Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Connect App immer neu einrichten

6 years ago

Nach jedem Update bekomme ich die Meldung "Ihre Daten sind leider abgelaufen". Die App muss neu eingerichtet werden. Das geschieht natürlich immer dann, wenn der heimatliche Router nicht in der Nähe ist; denn nur so lässt sich die App neu einrichten. Vermutlich ist diese Neueinrichtung nach jedem Update aus dem Playstore nötig. Das ist nicht nur sehr nervig, sondern ich überlege, die WLAN to Go Option zu kündigen; denn sie bringt mir eigentlich nichts; denn immer dann, wenn ich die App mal brauche, sind die Daten abgelaufen und ich muss die App neu einrichten. Da stimmt doch irgendetwas nicht! 
Daher meine Frage, mache ich einen Fehler oder ist das halt so. Dann würde ich die Option sofort kündigen.
Danke für die Hilfe im Voraus.
Karl

3331

100

    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      Hallo @kalla177_1 und herzlich willkommen in der Community.

      Es ist in der Tat so, dass nach einem Update der App die Zugangsdaten neu eingegeben werden müssen.

      Es handelt sich also nicht um einen Fehler.

      Viele Grüße
      Dean B.

      94

      Answer

      from

      6 years ago

      Ich habe gerade im Forum so ziemlich dieselbe Frage gestellt (eocf3). Nachdem ich vorher stundenlang die FAQ erfolglos nach Lösungen oder ähnlichen Fragen durchsucht hatte, war das jetzt vielleicht die Erklärung aber noch nicht die Lösung. Wie es scheint, passiert es nach jedem Update ! Aber bedeutet das dann, daß man Updates unterwegs/ auf Reisen unbedingt vermeiden/unterbinden sollte, weil die Neuanmeldung erst wieder in direkter Nähe zum eigenen WLan zu Hause funktioniert ??

      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo @eocf3 @kalla177_1

      wenn Sie sich mit Ihren Daten im Kundencenter anmelden, ist dort denn auch der Festnetzanteil verknüpft? Denn wenn wie hier http://bit.ly/1Wli0mn beschrieben das WLAN TO GO auch im Kundencenter hinterlegt bzw. einmal auch fürs Kundencenter aktiviert wurde, könnte er sich die Legitimation unterwegs vielleicht auch darüber ziehen und muss ggf. nicht unbedingt am Router angemeldet werden.

      Das müsste aber getestet werden, denn ansonsten müsste es halt über den Router laufen.

      Viele Grüße
      Dean B.

      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo Dean,

       

      ist alles verknüpft/hinterlegt/angemeldet. Ich habe in Österreich auch das Kundencenter gecheckt, bin aber nicht weitergekommen. Was müßte ich tun, um die Legitimation darüber zu ziehen ?

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      Hallo zusammen,

      wir haben nun die richtige Info von der Fachabteilung erhalten. Derzeit besteht bei der Festnetzoption eine Störung diesbezüglich, weshalb die Anmeldung derzeit nur über den Router funktioniert.

      Sobald es behoben ist, sollte es auch wieder normal über die App unterwegs funktionieren.

      Viele Grüße
      Dean B.

      0

    • 4 years ago

      Guten Tag, nachdem im ursprünglichen Thread vom 11.04.2018 immer noch keine akzeptable Lösung erschienen ist, warum man als Androidnutzer ständig die Zugsngsdaten zur Co nect App abgelaufen sind und diese neu eingeben soll.

      Ich habe seit heute das gleiche Problem. Gibt es mittlerweile eine Lösung?

      3

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @kraemer.kristina ,

      vielen Dank für Ihre Nachricht.

      Gerne helfe ich Ihnen weiter. Einige Fragen habe ich noch und möchte gerne mit Ihnen telefonieren.
      Dafür befüllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil.

      Im Anschluss freue ich mich hier über eine kurze Rückmeldung.

      Viele Grüße
      Natascha A.

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo Natascha A.,

      die benötigten Daten habe ich hinzugefügt.

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo @kraemer.kristina ,

      vielen Dank für das nette Gespräch.

      Ich helfe Ihnen sehr gerne weiter. Bitte versuchen Sie einmal folgendes:

      - Connect App deinstallieren und dann neu installieren
      - App starten
      - die App erkennt, ob im Mobilfunktarif eine Hotspot Flat vorhanden ist
      - dann nur den Button "Perfekt" benutzen.

      Somit müssen keine Zugangsdaten neu eingegeben werden.

      Viele Grüße
      Natascha A.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    Unlogged in user

    Ask

    from

    This could help you too

    Connect app neu eirichten

    5 years ago

    in  

    Mobilfunk

    204

    0

    4

    Solved
    Connect App

    6 years ago

    in  

    Mobilfunk

    465

    0

    2

    Connect App

    5 years ago

    in  

    Mobilfunk

    435

    0

    3

    Solved
    VPN ohne Connect App iPhone einrichten

    3 years ago

    in  

    Mobilfunk

    1594

    0

    1

    Solved
    Connect App Neueinrichtung Passwortproblem

    4 years ago

    in  

    Mobilfunk

    474

    0

    3

    You might also be interested in

    • Request purchasing advice

      Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.

      Request purchasing advice

    • View offers

      Find out about our current mobile phone offers.

      View offers
     

    Social Media

    Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X