Cashback-Registrierung nicht möglich – „Rufnummer noch nicht aktiviert“ trotz aktivem Neuvertrag
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe einen Mobilfunk-Neuvertrag. Auftrag abgeschlossen am 06.09., technische Aktivierung am 07.10.
Der Vertrag ist vollständig aktiv, wird genutzt, die erste Rechnung liegt vor und die Widerrufsfrist ist abgelaufen.
Bei der Cashback-Registrierung erhalte ich jedoch weiterhin die Fehlermeldung „Rufnummer noch nicht aktiviert“, obwohl der Vertrag aktiv ist.
Die Hotline bestätigt nur die Aktivierung des Vertrags, der Fehler besteht aber weiterhin.
Es handelt sich daher nicht um ein SIM- oder Aktivierungsproblem, sondern sehr wahrscheinlich um einen Status- bzw.
Zuordnungsfehler im Cashback-/Aktionssystem (Zuordnung Auftrag ↔ Rufnummer ↔ Aktivierungsdatum).
Ich bitte daher um Prüfung des Cashback-Status im Aktionssystem und um manuelle Korrektur bzw. Freischaltung des Vertrags für die Cashback-Aktion, alternativ um manuelle Auszahlung, falls die Registrierung technisch nicht möglich ist.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Viele Grüße
Nicolas Wolff
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vor einem Monat
@NicAlWol
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor einem Monat
Hallo @NicAlWol,
ich habe dich eben noch mal neu eingegeben und versendet.
Kannst du mir dazu bitte eine Statusmeldung geben, ob du wieder eine Ablehnung bekommst in den nächsten Tagen?
Dann muss ich einen anderen Weg einschlagen.
Du sollst dein Cashback auf jeden Fall bekommen ... und das bekommen wir auch hin! ♥️✅
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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von
vor 29 Tagen
Danke euch für die Rückmeldung.
Ich habe nun erneut eine E-Mail mit derselben Fehlermeldung zur Cashback-Registrierung erhalten.
Damit tritt der Fehler weiterhin auch nach Prüfung durch die Fachabteilung auf.
Da der Cashback-Antrag über den regulären Weg nachweislich nicht möglich ist und der Fehler nun mehrfach dokumentiert wurde (Web, App, interne Prüfung, Ticket, erneute Fehler-Mail), würde ich mich freuen, wenn wir das Thema jetzt abschließend lösen können.
Bitte gebt mir kurz Bescheid, ob:
oder
Vielen Dank euch für eure Unterstützung und eure Mühe 😊
Liebe Grüße
von
vor 29 Tagen
Hallo @NicAlWol,
die IT hat uns heute eine Antwort mitgegeben.
Es gab einen Fehler, der nun bereinigt wurde. 😊
Sprich, du kannst den Anlauf erneut starten, ohne, dass es zu Fehlern kommen sollte. Danach nimmt alles den regulären Weg.
LG
Anna
von
vor 29 Tagen
@NicAlWol
Hast du es erneut probiert, nachdem meine Kollegin hier geschrieben hat?
Wenn ja, wann und mit welcher Rückmeldung? Ich müsste dies dann dem Ticket ergänzen.
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von