Das Gerät ist ca 2 Monate alt und es zeigt sporadisch diese wirren Zeichen (siehe Bild) und es flackert. Es kann sein, das tagelang nichts passiert, pötzlich tritt es auf...bisher immer nur bei schlechtem Handempfang (Edge), aber leider nicht reproduzierbar.
Frage:
klar ist, ich muss es einschicken...wie geht die Telekom mit solch einem Fehler in der Gewährleistung um ? Gibt es ein Tauschgerät ? Wie lange bin ich ohne Handy ? Geht es schneller wenn ich direkt bei Samsung reklamiere der zeigt sich Telekom hier kulanter und tauscht schnel aus ?
vor 3 Jahren
@pit281
Ein Austauschgerät gibt es nicht. Unter dem Link findest Du alle benötigten Infos.
3
von
vor 3 Jahren
@ Geralt von Riva
was soll @pit281 mit dem Link zur Gewährleistung für aufbereitete Geräte?
@pit281 du hast, wenn du willst, Anspruch auf ein neues Gerät.
von
vor 3 Jahren
@pit281
Die Gewährleistung muss dir der Verkäufer der Ware geben, nicht der Hersteller (der kann nur eine Garantie nach seinen Bedingungen vergeben). Du musst also den Mangel/Schaden deinem Verkäufer melden. Zur erst wird geprüft, ob der Mangel durch eine Nacherfüllung (z.B. Reparatur, ggf. auch Austausch)) behoben werden kann. Wenn nicht stehen dir unterschiedliche Möglichkeiten zu (Minderung, Rücktritt). So etwas kann schon Tage kosten, da du das Gerät ja einschicken musst.
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von
vor 3 Jahren
Zur erst wird geprüft, ob der Mangel durch eine Nacherfüllung (z.B. Reparatur, ggf. auch Austausch)) behoben werden kann.
wobei der Kunde wählen kann wie die Nacherfüllung erfolgt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @pit281 ,
schön, dass du dich meldest.
Wie ich sehe hast du hier schon verschiedene Antworten bekommen.
Ein Dank an alle. Konnten dir diese weiterhelfen? Gibt es noch offene
wobei ich behilflich sein kann? Dann sag gerne Bescheid.
Beste Grüße
Natascha A.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Natascha...
nicht wirklich. Die Frage wäre wie lange ich ohne Handy bin wenn ich es einsende und ob es geatuscht wird oder repariert.
Gruß Peter
von
vor 3 Jahren
Hallo Natascha... nicht wirklich. Die Frage wäre wie lange ich ohne Handy bin wenn ich es einsende und ob es geatuscht wird oder repariert. Gruß Peter
Hallo Natascha...
nicht wirklich. Die Frage wäre wie lange ich ohne Handy bin wenn ich es einsende und ob es geatuscht wird oder repariert.
Gruß Peter
@Natascha A.
zur Info
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
klar ist, ich muss es einschicken...wie geht die Telekom mit solch einem Fehler in der Gewährleistung um ? Gibt es ein Tauschgerät ? Wie lange bin ich ohne Handy ? Geht es schneller wenn ich direkt bei Samsung reklamiere der zeigt sich Telekom hier kulanter und tauscht schnel aus ?
Die Fragen sind noch alle offen @Natascha A.
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vor 3 Jahren
Hallo @pit281,
wenn Du über den Link von @GeraltvonRiva gehst, kannst Du auch einen Vorabtausch beauftragen.
Du bekommst hier ein neuwertiges Endgerät mit Auftragsunterlagen und Einsendelabel. Das defekte Gerät muss dann innerhalb von 10 Tagen einsenden. Über die Einsendung erhältst Du automatisch den aktuellen Stand der Rücksendung.
Dieser Vorgang funktioniert allerdings nicht bei Apple Geräten.
Liebe Grüße Karin Kr.
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von
vor 3 Jahren
Du bekommst hier ein neuwertiges Endgerät
und wenn man ein Neugerät möchte, im Rahmen seiner Wahlmöglichkeiten gemäß BGB?
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von
vor 3 Jahren
...seit gestern plötzlich Funkstille und keine Antwort mehr auf meine konkrete Frage...
TOP Service ! Telekom hilft !😭
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von
vor 3 Jahren
seit gestern plötzlich Funkstille
Tatsächlich schon seit gestern? @pit281
Gehe mal davon aus, dass @Karin Kr. nicht 24 Stunden im Dienst ist und Du hier Einer von Vielen mit einem Anliegen bist
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von