Auftragsbestätigung seit 21 Tagen trotz aktivem Neuvertrag in Bearbeitung
vor 22 Tagen
Am 12.1.26 habe ich im Telekom Shop in den Köln Arcaden einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif abgeschlossen.
Nach etwa 30 Minuten war alles erledigt, Simcard wurde direkt aktiviert und alles funktionierte sofort perfekt.
In der MeinMagenta App und eingeloggt im Kundencenter wurde auch sofort dieser neue Vertrag angezeigt und der Auftrag zeigte: In Bearbeitung.
Und heute, nach 21 Tagen steht dieser Neuauftrag trotz Aktivierung immer noch in Bearbeitung!!!!!!!
Ich habe mittlerweile schon 3 Mal unter 2202 angerufen, dort wurde 2 Mal nur pauschal gesagt: Es läuft doch alles,
also ist alles in Ordnung, sie müssen etwas Geduld haben. Dauere normalerweise 7-10 Tage. Aber getan wurde nichts.
Der dritte Anruf am 23.1.26: Der Mitarbeiter hörte sich alles an, habe sich alles aufgezeichnet und versprach die Angelegenheit
an die Techniker weiterzuleiten, dauere 1-2 Tagen. Das aber lange 2 Tage, denn wieder ist nichts geschehen.
Bitte nehmen Sie sich der Sache an, obwohl der Tarif aktiv ist und perfekt funktioniert läuft da im Auftragsstatus etwas schief,
es stört mich sehr das dort immer noch nach 21 Tagen steht: In Bearbeitung.
Und noch etwas bitte: Von der Aktion für 3 € das Smartphone T3 nach 3 Wochen bestellen zu können höre ich auch noch nichts.
Auftrag seit 21 Tagen in Bearbeitung.jpg
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vor 22 Tagen
Hallo @Oldie,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.🙂
Verständlich, dass du eine Korrektur der Anzeige wünschst. Es handelt sich wahrscheinlich um einen Darstellungsfehler. Du musst dir keine Sorgen machen, da der Vertrag bereits aktiv ist.
In der Regel erhältst du zwei bis drei Wochen nach der Aktivierung eine SMS mit dem Hinweis, dass dein persönlicher Gutscheincode in den MagentaMoments zur Verfügung steht. Hast du dort bereits nachgeschaut?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 19 Tagen
Guten Morgen @Oldie,
vielen Dank für dein Update und dein hiermit verbundenes Lob an meine Kolleg*innen. Ich leite Ihnen das so gerne weiter 😊.
Die Nachfrage nach den T-Phones ist derzeit so hoch, weshalb es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Einerseits, kommt das natürlich auch durch die Aktionen zustande welche lief und eine neuere Promotion die wir auch gerade jetzt wieder starten, wo das T-Phone günstig zu haben ist.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte gedulde dich noch ein paar Wochen. Falls du in 2-3 Wochen kein Update im Auftrag sehen solltest, melde dich gerne nochmal. Eine nähere Auskunft, zum genauen Lieferzeitpunkt kann ich leider nicht geben.
Beste Grüße
Luke
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von
vor 18 Tagen
Hallo liebe Helfer
Erstes Problem wegen fehlemden Code für die Bestellung des T3 kam ja schon am Dienstag an, alles perfekt.
Zweites Problem ist hiermit auch erledigt, offener Auftrag ist endlich als bearbeitet und abgeschlossen eingestuft worden.
Somit eine ganz tolle Arbeit von Euch allen, habt einen super Job gemacht. Herzlichen Dank an Sarah E. und alle Helfer. Kann als gelöst angesehen werden.
Gruß und Dank Josef @oldie
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von
vor 18 Tagen
Hey @Oldie,
sehr schön, dass alles geklappt hat.
Danke für die Rückmeldung.
Und sobald das Gerät da ist, wünschen wir viel Freude damit.
Wenn erneut Hilfe benötigt wird, dann sind wir hier.
Schönes Wochenende und viele Grüße
Sabrina
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Uneingeloggter Nutzer
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