Hallo Telekom hilft Team,

ich versuche vergeblich, die Personal eSIM (MobilityConnect) für meinen BMW zu aktivieren. Der Prozess bricht reproduzierbar an einer bestimmten Stelle ab.

Mein Tarif: MagentaMobil L Plus Top-Smartphone Premium (Privatkunden-Laufzeitvertrag)

Der Fehler:
Der Aktivierungsprozess startet regulär in der My BMW App und leitet mich auf die Telekom-Aktivierungsseite weiter. Ich kann mich einloggen und erhalte auch den SMS-Code zur Verifizierung. Direkt nach der Eingabe des SMS-Codes bricht die Seite jedoch mit der Fehlermeldung „Failed to load customer data“ ab.

Ein Wechsel des Browsers, das Deaktivieren des WLANs sowie der Versuch über das BMW ConnectedDrive Portal am PC brachten leider keinen Erfolg.

Die normale Hotline konnte mir leider nicht helfen und verwies mich fälschlicherweise an BMW. Da es sich jedoch um einen Fehler direkt auf den Telekom-Servern während des Kundendaten-Abrufs handelt (vermutlich ein Buchungskonflikt aufgrund der alten MultiSIM-Struktur in meinem Premium-Tarif), benötige ich hier eure Unterstützung.

Könnte sich ein Experte aus der Fachabteilung das bitte ansehen? Eventuell hilft ein manuelles Einbuchen der MobilityConnect-Option im Hintergrund oder ein Profil-Reset für meine Rufnummer.

Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt.

Vielen Dank für eure Hilfe!