Gelöst
Datendepot nicht aktiviert
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner MeinMagenta App wird mein Datendepot als "Aktiv" angezeigt. Auf pass.telekom.de wird das Depot jedoch nicht angezeigt – dort werden mir nur kostenpflichtige Datenpässe angeboten.
Könnte sich bitte meine Kundendaten anschauen und das Depot im System manuell freischalten bzw. anstupsen?
Vielen Dank!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Huhu @Markus0703,
wie schön, dass ich dich in der Pause erwischt habe :)
Für beide Nummern habe ich dir das "100 GB Datendepot" nun gebucht.
Hier noch einmal die versprochenen Informationen, wie es sich damit verhält.
100 GB Datendepot
Der Kunde erhält bei Aktivierung des Tarifs und danach alle 24 Monate ein zusätzliches Datendepot von 100 GB.
Das Datendepot ist jeweils für 24 Monate gültig.
Damit der Kunde es nutzen kann, muss es in der MeinMagenta App aktiviert werden.
Bei Schwierigkeiten kann der Kundenservice die Buchung übernehmen - habe ich gemacht, gerne :)
Aktiviert er es z. B. 3 Monate nach Neuabschluss, kann es noch 21 Monate lang genutzt werden. Danach steht ein neues Datendepot zur Verfügung. Damit es genutzt werden kann, müsst ihr es nur in der MeinMagenta App aktivieren.
Nach der Aktivierung wird das Datendepot automatisch angewendet, wenn das monatliche Highspeed-Volumen aufgebraucht ist.
Beispiel:
Das Highspeed-Volumen ist am 20.04. aufgebraucht: Bei weiterer Datennutzung wird automatisch das Datendepot genutzt.
Ab 01.05. wird automatisch wieder das Highspeed-Volumen genutzt. Wird es vor Ablauf des Monats aufgebraucht, wird automatisch wieder das Datendepot genutzt.
Das passiert so lange, bis die 100 GB aufgebraucht oder die 24 Monate abgelaufen sind.
Nach 24 Monaten steht ein neues Datendepot zur Verfügung. Damit es genutzt werden kann, muss der Kunde es nur in der MeinMagenta App aktivieren.
Deinen monatlichen kostenfreien Datenbonus über 1 GB, ist noch bis Montag nutzbar.
Diesen kannst du ab Dienstag dann wieder neu für den September buchen.
Wenn du dies dann machst, greift das 100 GB Datendepot auch erst, wenn dein "normales" monatliches Datenvolumen UND dein Datenbonus über 1 GB aufgebraucht sind, dann knabberst du an dem 100 GB Datendepot :)
Bei Fragen, fragen...
LG Anna Lena
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vor 2 Monaten
Hallo, danke allen für die schnelle Hilfe. Ich habe zuerst gezweifelt über diesen Prozess der Fehlerbehebung über das Forum. Muss aber gestehen, dass es ganz gut funktioniert. Auch die ki Claude hat mir vorgeschlagen erstmal diesen Weg zu gehen obwohl ich erstmal kein Fan davon war.
Danke nochmal und euch alles gute.
Gruß Markus
Uneingeloggter Nutzer
von