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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @mako770
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Eine Rufnummernmitnahme bei Zweitkarten und auch generell bei allen anderen Verträgen wird bei der Telekom direkt bei Vertragsabschluss getätigt und nicht im Nachgang. Wie ich deinen Post lese, hast du die Karte bereits bestellt und möchtest nun die Rufnummer noch auf die Community Card portieren.
Meiner Meinung nach geht das nicht!
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo MG0602,
muss hier leider nochmal zurückkommen: Wie in deinem Beitrag beschrieben habe ich die schon gebuchte Community Card widerrufen. Danach habe ich am 05.Januar über die Hotline eine neue Community Card inkl. der Rufnummerportierung von Vodafone geordert. Dann kam am 11.Januar eine E-Mail mit "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" und der bitte den Vertrag zu genehmigen. Die Daten waren soweit richtig und zeigten auch die zu portierende Rufnummer von Vodafone an. Also online über den Link in der Mail den Vertrag genehmigt.
Einen Tag später kam dann die Nachricht per Mail "Sie stimmen den Vereinbarungen für den Vertrag vom 5. Januar 2022 zu. Wir haben sofort in unseren Unterlagen nachgesehen und festgestellt, dass der Vertrag mit der Community Card am 5. Januar 2022 wieder storniert wurde." - Haben die hier die Storno/Widerruf der ersten Community Card verwechselt mit der zweiten die per Hotline geordert wurde?
Ich habe versucht das mal per Anruf bei der Hotline zu klären das war aber vorsichtig gesagt auf Grund von Verständigungsschwierigkeiten nicht von Erfolg gekrönt. Könnte sich jemand von euch sich das bitte mal ansehen oder mich zurückrufen bzw. per PM kontaktieren?
Vielen Dank!
Antwort
von
vor 3 Jahren
@mako770 ich habe das @Telekom hilft Team informiert. Es wird sich jemand hier im Thread bzw. bei dir telefonisch melden. Bitte deine IBAN zur Identifikation bereithalten😉
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @mako770
Lieben Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Auch hier noch einmal die Rückmeldung, dass die Portierung super aussieht und sich der Storno-Bescheid auf den alten Vertrag bezog.
Viele Grüße und ein erholsames Wochenende
Romina D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi @mako770
Lieben Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Auch hier noch einmal die Rückmeldung, dass die Portierung super aussieht und sich der Storno-Bescheid auf den alten Vertrag bezog.
Viele Grüße und ein erholsames Wochenende
Romina D.
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