Bauherrenservice hält hin und widerspricht sich

Question

Hallo! ich habe im Januar einen Hausanschluss beantragt, frühester Termin war mit Mai angegeben. Ich habe angegeben, dass ich zum 01.08. einziehen will. Dieser Termin wurde von mir jedes Mal bestätigt. Ich habe sämtliche Rückmeldungen erledigt und so schnell wie möglich alle Unterlagen eingereicht.  Unser Tiefbauer hat einen Graben gelegt und ein Leerrohr verlegt, das Telefonkabel vom öffentlichen Grund liegt dort schon bereit. Es muss nur noch in den Hauanschlussraum weiter 'geblasen' und geschaltet werden. Strom- und Wasser liegen - nachdem die Telekom nicht in die Puschen kam - längst dort.  Seitdem hält die Telekom an der Hotline ständig hin und widerspricht sich: Mal gebe es Probleme in der Abstimmung mit Strom- und Wasseranbieter, mal bräuchte man noch Angaben zum Tiefbauer (längst 2x angegeben). Dann bekämen wir einen Rückruf der Technik, der allerdings nie erfolgte.Nach letztem Stand sei ein Techniker innerhalb der nächsten zwei Wochen zu uns unterwegs, da ja keine Baufirma nötig sei, weil alles schon vor Ort vorhanden ist. Nachdem dieser Termin wieder verstrichen ist, habe ich heute nochmals angerufen: August wird definitiv nichts, man warte auf die Rückfrage der Baufirma und selbst bei Schaltung dauere es noch mindestens 5 Wochen (!). Außerdem sei die Info mit dem Techniker nicht nachvollziehbar im System. Ich brauche Telefon und Internet für das Homeoffice und habe meiner Meinung nach rechtzeitig alles beantragt, so suggerierte es auch die Website! Es kann doch nicht sein, dass der Status seit Monaten gleich bleibt und die Hotline jedes mal eine andere Auskunft gibt!  Was kann da getan werden?

Anonymous User · Answer

@MrFlatfoot  Klärung durch das Team erforderlich. Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdataund bestätige dies nach Erledigung über die 'Antwort'-Funktion, vielen Dank. Die im Profil hinterlegten Daten sind nur für den jeweiligen User u. das Telekom-Team 'ersichtlich'.

CyberSW · Answer

Denk dran, dass du dann für dein HomeOffice auch ne  DeutschlandLAN  buchen solltest. Für die Erschließung muss ich dir aber unverblümt sagen, dass 8-10 Monate normal für eine Erschließung sind. Wann war den Beginn der Planungsphase und Baubeginn?Eigentlich sollten in der Planungsphase, wenn die Pläne fertig sind, die Grundversorger informiert werden damit die sich abstimmen können. Dann sind idR. ja noch 3-4 Monate Zeit, bis auf der Baustelle der erste Handschlag getan wird.

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