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Disney Plus mit Special All Net Flat
5 years ago
Hallo Leute.
Ich weiß nicht ob hier schonmal jemand etwas davon gehört hat. Aber wenn Ihr Disney Plus für 6 Monate gratis aktiviert habt und ein freundlicher Verkäufer weißt euch daraufhin das euer Vertrag ausläuft und ein schönes Angebot für einen günstigen All Net Special Tarif macht ist das voll in Ordnung.
Ich hatte letztens dieses Vergnügen. Hab mich auch bei dem Verkäufer mehrmals erkundigt ob auch alle Optionen die man vorher zugebucht hatte übernommen werden. Er meinte das alles übernommen wird. Das war für mich dann klar den Tarif zu buchen. Vor ein paar Tagen, es war abends, mußte ich leider etwas erschreckendes feststellen. Disney Plus Gratis Zusatzbuchoption war nicht mehr gültig.
Hab mit dem Kundenservice gleich sofort telefoniert. Leider konnte mir an dem Abend nicht viel weiter geholfen werden, weil die Techniker nicht mehr da waren. Ich sollte am nächsten Tag einen Rückruf von denen erwarten, damit es vielleicht wieder reaktiviert kann. Später an diesem Abend erfuhr ich in einem anderen Telefonat das die Disney Plus Option nicht dazugebucht werden kann. Leider konnte mir aber keiner helfen und ich mußte auf den nächsten Tag warten.
Im Laufe des Tages kontaktierte ich den Kundenservice wieder und auch diese Person wußte nicht das es nicht dazugebucht werden kann. Sie hatte diese Information nicht bekommen. Genau wie ihre anderer Kollege mit denen ich vor ein paar Tagen den neuen Tarif abgeschlossen hatte.
Also entschied ich mich dafür den Tarif zu widerrufen. Konnte ich ja noch und es half mir auch eine Kollegin von der Telekom. Nach 1 Tag habe ich heute mit einem anderen Kollegen gechatet. Der hat wohl alles in die Wege geleitet das mein Auftrag schnell durchgeführt wurde und ich fragte ob man einen kleinen Bonus bekommen könnte, da man den Mitarbeitern wohl eine wichtige Information gegeben hat. Ich bekam einen Gutscheinlink für den Online-Shop. Hatte mir da jetzt mehr erhofft, aber ich kann mir nun folgendes aussuchen: Kinogutschein oder Adidas Gutschein im Wert von 20 Euro oder Aktion Mensch 1 Monats Los oder Jochen Schweitzer Gutschein im Wert von 20 Euro oder15 Euro Telekomkarte oder 1 WLAN Wochenendpass.
Es ist ja wirklich nett überhaupt was zu bekommen aber jetzt müßte doch vielleicht die Telekom mir etwas mehr dankbarer sein. Wenn ich nichts gesagt hätte dann wäre es vielleicht so ausgegangen: Viele Kunden hätten den Tarif genommen und erst später, sowie ich, festgestellt das die Disney Plus gratis Aktion nicht mehr damit funktioniert. Zum Glück befand man sich noch in der Widerrufsfrist und noch in dem Aktionszeitraum der Gratisaktion. Aber es ist wieder mit Aufwand verbunden den man gar nicht haben möchte.
Wenn dem nicht so gewesen wäre dann wären wohl einige oder sogar viele Kunden verärgert gewesen. Wer weiß wieviele dann schon nicht mehr bei der Telekom bleiben möchten. Ich denke ich hab den Leuten bei der Telekom eine wichtige Information mitgeteilt die vielleicht mehr Wert gewesen wäre.
Die Kundenbetreuung für die Hilfe zum Widerruf und die Antwort wann ich wieder mit dem alten Tarif arbeiten kann fand ich sehr toll.
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5 years ago
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5 years ago
Vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Da wir alle "nur" Menschen sind, ist es durchaus an der Tagesordnung, dass Fehler passieren und hin und wieder auch unwissentlich Falschaussagen getätigt werden.
Die rettende Lösung heißt in diesem Fall "Auftragsbestätigung".
Als Vertragsnehmer ist man dazu verpflichtet sich diese sorgsam anzuschauen.
Fallen einem dabei Ungereimtheiten auf, dann kann der Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.
Der Special LTE Allnet Tarif ist ein Schattentarif.
Das bedeutet, dass Ihnen zahlreiche Kunden nicht angeboten bekommen bzw. es diesen auf unserer Homepage in der aktiven Vermarktung auch nicht gibt.
Ich gehe davon aus, dass ein Großteil unserer Kunden sich aus einem anderen Aspekt für eben diesen Tarif entscheiden, als Disney+.
Langer Rede kurzer Sinn.
Vielen Dank für dein wachsames Auge und dein schnelles Reagieren.
Ich gehe davon aus, dass die Kollegin dir den Gutschein für die entstandenen Unannehmlichkeiten hat zukommen lassen und ich hoffe, dass du aus dem Portfolio etwas schönes hast finden können.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo Carolin K.
Ich mache niemandem einen Vorwurf. Außerdem erklärte mir ihr Mitarbeiter ausführlich das es sein kann das nicht alle Zubuchoptionen in der Auftragsbesätigung aufgeführt werden.
Ich finde es toll das mir ein Gutscheinlink zugesendet wurde, aber es sieht aus wie ein Standard Willkommensgeschenk. Ich hab nun nicht gehofft mir ein neues Super Smartphone aussuchen zu dürfen.
Vielleicht 2 Monate keine Mobilfunkrechnung zu bezahlen oder ein bisschen mehr Datenvolumen für 2 Monate zu bekommen.
Mir schien es so als würde dieses Unternehmen mehr von dieser Information zu profitieren. Aber mir fällt erhlich gesagt nichts mehr dazu ein. Bin etwas enttäuscht.
Danke nochmals und Ihnen auch einen schönen Sonntag.
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5 years ago
Wäre aber schön gewesen diesen Gutschein für alle Bereiche nehmen zu können und nicht nur für einen Bereich. Das zählt für mich als Abspeisung. Vielen Dank nochmals für den Gutschein, aber mir kommt es vor als würde die Telekom mir das nicht wirklich danken und versucht mich damit zufirieden stellen. Ist echt schade. Man hilft der Telekom und bekommt ne kleine, aber nur eine kleine Aufmerksamkeit. In meinen Augen war meine Festtellung eine sehr große Hilfe und die Telekom dankt mir mit nur einem kleinen Gutschein? Danke, aber irgendwie auch etwas lächerlich. Ich hab, wie ich es geschrieben habe, keine neues Smartphone erwartet, aber wenn Sie mir das wirklich danken möchten, hätte ich mehr erwartet. Vielleicht mit noch so einem Gutschein als Willkommensgeschenk oder wie es die Telekom beschreibt, als kleine Aufmerksamkeit. Es steht trotzdem als Willkomensgeschenkt nach Abruf des Links vermerkt.
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