisiert wieder storniert wurde (vermutlich wegen des reinen Portierungsdatums), ist genau der Fehler, den ich korrigiert haben möchte.
Bitte stellt einfach den Zustand wieder her, der bis zum 04.02. schon bestand. Danke!👍
ich meine als Neukunde gab es 30 Tage unlimited unabhängig aller anderen Geschichten
0
von
vor 2 Stunden
aber das ist das Ergebnis, es kann nicht manuell gebucht werden.
Punkt. fertig. aus.
Bitte hör mit diesen KI Texten auf, da kriegt man ja schlechte Laune.
Ein Teamie hat dir bereits die Antwort gegeben, es ist nicht möglich.
Leider kann ich die Antwort von @Diandra nicht als Lösung markieren weil es eine Antwort ist, aber das ist das Ergebnis, es kann nicht manuell gebucht werden.
Punkt. fertig. aus.
genau was ich schrieb 😉
Ist aber egal, das Team wird dir antworten dass es unlimited nicht einfach buchen kann und dich auf das Beschwerdeformular verweisen.
@der_Lutz Bitte verbreite hier keine falschen Rechtsauffassungen.
@der_Lutz Bitte verbreite hier keine falschen Rechtsauffassungen.
Kein "Risiko": LogiTel ist kein zufälliger "Dritter", sondern ein von der Telekom autorisierter Vertriebspartner. Wenn ich dort einen Vertrag unterschreibe, gilt das Datum der Unterschrift. Verzögerungen in der internen Schnittstelle/Datenübermittlung zwischen Partner und Konzern sind reines B2B-Risiko und dürfen nicht auf den Endkunden abgewälzt werden.
Vertragstreue: Ich habe meinen Teil des Vertrags (fristgerechte Bestellung am 04.12.) erfüllt. Jetzt erwarte ich, dass die Gegenseite ihren Teil erfüllt – unabhängig davon, über welchen zertifizierten Kanal der Auftrag einging.
Deine Schadenfreude über "Konsequenzen" ist hier fehl am Platz. Ich kläre das jetzt mit dem Telekom-Team, die im Gegensatz zu dir Einblick in die Kulanzmöglichkeiten bei solchen Händler-Fehlern haben. Danke.
lass es lieber.
Ist aber egal, das Team wird dir antworten dass es unlimited nicht einfach buchen kann und dich auf das Beschwerdeformular verweisen.
Was ist eigentlich mit meinen Fragen?
Was steht denn in deiner Rechnung wann der Vertragsabschluss und damit Vertragsstart war?
von
vor 2 Stunden
genau was ich schrieb 😉
aber das ist das Ergebnis, es kann nicht manuell gebucht werden.
Punkt. fertig. aus.
Bitte hör mit diesen KI Texten auf, da kriegt man ja schlechte Laune.
Ein Teamie hat dir bereits die Antwort gegeben, es ist nicht möglich.
Leider kann ich die Antwort von @Diandra nicht als Lösung markieren weil es eine Antwort ist, aber das ist das Ergebnis, es kann nicht manuell gebucht werden.
Punkt. fertig. aus.
genau was ich schrieb 😉
Ist aber egal, das Team wird dir antworten dass es unlimited nicht einfach buchen kann und dich auf das Beschwerdeformular verweisen.
Durch diese verschachtelten Kommentare zu klicken macht mir auch schlechte Laune 😫
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