Hallo zusammen,

wir haben einen Magenta EINS Unlimited Vertrag. Vor 2 Wochen haben wir dann über die Hotline noch eine Community Card EINS Unlimited dazu gebucht, samt Rufnummerübernahme vom alten Anbieter (Mobilcom Debitel).

Zuerst haben wir die vorvertraglichen Informationen erhalten, wo allerdings eine Connect Card (statt Community Card) gebucht wurde - nach Rücksprache scheint da intern bei der Anlage wohl einiges schief gelaufen zu sein - darum wurde sich gekümmert, mit der Info das nun alles klar geht.

Am 21.02. haben wir dann auch eine SMS erhalten mit der Info, dass der Vertrag zum 01.03. loslaufen würde. Soweit alles gut.

Nun ist morgen der 01.03. - und ich habe noch keine SIM Karte für die Community Card erhalten und der Vertrag läuft heute Nacht aus - d.h. ab morgen ist unter der Nummer niemand zu erreichen.

Wo bleibt die SIM Karte? Kommt die überhaupt? Wie bleibe ich ab morgen erreichbar? Prepaidkarte im Telekomshop holen für einen Monat? Bekomme ich das gutgeschrieben?

Können sie hier helfen?

Vielen Dank und viele Grüße