Hallo Telekom-Team,

kurz vor unserem Urlaub, habe ich meine Verträge auf MagentaEins Unlimited umstellen lassen. Ein kritischer Punkt dabei war die eSim für mein iPad. Die Beschreibungen, die ich hierzu gefunden habe, sind aus meiner Sicht ganz klar. Die Pressemitteilung sagt hierzu:

• MultiSIM: 15 Euro/Monat, ohne Mindestlaufzeit, ideal für das eigene iPad 
• MultiSIM als eSIM: 5 Euro/Monat, ohne Mindestlaufzeit, perfekt für Smartwatches.

Nun möchte ich eine MultiSIM als eSIM für mein iPad, so wie ich sie bereits bis vor kurzem hatte. Die MultiSIM hatte ich gekündigt, weil ich mir so einen Wechsel in Magenta Eins Plus erhofft hatte, was aber aufgrund der eSIM für die Familycard nicht funktioniert hatte.

Bei dem Beratungsgespräch am Telefon, habe ich mit dem Kollegen aus Magdeburg genau den Punkt besprochen und er hat mir 125€ für Magenta Eins Unlimited (90€) + Community (Wechsel der FamilyCard) (30€) + eSIM für das iPad (5€)zugesagt. Das Beratungsgespräch war super - ich wurde auf Einschränkungen beim Roaming, etc hingewiesen.

Jetzt stellt sich allerdings heraus, dass die eSIM nicht gebucht wurde. Ein Anruf bei der Hotline hat keine Hilfe gebracht: Die Kollegin hatte zu dem Thema keine Ahnung, wollte dazu rückfragen und das Gespräch ist abgebrochen - Rückruf Fehlanzeige.

Ich hatte den Vertrag kurz vor einem längeren Aufenthalt im EU-Ausland gebucht und bin dort auf die eSIM-Nutzung im iPad angewiesen. Es ist wohl verständlich, dass ich mich über die Situation ein wenig ärgere, hoffe aber auf Unterstützung hier in der Community.

Alle Daten sollten im Profil hinterlegt sein.

Danke und Gruß

Eigil