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vor 2 Stunden
Hallo @anni
Ein Mitarbeiter kann dir schnell helfen, müsste dich allerdings einmal kurz anrufen
dafür bitte deine Daten in deinen Profil hinterlegen:
Dazu oben rechts auf dein Profilbild klicken, da "Meine Einstellungen" auswählen, runterscrollen zu "Kundendaten für den Kundenservice" da den Schalter bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" anklicken.
Jetzt kannst du deine Kundennummer (wer keine Kundennummer hat den Platzhalter 1111111111 eintragen) sowie Rückrufnummer (es muss nicht unbedingt eine Handynummer sein, möglich ist auch eine Festnetznummer) hinterlegen. Bei "Weitere Informationen" hast du ein Freitextfeld, in das kannst du die Zeiten deiner besten Erreichbarkeit und anderes Wichtige fürs Team schreiben. Anschließend unten noch auf Speichern drücken und die Daten sind hinterlegt.
WICHTIG: deine Informationen sind nur für Telekommitarbeiter zu sehen, der Datenschutz ist gewährleistet
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die letzten 6 Stellen deiner IBAN und deine Kundennummer bereit. Infos dazu gibts hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
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vor 46 Minuten
Melde dich vielleicht nochmal ab in der App und dann wieder an. Danach ging es gerade eben bei mir.
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vor 10 Minuten
Hallo @anni,
gerne einmal wie hier geschrieben versuchen versuchen sich in der App einmal ab- und wieder anzumelden.
Danach sollte es klappen.
Gibt es dennoch Schwierigkeiten beim Aktivieren des Datenbonus? Dann gerne Kontaktdaten im Profil hier in der Community speichern und noch einmal melden.
Viele Grüße Marco
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