Fahrtkosten in Rechnung gestellt, nichts getan

Question

Ich habe eine DSL Störung.Also die Hotline angerufen.Die haben einen Techniker auf den Weg gebracht.In das Störungsticket habe ich eine Rückruf Nummer eingetragen, da ich ohne Telefon & Internet nicht zu Hause sein kann (kein Telefon).Der Techniker hat nicht angerufen, die Störung nicht beseitigt und eine Karte mit: vereinbaren Sie einen neuen Termin eingeworfen. Der Hotline habe ich mehrfach gemeldet, dass die Störung laut meiner Fritz.Box mehr als 200m Strecke entfernt liegen muss, also nicht in meinem Haus. (Vermutlich also in einer Baugruppe des Verteilerkastens, oder sie haben meinen Port jemand anderem zugewiesen) Dennoch soll ich 50€ Fahrtkosten zahlen.Trotz der Fritzbox Meldung und obwohl er die Rückrufnummer nicht angerufen hat und die Störung nicht beseitigt hat.Klingt komisch, ist aber so.

Marcel2605 · Answer

Hallo @rebbenga78  Befüll mal bitte dein Profil, Link in meiner Signatur. Dann kann sich ein Tamie das mal anschauen. Hinterlege mal hier auch deine Erreichbarkeit (Zeitraum...) Was ist eigentl. genau gestört? Was passiert? Sind  Powerline  im Einsatz? Repeater? Switch?

Nadine H. · Answer

Guten Tag @rebbenga78 Danke, dass bereits die Daten hinterlegt wurden, so konnte ich mir einen Überblick verschaffen. Ich habe gesehen, dass die Rückrufnummer im Ticket heute geändert wurde, der / die Techniker*in hat niemanden unter der angegebenen Nummer erreichen können. Es wurde aber ein neuer Termin morgen zwischen 14 und 18 Uhr hinterlegt, ist Ihnen dies bekannt? Viele Grüße Nadine H.

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