Defektes Produkt aus Bestellung Online-Shop - keiner fühlt sich zuständig
vor 2 Jahren
Hallo,
Ich habe im November 21 Airpods im Telekom Online Shop gekauft. Auf mal wollen sie gar nicht mehr laden. Also würde ich gerne meine Gewährleistung noch nutzen, um die ggf. reparieren zu lassen.
Es fühlt sich nur leider keiner zuständig für meine Bestellung. Mein Leidensweg in Kurzfassung:
Die Hotline sagt, ich solle das Kontaktformular benutzen. Es gibt nur kein Kontaktformular für den Online-Shop.
Wenn ich an den Online-Shop schreibe (Brodos AG), sagen die mir, die seien dafür nicht zuständig.
Der Chat möchte mir auch nicht helfen, er sei ja entweder nur für Mobilfunk oder Internet zuständig.
An wen zur Hölle kann ich mich denn wenden? Fühle mich als Kunde v-e-r-arscht (Wort darf ich lt. Community-Richtlinie nicht ausschreiben, aber genau so fühle ich mich).
Meine Auftragsnummer/Bestellnummer: 😀
Kann mir bitte wer helfen?
Richtig starker Kundenservice, Telekom!
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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vor 2 Jahren
Grüße @PB32
Im Telekom-Shop abgeben: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service?samChecked=true
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vor 2 Jahren
Wenn es denn überhaupt noch gemacht wird.
Du musst schließlich beweisen, dass der Fehler schon von Tag 1 bestand.
Da du bisher immer laden konntest, war das Gerät erstmal offensichtlich frei von Mangel bei der Übergabe.
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vor 2 Jahren
Ich habe im November 21 Airpods im Telekom Online Shop gekauft.
Ich habe im November 21 Airpods im Telekom Online Shop gekauft.
Also würde ich gerne meine Gewährleistung noch nutzen, um die ggf. reparieren zu lassen.
@PB32 Kannst knicken. Es gibt auf die Teile nur 12 Monate. Also entsorgen
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vor 20 Tagen
Auch ich bin Geschädigter, siehe meinen Beitrag hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/mein-vorwurf-der-strukturellen-gew%C3%A4hrleistungsumgehung-bei-der-telekom/69654a79196ac163878538c1
Die Telekom unterläuft die gesetzliche Gewährleistung offenbar gezielt, indem sie falsche Ansprechpartner, unzuständige Telefonnummern und irreführende Angaben für Rückfragen angibt.
De facto gibt es keine erreichbare Stelle, die Gewährleistungsfälle ernsthaft bearbeitet.
Wer ein elektronisches Gerät im Telekom-Onlineshop kauft, wird mit seinem Gewährleistungsanspruch so lange im Kreis geschickt, bis Aufgeben die deutlich effizientere Lösung ist als sich stundenlang mit dem Telekom-Support herumzuärgern – der nicht ohne Grund als einer der schlechtesten gilt.
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vor 20 Tagen
Hallo @p301,
es tut mir leid, dass das Gefühl aufkommt, dass sich niemand verantwortlich fühlt. Gerne helfe ich dir hier weiter. 🙂
Bei Apple-Zubehör ist der Hauptansprechpartner tatsächlich erstmal Apple.
Der Mitarbeiter von Apple führt eine fachgerechte Fehlerdiagnose per Telefon durch. Das weitere Vorgehen ergibt sich dann aus dem Dialog mit dem zertifizierten Apple-Mitarbeiter.
Wenn du ausdrücklich eine Abwicklung über uns wünschst, dann muss ein Telekom-Shop aufgesucht werden.
Bei Zubehör wie der Powerbank ist auch hier ein Telekom-Shop gefragt.
Versuche es beim Apple Produkt bitte vorweg über den Apple Kundenservice.
Ich bin zuversichtlich, dass der Shop dir weiterhelfen wird.
Halte mich hier gerne auf dem Laufenden, wie es ausgegangen ist. 🍀
Liebe Grüße
Anna
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