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Data 24 m - Option wurde bei Vertragsverlängerung nicht deaktiviert
vor 4 Jahren
Ich hatte am 20.01.2021 meinen Vertrag bei der Telekom verlängert. Nun erhielt ich heute meine erste Rechnung für den Monat Januar. Ab dem Datum der Vertragsverlängerung wurde anteilig die Data M Option berechnet, obwohl ich diese als Aktion für 24 Monate kostenlos gebucht hatte.
Ich hatte dies schon in der Auftragsbestätigung bemerkt und dazu extra die Hotline kontaktiert. Diese hatte mir erklärt, dass das nur am System liege und ich keine weiteren Kosten zu befürchten hätte.
Auch beim Vertragsabschluss wurde mir versichert, dass keine weiteren Kosten entstehen würden.
Heute hat mir die Hotline zwar diese Option deaktiviert, aber erklärt, dass ich keine Gutschrift bekommen könne.
Vielleicht können Sie mir ja helfen und mir doch die Kosten für die Option vom 20.01.2021bis 06.02.2021 gutschreiben.
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Dishmaster
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
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annPanzer
Antwort
von
Dishmaster
vor 4 Jahren
Darum geht es doch im Grunde nicht. Der Vertrag wurde verlängert und die Option trotz Rückfrage zur Hotline nicht deaktiviert.
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Sarah E.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
sorry, dass es bei der Vertragsverlängerung zu einem Missverständnis gekommen ist.
Ich schau mir das gerne einmal an. Wann wärst du telefonisch zu erreichen?
Viele Grüße
Sarah E.
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rainer1809
Antwort
von
Sarah E.
vor 4 Jahren
Hallo @Sarah E.
Info für dich
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Michael Pa.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
dass mit dem "immer erreichbar" war wohl etwas geflunkert, konnte dich gerade nicht erreichen. Und jetzt mal ohne Spaß: Wann darf ich es denn erneut versuchen?
Verschneite Grüße aus dem Ammerland
Michael
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Michael Pa.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich hatte es eben erneut probiert, wieder nur die Mobilbox. Es soll wohl nicht sein.
Viele Grüße
Michael
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Michael Pa.
Antwort
von
Michael Pa.
vor 4 Jahren
Viele Grüße und weiterhin viel Erfolg beim Lernen.
Michael
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