Hallo Telekom-hilft-Team,
ich befinde mich aktuell in Brasilien und habe ein dringendes Problem mit meiner eSIM. Ich habe den Wechsel auf die eSIM überhaupt erst veranlasst, weil mir vorab vom Support zugesichert wurde, dass die Aktivierung so im Ausland funktioniert.
Nun stehe ich hier komplett ohne Netz da („Kein Service“). Das Problem liegt offenbar daran, dass sich die neue eSIM vorab nicht im deutschen Heimatnetz einbuchen konnte, was mir vorher leider niemand gesagt hat. Es ist besonders ärgerlich, da im Kundencenter auch schon der World Wide Tarif und alle nötigen Auslandsoptionen erfolgreich aktiviert wurden – rein tariflich ist also alles bereit.
Die normale Hotline teilte mir nun mit, dass sie die Karte im Standard-System ohne diesen deutschen Erst-Login nicht manuell freischalten kann. Da ich den Prozess genau nach Ihren Anweisungen befolgt habe, muss es hier eine manuelle Lösung geben. Ich bin dringend darauf angewiesen, nach Deutschland telefonieren zu können.
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vor 3 Tagen
Ich hätte erst gewechselt, wenn ich in Deutschland bin
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vor 3 Tagen
Eigentlich reicht ein uneingeschränkter Internetzugang über WLAN aus.
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vor 2 Tagen
Hallo @Emilie Schmidt,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation für dich gerade sehr ärgerlich ist.
Für den Download des eSIM-Profiles muss man nicht zwingend in Deutschland sein. Der Download ist ebenso im Ausland möglich. Das erstmalige Einbuchen in das Mobilfunk-Netz im Ausland mit einem eSIM-Profil ist ohne Problem möglich, wenn bereits zu diesem Zeitpunkt die Freischaltung im Wirknetz erfolgt ist. Ist die Freischaltung im Wirknetz noch nicht erfolgt, wenn das Gerät einbuchen möchte, wird es vom Netz abgewiesen.
Also besteht das Problem weiterhin? Wann genau wurde der Wechsel veranlasst?
Liebe Grüße
Maria
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vor einem Tag
Hallo @Emilie Schmidt
ich habe deine öffentlich geposteten Daten zu deiner Sicherheit gelöscht. Du kannst sie stattdessen in deinem Community Profil hinterlegen.
Auch wenn du die Info erhalten hast, dass sich deine eSIM im deutschen Netz freischalten muss, ist dies nicht erforderlich. Welches Smartphone nutzt du und hast du bereits mittels manueller Netzwahl die zur Verfügung stehenden Netze ausprobiert? Haben andere an deinem jetzigen Standort Netzempfang?
Viele Grüße
Jasmin
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vor einem Tag
Vielen Dank, dann werde ich dort meine Daten hinterlegen. Ja die manuelle Freischaltung hatte ich auch schon probiert und es hat leider nicht geklappt und andere haben Empfang, ich habe nirgends Empfang.
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vor 22 Stunden
Guten Abend @Emilie Schmidt
ich habe dir soeben auf deine PN geantwortet. :)
Lieben Gruß
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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