Hallo Community,
ich habe im Moment das Problem, dass mein Cashback nicht ausgezahlt wird, obwohl ich die Mitteilung erhalten habe, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind. Ich habe bereits herausgefunden, dass es an der Änderung der Kontonummer liegt, da ich das ursprüngliche Konto geschlossen habe. Rechnung etc. werden von der neuen Kontonummer abgebucht, aber den Cashback kann ich darüber nicht erhalten. Ich habe bereits eine Beschwerde geschrieben, einen Nachweis geliefert, dass das Konto am Tag der Nachricht mit der Cashbackauszahlung geschlossen wurde, ettliche Male mit der Hotline telefoniert und die Empfehlung umgesetzt den Cashback erneut zu beantragen (was abgelehnt wurde),... Auf meine zweite Beschwerde habe ich jetzt gar keine Antwort erhalten. Habt ihr noch eine Idee? Es sind immerhin 240 Euro.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Ich habe bereits eine Beschwerde geschrieben, einen Nachweis geliefert,
Hallo Community,
ich habe im Moment das Problem, dass mein Cashback nicht ausgezahlt wird, obwohl ich die Mitteilung erhalten habe, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind. Ich habe bereits herausgefunden, dass es an der Änderung der Kontonummer liegt, da ich das ursprüngliche Konto geschlossen habe. Rechnung etc. werden von der neuen Kontonummer abgebucht, aber den Cashback kann ich darüber nicht erhalten. Ich habe bereits eine Beschwerde geschrieben, einen Nachweis geliefert, dass das Konto am Tag der Nachricht mit der Cashbackauszahlung geschlossen wurde, ettliche Male mit der Hotline telefoniert und die Empfehlung umgesetzt den Cashback erneut zu beantragen (was abgelehnt wurde),... Auf meine zweite Beschwerde habe ich jetzt gar keine Antwort erhalten. Habt ihr noch eine Idee? Es sind immerhin 240 Euro.
Durch diese Beschwerde hast du dem Team die Möglichkeit zur Hilfe entzogen.
Warte auf die Rückmeldung des Beschwerdeteams.
Grüßle
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vor 2 Monaten
Habt ihr noch eine Idee?
Hallo Community,
ich habe im Moment das Problem, dass mein Cashback nicht ausgezahlt wird, obwohl ich die Mitteilung erhalten habe, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind. Ich habe bereits herausgefunden, dass es an der Änderung der Kontonummer liegt, da ich das ursprüngliche Konto geschlossen habe. Rechnung etc. werden von der neuen Kontonummer abgebucht, aber den Cashback kann ich darüber nicht erhalten. Ich habe bereits eine Beschwerde geschrieben, einen Nachweis geliefert, dass das Konto am Tag der Nachricht mit der Cashbackauszahlung geschlossen wurde, ettliche Male mit der Hotline telefoniert und die Empfehlung umgesetzt den Cashback erneut zu beantragen (was abgelehnt wurde),... Auf meine zweite Beschwerde habe ich jetzt gar keine Antwort erhalten. Habt ihr noch eine Idee? Es sind immerhin 240 Euro.
Hej du @HeyLis
.
Dein Anspruch auf CashBack ist nicht verloren, wenn der Betrag nicht irgendwo im Bankensystem auf eine Aktion deinerseits wartet.
Hattest du bei der exBank mal nachgefragt?
.
Schau mal in andere Forenbeiträge um zu verstehen, wie so etwas im Allgemeinen abläuft.
Die Fachabteilung kümmert sich darum, wenn sie Kenntnis erlangt hat.
Die Details , Anspruch, Zahlungsfluss etc. werden dann geprüft.
Wenn alles in Ordnung ist, kann nach max. 6 Wochen die Auszahlung erfolgen.
Also: Hab Geduld ...
0
1
von
vor 2 Monaten
Hi MPM30GB,
das Ganze war Anfang Juni und habe mehrmals angerufen und versucht das Ganze zu klären. Leider wurde mir immer nur gesagt, dass keiner das einsehen kann. Ich habe auch bis in den August gewartet, bis ich dann eine Beschwere geschrieben habe, weil ich an keiner Stelle weitergekommen bin.
Ich habe alle Auszüge durchgeschaut, bei der Bank angefragt, aber die können mir auch nicht weiterhelfen. Ich kann nur sagen, dass ich keine Zahlung erhalten habe und inzwischen eine Ablehnung der ExBank längst bei der Telekom eingegangen sein müsste.
Danke für deine Antwort.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Also wenn ich das jetzt richtig deute, hast Du den Cashback beantragt, er wurde bewilligt, ausgezahlt und wurde dann wohl zurückgebucht. Daraufhin hat man Dir den Rat gegeben ihn neu zu beantragen, was nicht mehr ging. Keine Ahnung ob da manuelle Bearbeitungen möglich sind, aber warum schließt Du ein Konto wenn Du Geld erwartest?
Ich an Deiner Stelle (falls ich das richtig interpretiere) hätte das Problem dann auch so formuliert und dann hier um Hilfe gebeten. Was bringt es sich zu beschweren wenn Du die Unmöglichkeit selbst zu verantworten hast?
5
von
vor 2 Monaten
über andere Leute zu urteilen, ohne den Sachverhalt zu kennen.
Hallo Andiling,
ich weiß nicht wie das bei dir ist, aber es gibt keinen guten Zeitpunkt ein Konto zu schließen, weil es immer Zahlungsein- und ausgänge gibt.
Um Hilfe gebeten habe ich seit Anfang Juni fast wöchentlich, um die Angelegenheit zu klären. Nur leider habe ich nie eine richtige Aussage erhalten. Es konnte mir auch die Frage nicht beantwortet werden, ob die Auszahlung überhaupt schon erfolgt ist, da der Auszahlungsbescheid und die Kontoschließung nahezu gleichzeitig erfolgt sind.
Ein Volkssport scheint auch zu sein, über andere Leute zu urteilen, ohne den Sachverhalt zu kennen.
Danke für dienen Kommentar.
Ich habe nicht über dich geurteilt.
Es wurde lediglich die derzeitige Sachlage beschrieben!
Grüßle
von
vor 2 Monaten
Hey @HeyLis,
aktuell haben wir leider noch keine Rückmeldung von den Kollegen.
Wir bleiben natürlich weiter für dich am Ball und geben dir am Montag wieder ein Update. ☺️
Freundliche Grüße
Finn
0
von
vor 2 Monaten
Hey @HeyLis,
ich habe eine Rückmeldung bekommen. Gestern ist die Überweisung erneut rausgegangen, an deine neue Bankverbindung.
Magst du das bitte einmal im Blick haben und uns hier eine Rückmeldung geben?
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hey @HeyLis,
vielen Dank für unser nettes Telefonat und deine Zeit.
Wie besprochen, du musst erst einmal nichts mehr machen. Ich habe das alles an die Fachabteilung weitergeleitet und warte jetzt auf eine Rückmeldung von dort.
Sobald ich diese habe, informiere ich dich. Wie aber schon im Gespräch erwähnt, kann es etwas dauern, bis ich eine Info habe.
Aber keine Sorge, wir bekommen das auf jeden Fall gelöst.
Viele Grüße
Rebekka
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vor 2 Monaten
@Rebekka H.
Dies ist bereits der zweite Fall, in dem sich um den Kunden trotz schriftlicher Beschwerde gekümmert wird!
Und was passiert mit der schriftlichen Beschwerde beim Beschwerdeteam?
Nicht, dass ich was dagegen hätte, nur wäre eine Aufklärung diesbezüglich schön.
Ich lasse mich ungern wie ein dummer Schuljunge in die Ecke stellen.
Grüßle
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vor einem Monat
@Rebekka H.
@Finn A.
Vielen Dank für eure Hilfe!! Das hat geklappt!!
Ich bin richtig happy!!!
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1
von
vor einem Monat
Hallo @HeyLis,
vielen Dank für die Rückmeldung, ich werde Finn und Rebekka informieren. 🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary 🌺
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von