Hallo Telekom-hilft-Team,

ich befinde mich aktuell im Urlaub im Ausland und habe ein dringendes Problem: Mir ist mein Handy ausgegangen und habe meine PIN falsch eingegeben, nun ist meine SIM-Karte ist gesperrt und ich benötige dringend meinen PUK , um die Karte wieder freizuschalten.

Da ich einen Einzelvertrag ohne eine zweite Rufnummer besitze, stecke ich beim Login in das normale Kundencenter in einer Endlosschleife fest: Das System möchte mir den Bestätigungscode per SMS auf die gesperrte SIM-Karte schicken, die ich natürlich nicht empfangen kann.

Da ich im Ausland bin und die kostenpflichtige Hotline-Gebühr sowie Roaming-Kosten vermeiden möchte, wurde mir empfohlen, mich hier über das Forum an Sie zu wenden.

Da dieser Foren-Account neu erstellt wurde, sind meine echten Vertragsdaten noch nicht damit verknüpft. Ich habe meine Mobilfunknummer und Kundennummer jedoch bereits in meinem Community-Profil unter "Kundendaten für Telekom hilft" eingetragen, damit Sie den Fall prüfen können. Für den Abgleich weiterer Daten (wie Geburtsdatum oder IBAN) bin ich jederzeit über den privaten Chat erreichbar.

Ich bin dringend auf die Erreichbarkeit angewiesen.

Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe!

Viele Grüße