Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich dringend über die Bearbeitung meiner Mobilfunkverträge sowie die nicht eingehaltenen telefonischen Zusagen beschweren.

Zunächst hatte ich meinen bestehenden Mobilfunkvertrag gekündigt, da ich meine monatlichen Kosten reduzieren und meinen Vertrag zu neuen Konditionen verlängern wollte.

Anschließend habe ich telefonisch mit einem Ihrer Mitarbeiter eine neue Vereinbarung besprochen:

Da die einmalige Zahlung von 99 € zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf meinem Konto verfügbar war, vereinbarte ich mit dem Mitarbeiter, die Bestellung am folgenden Tag abzuschließen.

Später stellte ich fest, dass lediglich MagentaMobil M und die PlusKarte bestätigt wurden. Weder das vereinbarte iPhone 18 Pro noch die Inzahlungnahme meines bisherigen Geräts waren in den Unterlagen enthalten.

Bei einer erneuten telefonischen Nachfrage wurde mir bestätigt, dass nur diese beiden Leistungen erfasst worden waren. Mir wurde empfohlen, die Bestellungen zu widerrufen und anschließend die gesamte Vereinbarung neu abzuschließen.

Daraufhin erklärte ich am 03.11.2026 den vollständigen Widerruf folgender Aufträge:

Beide Widerrufe wurden durch automatische E-Mails bestätigt.

In einem weiteren Telefonat erklärte mir ein Mitarbeiter, dass bei der Telekom ein Fehler passiert sei. Er versprach, die fehlerhaften Änderungen rückgängig zu machen und mich am folgenden Tag gegen 12:00 Uhr zurückzurufen.

Dieser Rückruf erfolgte nicht.

Stattdessen befinde ich mich nun in einer völlig ungeklärten Vertragssituation. Offenbar besteht wieder mein bisheriger Vertrag, dessen Konditionen ich gerade ändern wollte. Zudem ist mein Anschluss für ausgehende Anrufe gesperrt, sodass ich den Kundenservice nicht telefonisch erreichen kann.

Ich bitte Sie daher dringend um:

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich grundsätzlich Kundin der Telekom bleiben und meine bisherige Rufnummer behalten möchte. Allerdings möchte ich keine weitere Vertragsverlängerung ohne meine ausdrückliche Zustimmung zu den vollständigen Konditionen.

Da ich derzeit telefonisch nicht erreichbar bin, bitte ich um eine zeitnahe schriftliche Antwort per E-Mail an die in meinem Kundenkonto hinterlegte Adresse.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie mir eine Vorgangsnummer mit.

Mit freundlichen Grüßen