Hallo ich habe gestern mein Phone 16 Pro Max eingeschickt aufgrund folgenden Fehler.
Die Lautsprechertaste ließ sich nicht mehr drücken sie ist eingeklemmt.
Nach Prüfung wurde mir heute per Mail mitgeteilt das dies kein Gewährleistungsfall wäre.
Mir wurde eine Kostenpflichtige Reparatur angeboten in Höhe von 709 Euro !!
Ich bin Sprachlos über so einen Kundenservice.
- klar ist der Kunde nach einem Jahr in der Beweispflicht aber wie soll man denn so etwas beweisen ? Davon ab hatte ich ich noch nie so etwas gehabt das ein Händler sich während der Gewährleistung quer stellt eine Reparatur durchzuführen.
- wenn das der Anspruch der Telekom ist dann werde ich meine 3 Verträge definitiv kündigen. Das ist für mich leider kein Service und dann bestelle ich zukünftig meine Handys bei Amazon. Da gibt es so etwas überhaupt nicht.
Das Handy ist 1,5 Jahre alt und hat keinerlei Spuren am Rahmen, Display oder sonstigstes. Es hat die Original Apple Hülle.
vor 23 Tagen
Ändert nichts .. die Zertifizierte "Reperatur" über Apple ist eigentlich nur noch .. Gerät wird gegen ein anderes getauscht.
Der Defekt wird mit ner Pauschale "repariert".
Wenn du das Gerät jetzt bei nem Repairshop ala Smartronik usw. machen lässt, werden nur die einzelnen Teile gewechselt.
dann bestelle ich zukünftig meine Handys bei Amazon. Da gibt es so etwas überhaupt nicht.
Hallo ich habe gestern mein Phone 16 Pro Max eingeschickt aufgrund folgenden Fehler.
Die Lautsprechertaste ließ sich nicht mehr drücken sie ist eingeklemmt.
Nach Prüfung wurde mir heute per Mail mitgeteilt das dies kein Gewährleistungsfall wäre.
Mir wurde eine Kostenpflichtige Reparatur angeboten in Höhe von 709 Euro !!
Ich bin Sprachlos über so einen Kundenservice.
Das Handy ist 1,5 Jahre alt und hat keinerlei Spuren am Rahmen, Display oder sonstigstes. Es hat die Original Apple Hülle.
Natürlich gibt es das dort genauso!
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10
von
vor 22 Tagen
Die haben festgestellt, dass die Federn, welche sich ursprünglich in eine ganze Serie verbaut haben, der Belastung nicht standhalten.
Service ist also nur was, wenn man nach Jahren noch alles kostenfrei instandgesetzt bekommt?
Die haben festgestellt, dass die Federn, welche sich ursprünglich in eine ganze Serie verbaut haben, der Belastung nicht standhalten.
Wenn man dann außerhalb der Gewährleistung immer noch einen kostenlosen Service leistet, ist das Dienst am Kunden und das bezeichne ich als guten Service.
Apple schreibt Milliarden Gewinne und eines der reichsten Unternehmen der Welt. Auf diesem hohen Ross sitzen sie nun mal und wir müssen uns mehr oder weniger damit abfinden, dass denen der kleine Kunde einfach mal egal ist.
Und jetzt bin hich hier raus, meine Meinung habe ich ja zum Ausdruck gebracht. Den Unmut von @Pascal Kellner kann ich sehr wohl nachvollziehen. An seiner Stelle würde ich es jedoch auch einmal bei Apple versuchen, kommt ganz darauf an, auf welchen MA er dort trifft. Die habe durchaus einen gewissen Handlungsspielraum.
Gruss -LERNI-
Das ist doch wieder ein ganz anderer Sachverhalt.
Wenn ich im Net etliche Einträge finden würde wäre ich ganz bei Dir. Wenn es ein Einzelfall ist, ist das nun mal Pech.
Apple schreibt Milliarden Gewinne und eines der reichsten Unternehmen der Welt. Auf diesem hohen Ross sitzen sie nun mal und wir müssen uns mehr oder weniger damit abfinden, dass denen der kleine Kunde einfach mal egal ist.
Service ist also nur was, wenn man nach Jahren noch alles kostenfrei instandgesetzt bekommt?
Die haben festgestellt, dass die Federn, welche sich ursprünglich in eine ganze Serie verbaut haben, der Belastung nicht standhalten.
Wenn man dann außerhalb der Gewährleistung immer noch einen kostenlosen Service leistet, ist das Dienst am Kunden und das bezeichne ich als guten Service.
Apple schreibt Milliarden Gewinne und eines der reichsten Unternehmen der Welt. Auf diesem hohen Ross sitzen sie nun mal und wir müssen uns mehr oder weniger damit abfinden, dass denen der kleine Kunde einfach mal egal ist.
Und jetzt bin hich hier raus, meine Meinung habe ich ja zum Ausdruck gebracht. Den Unmut von @Pascal Kellner kann ich sehr wohl nachvollziehen. An seiner Stelle würde ich es jedoch auch einmal bei Apple versuchen, kommt ganz darauf an, auf welchen MA er dort trifft. Die habe durchaus einen gewissen Handlungsspielraum.
Gruss -LERNI-
Mit dieser Aussage hast Du vollkommen Recht. Ich kaufe mir auch keine teuren Handys mehr, weil ich diese Profitgier nicht unterstütze. Wenn ich alleine sehe, was ein Gerät kostet bzw. was es kostet wenn man einen größeren Speicher möchte, so ist das schon unverschämt.
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von
vor 22 Tagen
In dem genannten Vorfall war die Rede von vier Jahren.
1,5 Jahre sind nur mühsam mit „Jahren“ gleichzusetzen. Die Vorstellung, dass man ein Smartphone nur 1 Jahr benutzen kann und es quasi normal ist, dass es danach Schrott ist, finde ich befremdlich. Wenn ein Unternehmen sich noch nach 4 Jahren für produzierte Geräte verantwortlich fühlt und offenbar von einem Fehler der Produktion verantwortlich fühlt, finde ich das vorbildlich. Bei solchem Unternehmen ist man doch gern Kunde.
In dem genannten Vorfall war die Rede von vier Jahren.
Ja, beim Geschirrspüler. Im Thread geht es aber eigentlich um ein 1,5 Jahre altes Mobiltelefon, das quasi Schrott sein soll. Das hier 700 Euro für das Versagen einer Taste verlangt werden, scheint für dich normal zu sein. Ich finde das nicht OK und würde niemandem empfehlen Geräte dieses Herstellers zu erwerben.
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von
vor 22 Tagen
Im Thread geht es aber eigentlich um ein 1,5 Jahre altes Mobiltelefon, das quasi Schrott sein soll. Das hier 700 Euro für das Versagen einer Taste verlangt werden, scheint für dich normal zu sein. Ich finde das nicht OK und würde niemandem empfehlen Geräte dieses Herstellers zu erwerben.
In dem genannten Vorfall war die Rede von vier Jahren.
Ja, beim Geschirrspüler. Im Thread geht es aber eigentlich um ein 1,5 Jahre altes Mobiltelefon, das quasi Schrott sein soll. Das hier 700 Euro für das Versagen einer Taste verlangt werden, scheint für dich normal zu sein. Ich finde das nicht OK und würde niemandem empfehlen Geräte dieses Herstellers zu erwerben.
Ich habe nur geschrieben, dass man sich an geltendes Recht hält. Dass ich mir nicht mehr solch teure Geräte erwerbe nur um ein Statussymbol in der Hand zu halten, hatte ich bereits geschrieben. Ein Statussymbol zum Kaschieren körperlicher oder geistiger Unzulänglichkeiten brauche ich einfach nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo @Pascal Kellner,
ich kann verstehen, dass das ärgerlich ist, wenn nach 1,5 Jahren Fehler auftreten. Wie du schon richtig gesagt hast, bist du nach einem Jahr in der Beweispflicht, dass der Mangel nicht schon bei der Übergabe des Geräts vorhanden war. Wenn du mit dem Angebot nicht zufrieden bist, empfehle ich, mal bei Apple nachzufragen und dir von dort ein Angebot geben zu lassen. Ich weiß, im Nachhinein ist man immer schlauer, aber gerade bei so teuren Geräten bietet es sich an, immer eine Versicherung vorher abzuschließen.
Liebe Grüße
Cem
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2
von
vor 22 Tagen
Das ist nicht ärgerlich das ist schlechter Kundenservice. Na klar sieht die Rechtslage das anders. Wieso die telekom aber nicht erstmal einen Nachweis haben möchte bevor man das Handy einschickt verstehe ich nicht.
Mich soll bitte jemand anrufen zwecks Kündigung der 3 laufenden Verträge oder kannst du das auch ?
Wenn nach 1,5 Jahren eine Taste durch womöglich Ermüdung defekt ist, scheint es ein Materialfehler zu sein und dies ist für mich ein Mangel. Die Telekom sieht das anders. Für was zahle ich dann denn Mehrpreis für die Tarife?
somit endet das Kapitel Telekom nach 8 Jahren
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von
vor 22 Tagen
Das ist nicht ärgerlich das ist schlechter Kundenservice. Na klar sieht die Rechtslage das anders. Wieso die telekom aber nicht erstmal einen Nachweis haben möchte bevor man das Handy einschickt verstehe ich nicht. Mich soll bitte jemand anrufen zwecks Kündigung der 3 laufenden Verträge oder kannst du das auch ? Wenn nach 1,5 Jahren eine Taste durch womöglich Ermüdung defekt ist, scheint es ein Materialfehler zu sein und dies ist für mich ein Mangel. Die Telekom sieht das anders. Für was zahle ich dann denn Mehrpreis für die Tarife? somit endet das Kapitel Telekom nach 8 Jahren
Das ist nicht ärgerlich das ist schlechter Kundenservice. Na klar sieht die Rechtslage das anders. Wieso die telekom aber nicht erstmal einen Nachweis haben möchte bevor man das Handy einschickt verstehe ich nicht.
Mich soll bitte jemand anrufen zwecks Kündigung der 3 laufenden Verträge oder kannst du das auch ?
Wenn nach 1,5 Jahren eine Taste durch womöglich Ermüdung defekt ist, scheint es ein Materialfehler zu sein und dies ist für mich ein Mangel. Die Telekom sieht das anders. Für was zahle ich dann denn Mehrpreis für die Tarife?
somit endet das Kapitel Telekom nach 8 Jahren
Guten Abend @Pascal Kellner, tut mir wirklich leid zu hören, dass du dich so enttäuscht fühlst. Ich verstehe deinen Frust, wenn die Einschätzung zum Defekt und die Vorgehensweise für dich nicht nachvollziehbar sind. Leider können wir hier keine kulante Lösung anbieten, auch wenn du das als "schlecht" bewertest.
Kündigungen sind bei uns aus rechtlichen Gründen nur schriftlich möglich, einen telefonischen Service dafür gibt es nicht. Hier auf der Seite findest du ganz unten die verschiedenen Kontaktformulare. Es wäre jedoch schade, dich deswegen als Kunden zu verlieren.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@Pascal Kellner
Ehrlich? Warum wendest Du Dich nicht an Apple?
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3
von
vor 22 Tagen
Ehrlich? Warum wendest Du Dich nicht an Apple?
@Pascal Kellner
Ehrlich? Warum wendest Du Dich nicht an Apple?
Da bekommt er die gleiche Antwort wie von der Telekom.
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von
vor 22 Tagen
@Mar_kus
Hm, ich hatte mit dem Service von Apple keine Probleme, so das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit war. Ging immer alles reibungslos. Klar, sie testen die Seriennummer und auch den Schaden sehr genau. Aber dann, ja dann geht es recht zügig.
von
vor 22 Tagen
Hm, ich hatte mit dem Service von Apple keine Probleme, so das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit war.
@Mar_kus
Hm, ich hatte mit dem Service von Apple keine Probleme, so das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit war. Ging immer alles reibungslos. Klar, sie testen die Seriennummer und auch den Schaden sehr genau. Aber dann, ja dann geht es recht zügig.
Apple gibt in der Regel nur 1 Jahr Garantie, hier handelt es sich um einen Gewährleistungsfall bei dem nach einem Jahr die Beweislastumkehr in Kraft tritt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@Diandra Naja man geht halt von einem erstklassigen Service aus wenn man Kunde bei der Telekom ist. Das es bei der telekom keinerlei kulanz für treue Kunden gibt bei so einem kleinen Defekt. Ich war lange befürworter der Telekom in der Familie jetzt aber werde ich die Verträge auslaufen lassen. Ich. dachte man wäre bei der Telekom gut aufgehoben aber so kann man scheinbar zu jedem anbieter gehen wenn man schon bei gewährleistung probleme hat.
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2
von
vor 22 Tagen
aber so kann man scheinbar zu jedem anbieter gehen wenn man schon bei gewährleistung probleme hat.
@Diandra Naja man geht halt von einem erstklassigen Service aus wenn man Kunde bei der Telekom ist. Das es bei der telekom keinerlei kulanz für treue Kunden gibt bei so einem kleinen Defekt. Ich war lange befürworter der Telekom in der Familie jetzt aber werde ich die Verträge auslaufen lassen. Ich. dachte man wäre bei der Telekom gut aufgehoben aber so kann man scheinbar zu jedem anbieter gehen wenn man schon bei gewährleistung probleme hat.
Ob die anderen Anbieter sich nicht an die gesetzlichen Vorgaben halten und Dir, wirst Du dann sehen.
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von
vor 22 Tagen
Guten Morgen @Pascal Kellner,
ich kann deinen Frust gut nachvollziehen und bedauere, dass wir deinen Erwartungen in diesem Fall nicht gerecht werden konnten.
Kulanzleistungen sind freiwillige Maßnahmen des Unternehmens, die keine rechtliche Grundlage haben, leider ist es nicht immer möglich, in jedem Einzelfall eine Kulanz zu gewähren.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen tag und ein hoffentlich erholsames Wochenende.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von