Hallo ich habe gestern mein Phone 16 Pro Max eingeschickt aufgrund folgenden Fehler.
Die Lautsprechertaste ließ sich nicht mehr drücken sie ist eingeklemmt.
Nach Prüfung wurde mir heute per Mail mitgeteilt das dies kein Gewährleistungsfall wäre.
Mir wurde eine Kostenpflichtige Reparatur angeboten in Höhe von 709 Euro !!
Ich bin Sprachlos über so einen Kundenservice.
- klar ist der Kunde nach einem Jahr in der Beweispflicht aber wie soll man denn so etwas beweisen ? Davon ab hatte ich ich noch nie so etwas gehabt das ein Händler sich während der Gewährleistung quer stellt eine Reparatur durchzuführen.
- wenn das der Anspruch der Telekom ist dann werde ich meine 3 Verträge definitiv kündigen. Das ist für mich leider kein Service und dann bestelle ich zukünftig meine Handys bei Amazon. Da gibt es so etwas überhaupt nicht.
Das Handy ist 1,5 Jahre alt und hat keinerlei Spuren am Rahmen, Display oder sonstigstes. Es hat die Original Apple Hülle.
vor 2 Stunden
Ändert nichts .. die Zertifizierte "Reperatur" über Apple ist eigentlich nur noch .. Gerät wird gegen ein anderes getauscht.
Der Defekt wird mit ner Pauschale "repariert".
Wenn du das Gerät jetzt bei nem Repairshop ala Smartronik usw. machen lässt, werden nur die einzelnen Teile gewechselt.
dann bestelle ich zukünftig meine Handys bei Amazon. Da gibt es so etwas überhaupt nicht.
Hallo ich habe gestern mein Phone 16 Pro Max eingeschickt aufgrund folgenden Fehler.
Die Lautsprechertaste ließ sich nicht mehr drücken sie ist eingeklemmt.
Nach Prüfung wurde mir heute per Mail mitgeteilt das dies kein Gewährleistungsfall wäre.
Mir wurde eine Kostenpflichtige Reparatur angeboten in Höhe von 709 Euro !!
Ich bin Sprachlos über so einen Kundenservice.
Das Handy ist 1,5 Jahre alt und hat keinerlei Spuren am Rahmen, Display oder sonstigstes. Es hat die Original Apple Hülle.
Natürlich gibt es das dort genauso!
0
3
von
vor 2 Stunden
ich frage mich, warum eine klemmende Lautsprechertaste kein Gewährleistungsfall sein soll.
Wenn dort ein Ermüdungsbruch durch drücken der Taste entstehen kann, ist das für mich ein Materialfehler.
@Pascal Kellner
schreibt, dass das Gerät sich in einer Originalhülle befindet, was mMn klar dafür spricht, dass selbst bei einem Sturz des Gerätes so etwas nicht passieren kann. Es weist auch keinerlei äußerliche Beschädigungen auf.
Der Service von Apple ist für mich ein riesengroßer Sch.... haufen!
Gruss -LERNI-
0
von
vor 2 Stunden
ich frage mich, warum eine klemmende Lautsprechertaste kein Gewährleistungsfall sein soll.
ich frage mich, warum eine klemmende Lautsprechertaste kein Gewährleistungsfall sein soll.
Wenn dort ein Ermüdungsbruch durch drücken der Taste entstehen kann, ist das für mich ein Materialfehler.
@Pascal Kellner
schreibt, dass das Gerät sich in einer Originalhülle befindet, was mMn klar dafür spricht, dass selbst bei einem Sturz des Gerätes so etwas nicht passieren kann. Es weist auch keinerlei äußerliche Beschädigungen auf.
Der Service von Apple ist für mich ein riesengroßer Sch.... haufen!
Gruss -LERNI-
Weil das Gerät schon 1,5 Jahre alt ist.
0
von
vor 2 Stunden
Weil das Gerät schon 1,5 Jahre alt ist
ich frage mich, warum eine klemmende Lautsprechertaste kein Gewährleistungsfall sein soll.
ich frage mich, warum eine klemmende Lautsprechertaste kein Gewährleistungsfall sein soll.
Wenn dort ein Ermüdungsbruch durch drücken der Taste entstehen kann, ist das für mich ein Materialfehler.
@Pascal Kellner
schreibt, dass das Gerät sich in einer Originalhülle befindet, was mMn klar dafür spricht, dass selbst bei einem Sturz des Gerätes so etwas nicht passieren kann. Es weist auch keinerlei äußerliche Beschädigungen auf.
Der Service von Apple ist für mich ein riesengroßer Sch.... haufen!
Gruss -LERNI-
Weil das Gerät schon 1,5 Jahre alt ist.
Na und?
Bei unser Geschirrspüler von BSH, gekauft über Amazon 2012, sind die Rückholfedern der Fronttür nach 4 Jahren gebrochen.
Es kam ein Techniker, welcher die Federn kostenlos ersetzt hat, musste aber feststellen, dass die Scharniere der Tür überdehnt waren und somit zusätzlich eine neue Tür fällig wurde.
Zwei Tage später kam ein anderer Techniker, welcher die Tür ersetzt hat. Und jetzt rate mal, was wir bezahlen mussten?
Ganz einfach - nämlich garnichts (Natürlich haben die Techniker Trinkkeld bekommen)
Das nenne ich Service.
Gruss -LERNI-
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Pascal Kellner,
ich kann verstehen, dass das ärgerlich ist, wenn nach 1,5 Jahren Fehler auftreten. Wie du schon richtig gesagt hast, bist du nach einem Jahr in der Beweispflicht, dass der Mangel nicht schon bei der Übergabe des Geräts vorhanden war. Wenn du mit dem Angebot nicht zufrieden bist, empfehle ich, mal bei Apple nachzufragen und dir von dort ein Angebot geben zu lassen. Ich weiß, im Nachhinein ist man immer schlauer, aber gerade bei so teuren Geräten bietet es sich an, immer eine Versicherung vorher abzuschließen.
Liebe Grüße
Cem
0
1
von
vor einer Stunde
Das ist nicht ärgerlich das ist schlechter Kundenservice. Na klar sieht die Rechtslage das anders. Wieso die telekom aber nicht erstmal einen Nachweis haben möchte bevor man das Handy einschickt verstehe ich nicht.
Mich soll bitte jemand anrufen zwecks Kündigung der 3 laufenden Verträge oder kannst du das auch ?
Wenn nach 1,5 Jahren eine Taste durch womöglich Ermüdung defekt ist, scheint es ein Materialfehler zu sein und dies ist für mich ein Mangel. Die Telekom sieht das anders. Für was zahle ich dann denn Mehrpreis für die Tarife?
somit endet das Kapitel Telekom nach 8 Jahren
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Pascal Kellner
Ehrlich? Warum wendest Du Dich nicht an Apple?
0
3
von
vor 57 Minuten
Ehrlich? Warum wendest Du Dich nicht an Apple?
@Pascal Kellner
Ehrlich? Warum wendest Du Dich nicht an Apple?
Da bekommt er die gleiche Antwort wie von der Telekom.
0
von
vor 52 Minuten
@Mar_kus
Hm, ich hatte mit dem Service von Apple keine Probleme, so das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit war. Ging immer alles reibungslos. Klar, sie testen die Seriennummer und auch den Schaden sehr genau. Aber dann, ja dann geht es recht zügig.
von
vor 43 Minuten
Hm, ich hatte mit dem Service von Apple keine Probleme, so das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit war.
@Mar_kus
Hm, ich hatte mit dem Service von Apple keine Probleme, so das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit war. Ging immer alles reibungslos. Klar, sie testen die Seriennummer und auch den Schaden sehr genau. Aber dann, ja dann geht es recht zügig.
Apple gibt in der Regel nur 1 Jahr Garantie, hier handelt es sich um einen Gewährleistungsfall bei dem nach einem Jahr die Beweislastumkehr in Kraft tritt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von